एक कारण है कि इतने सारे लोग ऑडियोविज़ुअल मीटिंग की मेजबानी करने के लिए ज़ूम का उपयोग करते हैं-ज्यादातर समय, यह बिना किसी रोक-टोक के काम करता है। हालाँकि, कभी-कभी, ज़ूम चल सकता है। सॉफ़्टवेयर अनपेक्षित रूप से, शायद लॉन्च के तुरंत बाद, मीटिंग में शामिल होने पर, या यादृच्छिक समय पर आप पर क्रैश या फ्रीज हो सकता है।
ज़ूम क्रैश होना या फ़्रीज़ होना स्वाभाविक रूप से निराशाजनक है, खासकर यदि आपको एक महत्वपूर्ण कॉल में शामिल होने की आवश्यकता है जो समय के प्रति संवेदनशील है। लेकिन चिंता न करें, हम आपको ठीक करने के लिए यहां हैं। बारी-बारी से इन समस्या निवारण चरणों का पालन करें और ज़ूम के क्रैश और फ़्रीज़ अतीत की बात हो जाएंगे।
1. ज़ूम की सेवा स्थिति की जाँच करें
जबकि समस्या संभवतः ज़ूम सॉफ़्टवेयर या आपके ऑपरेटिंग सिस्टम के साथ है, एक मौका है कि ज़ूम के सिस्टम पीड़ित हैं। इसे शीघ्रता से जांचने के लिए, पर जाएं ज़ूम स्थिति पृष्ठ. यह आपको प्रत्येक ज़ूम घटक की स्थिति बताता है और क्या यह "परिचालन" है।
कॉन्फ़्रेंस रूम कनेक्टर, ज़ूम मीटिंग और ज़ूम वीडियो वेबिनार जैसे प्रासंगिक घटकों की जाँच करें। यदि ये ""डिग्रेडेड प्रदर्शन" या "रखरखाव के तहत" हैं, तो यह एक समस्या का संकेत देता है, और इससे ज़ूम फ़्रीज़ या क्रैश हो सकता है।
घटकों की सूची के नीचे, आपको किसी भी चल रही समस्या के बारे में पूरी जानकारी मिलेगी, जिसमें समाधान समय भी शामिल है यदि यह ज्ञात है। अगर ज़ूम में रुकावट आ रही है, तो कॉल करने से पहले इसके हल होने तक प्रतीक्षा करें।
2. ज़ूम अपडेट करें
नई सुविधाओं और बग फिक्स की पेशकश करने के लिए ज़ूम अक्सर अपने क्लाइंट को अपडेट करता है। यह हो सकता है कि क्रैशिंग और फ्रीजिंग एक सॉफ्टवेयर गड़बड़ के परिणामस्वरूप हो। किसी भी भाग्य के साथ, ज़ूम को इस मुद्दे से अवगत कराया गया है और इसे ठीक करने के लिए एक अपडेट जारी किया है।
आम तौर पर, ज़ूम क्लाइंट को लॉन्च पर अपडेट की जांच करनी चाहिए, लेकिन आप मैन्युअल रूप से भी देख सकते हैं। ऐसा करने के लिए, अपना चुनें प्रोफ़ाइल फोटो ऊपर दाईं ओर, फिर क्लिक करें अद्यतन के लिए जाँच. यदि कोई अपडेट उपलब्ध है, तो वह डाउनलोड हो जाएगा। जब हो जाए, क्लिक करें अपडेट करना इसे स्थापित करने के लिए, और फिर ज़ूम स्वचालित रूप से पुनरारंभ हो जाएगा।
यदि किसी कारण से अपडेट प्रक्रिया विफल हो जाती है, तो अपने सिस्टम से ज़ूम को अनइंस्टॉल करें (विंडोज़ की + आई > ऐप्स > ऐप्स और सुविधाएं), फिर क्लाइंट को फिर से डाउनलोड करें ज़ूम डाउनलोड केंद्र.
