प्रतिबंधित: क्या होता है जब फेसबुक आपको पसंद नहीं करता [फ़ीचर]

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जब मैंने मार्क एस। जुकरबर्ग, मुझे तुरंत लगा कि वह एक आकर्षक, विनम्र व्यक्ति है। जब उन्होंने बात की, तो उन्होंने आमतौर पर मिडवेस्टर्न ड्रॉ के साथ ऐसा किया। उन्होंने एक बड़े परिवार का पालन-पोषण किया है और इंडियानापोलिस में व्यापक रूप से सफल दिवालियापन कानून का अभ्यास किया है, और व्यापक रूप से अपने क्षेत्र में एक विशेषज्ञ के रूप में माना जाता है। 'मार्क जुकरबर्ग इंडियाना' क्वेरी के साथ YouTube पर खोज करने पर अनगिनत मीडिया साक्षात्कार और उपस्थितियां सामने आती हैं।

उनके नाम और उनकी यहूदी विरासत के अलावा, उनका फेसबुक के संस्थापक से कोई संबंध नहीं है।

"मैं देश भर में बोलता था, और लोग मेरा नाम कहते थे और जानते थे कि मैं कौन था, और अब मैंने अपनी पूरी पहचान खो दी है"।

फेसबुक के उदय के बाद से, और संस्थापक की लोगों की नज़रों में आने के बाद से, मार्क एस। जुकरबर्ग ने पाया है कि वह अपने सामाजिक रूप से अजीब, स्वेटशर्ट दान करने के लिए दैनिक आधार पर भ्रमित होते हैं। जब भी वह सर्व-परिचित वाक्यांश सुनता है तो वह रोता है 'क्या तुम वह आदमी हो?

"जब भी मैं अपनी क्रेडिट कार्ड कंपनी को फोन करता हूं और वे मेरा नाम पूछते हैं, तो वे रुक जाते हैं क्योंकि उन्हें लगता है कि मैं एक शरारत कर रहा हूं... मैं एक उड़ान ले रहा था और मैं सुरक्षा के माध्यम से चला गया, और मुझे उन्हें अपनी आईडी दिखानी पड़ी और वह आदमी मेरी तरफ देखता है और कहता है 'ओह माय गॉड!', वह जाता है 'क्या आप वह हैं?', और मुझे लगता है कि 'क्या आपको लगता है कि मैं साउथवेस्ट एयरलाइंस की उड़ान भर रहा होता अगर मैं था उसे?'"

निशान। जुकरबर्ग अपनी पहचान पूरी तरह से खो चुके हैं। दुर्भाग्य से, किसी ऐसे व्यक्ति के लिए जिसने ईमानदारी और अखंडता पर अपना करियर बनाया है, उसने अपने अंतिम नाम को एक अपमानजनक व्यवहार में बदल दिया है, जो विशेष रूप से गुप्त व्यवहार, 'जुकरबर्गिंग' का वर्णन करता है।

मार्क जुकरबर्ग को फेसबुक अकाउंट नहीं मिल सका

मार्क के लिए, फेसबुक अकाउंट हासिल करना कोई मामूली काम नहीं था। उनके द्वारा संस्थापक के साथ एक नाम साझा करने के आधार पर, उन्हें अपने जन्म प्रमाण पत्र, ड्राइविंग लाइसेंस और यहां तक ​​कि अपने इंडियाना बार एसोसिएशन प्रमाण पत्र की प्रतियां सिर्फ एक खाता खोलने के लिए भेजनी पड़ीं। यह प्रक्रिया इतनी लंबी चली और इतनी थकाऊ थी कि उन्हें कानूनी कार्रवाई की धमकी देने तक भी जाना पड़ा।

उसने सोचा कि वह किया गया था। वह सभी हुप्स के माध्यम से कूद गया था, और अब एक फेसबुक अकाउंट का गर्व मालिक था।

2011 की गर्मियों में, मार्क जुकरबर्ग ने अपने फेसबुक अकाउंट को बिना किसी स्पष्टीकरण के निष्क्रिय पाया। उसे फेसबुक पर बैन कर दिया गया था।

“आमतौर पर, मैं काम पर आऊंगा और मैं अपने कंप्यूटर पर लॉग इन करूंगा और मैं अपना ईमेल खाता खोलूंगा और यह हमेशा मुझे बताता है कि आपके पास कितने संदेश हैं। और अगर आपको फेसबुक पर कोई संदेश मिलता है, तो वह आपके नियमित ईमेल खाते में भेज देता है। आमतौर पर मेरे पास चार या पांच सौ लोगों के संदेश आते हैं जो सोचते हैं कि मैं दूसरा आदमी हूं। उस दिन मेरे पास केवल कुछ संदेश थे और मैंने सोचा 'जी, यह थोड़े अजीब है। आज फेसबुक से कुछ भी नहीं है।'

मैंने अपने फेसबुक अकाउंट में लॉग इन करने की कोशिश की, और इसे निष्क्रिय कर दिया गया क्योंकि इसमें कहा गया था कि मैं एक धोखेबाज था। ”