3. हार्डवेयर त्वरण अक्षम करें
डिफ़ॉल्ट रूप से, ज़ूम प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए आपके हार्डवेयर संसाधनों का उपयोग करता है। इसे हार्डवेयर त्वरण कहा जाता है। हालाँकि, कुछ मामलों में, हार्डवेयर त्वरण क्लाइंट को क्रैश करने का कारण बन सकता है। यह एक परीक्षण के रूप में इसे अक्षम करने लायक है।
ज़ूम पर हार्डवेयर त्वरण अक्षम करने के लिए:
- अपना चुने प्रोफ़ाइल फोटो ऊपरी-दाएँ में।
- क्लिक समायोजन.
- बाईं ओर के मेनू पर, चुनें वीडियो.
- क्लिक विकसित.
- के नीचे हार्डवेयर त्वरण का उपयोग करें, सभी विकल्पों को अनचेक करें।
यदि इससे कोई फर्क नहीं पड़ता है, तो आगे बढ़ें और हार्डवेयर त्वरण को पुन: सक्षम करें; जब तक यह किसी समस्या का स्रोत नहीं है, यह उपयोग करने के लिए एक अच्छी सुविधा है।
4. अपना वीडियो/ऑडियो डिवाइस बदलें
कैमरा और माइक्रोफ़ोन स्रोत को बारी-बारी से बदलने का प्रयास करें, यह देखने के लिए कि क्या इनमें से कोई डिवाइस ज़ूम क्रैश होने या फ़्रीज़ होने का स्रोत है। ऐसा करने के लिए, अपना चुनें प्रोफ़ाइल फोटो ऊपर-दाईं ओर, क्लिक करें समायोजन, और दोनों के पास जाओ वीडियो और ऑडियो. डिवाइस को बदलने के लिए प्रासंगिक ड्रॉपडाउन का उपयोग करें।
आप पाएंगे कि ज़ूम आपको वीडियो टैब तक पहुंचने नहीं देता है। इसके बजाय, सेटिंग विंडो हैंग हो जाती है, फिर क्रैश हो जाती है, और आपको एक त्रुटि विंडो दिखाई देती है जो कहती है ज़ूम अनपेक्षित रूप से छोड़ें. आप कितनी भी बार कोशिश कर लें, आपको वही त्रुटि मिलेगी।
यह वास्तव में एक ज़ूम समस्या नहीं है, बल्कि विंडोज़ के साथ एक है, और यह तब हो सकता है जब आप बाहरी वेबकैम का उपयोग करते हैं जो हमेशा प्लग इन नहीं होता है। कोई दूसरा आज़माएं वीडियो सम्मेलन सॉफ्टवेयर जैसे गूगल मीट और कुछ ऐसा ही होगा। इसे दूर करने के लिए, ज़ूम लॉन्च करने से पहले अपने बाहरी वेबकैम को प्लग इन करें। फिर आपको सेटिंग्स स्क्रीन तक पहुंचने में सक्षम होना चाहिए, और यदि आवश्यक हो तो अपना डिवाइस बदल दें।
अभी भी कोई भाग्य नहीं है? हमारे गाइड का पालन करें जब आपका वेब कैमरा विंडोज़ पर काम नहीं कर रहा है.
5. अपने ऑडियो/वीडियो ड्राइवर अपडेट करें
आपने ज़ूम अपडेट किया है, लेकिन अपने वेबकैम के लिए ड्राइवरों के बारे में मत भूलना। आपको यह भी सुनिश्चित करना चाहिए कि आपके विंडोज ऑडियो ड्राइवर अप-टू-डेट हैं। पुराने ड्राइवर संगतता समस्याओं का कारण बन सकते हैं और हो सकता है कि ज़ूम क्रैश या फ़्रीज़ हो जाए।
उम्मीद है, विंडोज अपडेट इन ड्राइवरों को आपके लिए स्वचालित रूप से पकड़ लेगा (के माध्यम से) विंडोज की + आई> अपडेट और सुरक्षा> विंडोज अपडेट), हालांकि इसकी गारंटी नहीं है। दोबारा जांच करने के लिए, डिवाइस निर्माता की वेबसाइट पर जाएं और सबसे हाल के ड्राइवरों को देखें, फिर उन्हें डाउनलोड और इंस्टॉल करें।
इसके विपरीत, आपके द्वारा अपने ड्राइवरों को अपडेट करने के बाद शायद आपके ज़ूम की समस्याएँ शुरू हो गईं। इस परिस्थिति में, आपको अपने ड्राइवरों को पुराने संस्करण में वापस रोल करना चाहिए जहां आपको कोई समस्या नहीं थी। समर्थन के लिए, हमारे गाइड को देखें कि कैसे विंडोज़ में ड्राइवरों को रोल बैक करें.
6. परस्पर विरोधी कार्यक्रमों को अक्षम करें
हालाँकि ज़ूम को आपके सिस्टम पर अन्य प्रोग्रामों के साथ अच्छी तरह से खेलना चाहिए, आप पा सकते हैं कि कुछ अप्रत्याशित रूप से ज़ूम को क्रैश या फ्रीज कर रहा है। आपको अपनी सभी चल रही प्रक्रियाओं पर एक नज़र डालनी चाहिए और ऐसी किसी भी चीज़ को बंद कर देना चाहिए जिसकी आपको आवश्यकता नहीं है; विशेष रूप से वे जो पृष्ठभूमि में आपके कैमरे या वेबकैम का उपयोग कर सकते हैं, जैसे अन्य कॉन्फ्रेंसिंग या चैट सॉफ़्टवेयर।
उपयोग Ctrl + Shift + Esc टास्क मैनेजर खोलने और स्विच करने के लिए प्रक्रियाओं टैब। किसी भी ऐसे ऐप्स और पृष्ठभूमि प्रक्रियाओं को हाइलाइट करें जिनकी आपको बदले में आवश्यकता नहीं है, और क्लिक करें अंतिम कार्य.
उत्सुकता से, मुफ्त विंडोज उपयोगिता पावरटॉयज ज़ूम-विशेष रूप से वीडियो कॉन्फ़्रेंस म्यूट मॉड्यूल के साथ समस्याएँ पैदा करने के लिए जाना जाता है। यदि आपके पास PowerToys हैं (यह एक डिफ़ॉल्ट Windows उपयोगिता नहीं है) तो आपको इसे अक्षम कर देना चाहिए। ऐसा करने के लिए, PowerToys लॉन्च करें, पर स्विच करें वीडियो कॉन्फ़्रेंस म्यूट बाएं हाथ के मेनू से टैब, और सुविधा को टॉगल करें बंद. एक बार ऐसा करने के बाद ज़ूम को पुनरारंभ करें।
ज़ूम मीटिंग्स को सहजता से होस्ट करें और शामिल हों
सब ठीक है, ऊपर दिए गए समस्या निवारण चरणों में से एक ने ज़ूम फ्रीजिंग या क्रैशिंग के साथ आपकी समस्या का समाधान कर दिया है। यदि ऐसा नहीं है, तो आपको ज़ूम की सहायता टीम से सीधे संपर्क करना चाहिए, या यदि आप किसी व्यवसाय या शिक्षा लाइसेंस के माध्यम से ज़ूम चलाते हैं तो अपने सिस्टम व्यवस्थापक से संपर्क करें।
क्रैश और फ़्रीज़िंग केवल ज़ूम समस्याएँ नहीं हैं जिनका आप सामना कर सकते हैं। एक खराब इंटरनेट कनेक्शन अंतराल का कारण बन सकता है, खराब कमरे की सुरक्षा के परिणामस्वरूप ज़ूमबूमिंग हो सकती है, और यदि आपके पास बजट हेडसेट है तो ऑडियो गूंज सकता है। मीटिंग शुरू करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपने परीक्षण किया है कि सब कुछ काम करता है; आप पकड़े नहीं जाना चाहते।
9 सामान्य ज़ूम कॉल के मुद्दे और उन्हें कैसे ठीक करें
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लेखक के बारे में
जो अपने हाथों में एक कीबोर्ड लेकर पैदा हुआ था और उसने तुरंत तकनीक के बारे में लिखना शुरू कर दिया। उन्होंने व्यवसाय में बीए (ऑनर्स) किया है और अब एक पूर्णकालिक स्वतंत्र लेखक हैं, जो सभी के लिए तकनीक को सरल बनाने का आनंद लेते हैं।
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