हालाँकि, मार्क ने अपनी आस्तीन ऊपर कर ली थी। वह एक प्रमुख स्थानीय अखबार, इंडियानापोलिस स्टार के साथ एक कार्यालय भवन साझा करने के लिए हुआ।

“मैंने एक पत्रकार से कहा, 'अरे क्या आप एक मजेदार कहानी सुनना चाहते हैं?', और उन्होंने इसके बारे में एक लेख लिखा। और जल्द ही, शहर का हर एक समाचार स्टेशन मेरे कार्यालय के बाहर था। फिर यह सभी राष्ट्रीय समाचार वेबसाइटों पर चला गया, और फिर यह अंतर्राष्ट्रीय हो गया। और फिर पूरे देश में मेरा इंटरव्यू लिया जा रहा था। तीन दिनों के बाद, उन्होंने माफी के साथ मेरा खाता बहाल कर दिया।”

मैंने मार्क से पूछा कि क्या वह उन तीन दिनों में अलग-थलग और अलग-थलग महसूस करता है, जिस पर उसे फेसबुक से प्रतिबंधित कर दिया गया था।

"मुझे लगता है कि मैंने फेसबुक पर पूरे समय केवल तीन चीजें पोस्ट की हैं। मैं वास्तव में इसका उपयोग केवल अपने बच्चों पर नज़र रखने के लिए करता हूँ।"

एक बहुत ही परिचित कहानी

सौभाग्य से मार्क के लिए, फेसबुक का उनका उपयोग उनके बच्चों के सर्वेक्षण तक ही सीमित था कि फेसबुक पर प्रतिबंधित होने का प्रभाव सीमित था। उसने कहा, उसकी कहानी असामान्य नहीं है। हर साल, आम लोग पाते हैं कि उनकी सोशल मीडिया उपस्थिति पूरी तरह से बढ़ गई है।

हमारे समाज में सोशल नेटवर्किंग और सोशल मीडिया की भूमिका इतनी महत्वपूर्ण है कि इससे निर्वासित होना उस समय की तरह है जब रोमियो को मंटुआ में निर्वासित किया गया था। जिन उपयोगकर्ताओं को प्रतिबंधित किया गया है, उन्हें अपने प्रियजनों के जीवन में महत्वपूर्ण घटनाओं से अलग-थलग रहना पड़ता है। वे बच्चे की तस्वीरों को याद करते हैं। वे जन्मदिन, नामकरण और बार मिट्ज्वा में आमंत्रित होने से चूक जाते हैं। उन्हें पार्टियों में आमंत्रित नहीं किया जाता है, और वे अपनी भतीजी और भतीजों को बड़े होते हुए देखने से चूक जाते हैं।

अक्सर, प्रतिबंधित फेसबुक उपयोगकर्ताओं को यह नहीं पता होता है कि उनके खातों को निष्क्रिय क्यों किया गया है। नीतियों और शर्तों के उल्लंघन के बारे में अस्पष्ट बयानों के अलावा, फेसबुक खातों को निष्क्रिय करने के पीछे तर्क के साथ स्पष्ट नहीं होने के लिए विशेष रूप से कुख्यात है।

इस कहानी पर शोध करते समय, मैंने उन लोगों से बात की, जिनके पास फेसबुक के गलत पक्ष पर खुद को खोजने के लिए बेहद दुर्भाग्य था। उन्होंने मुझे अलगाव की भावनाओं के बारे में बताया जब उन्होंने अपने खातों को निष्क्रिय पाया। उन्होंने मुझे बताया कि इस सोशल नेटवर्किंग दिग्गज की नजरों में अचानक अवांछित हो जाना कैसा लगता है, और खुद को पुराने दोस्तों को खोते हुए पाते हैं। उन्होंने मुझे बताया कि असहाय होना और अपनी स्थिति को सुधारने में सक्षम नहीं होना कैसा होता है।

"धूल जमने के बाद, मुझे एहसास हुआ कि मैं ऐसी सेवा का उपयोग करने में सहज नहीं था जहाँ ऐसा हो सकता है"

डैन एक 'खुले, वी-आकार, गैर-एकांगी संबंध' में एक ऑक्सोनियन है, जो बोर्ड गेम खेलने का आनंद लेता है और आइसिस नामक घर में रहता है (लेकिन वह इसे पृथ्वी कहता है) जिसका अपना वेब पेज है।

अपने दिन के काम के लिए, वह कोड लिखता है जो दान के प्रशासन का प्रबंधन करता है और ऑक्सफोर्ड विश्वविद्यालय में बोडलीन लाइब्रेरी की वेबसाइटों का रखरखाव करता है। वह एक एलजीबीटी हेल्पलाइन चैरिटी के ट्रस्टी हैं, जहां वे एक श्रोता भी हैं।

उनका एक असामान्य उपनाम भी है। इतना असामान्य, कि दुनिया में केवल दो लोग ही इसे साझा करते हैं; स्वयं और उनके पूर्व साथी (हालांकि, अपने स्वयं के प्रवेश द्वारा वह इसे डीड पोल द्वारा "क्वांटम" में बदलने पर विचार कर रहे हैं)।

वह अंतिम नाम एक अक्षर है। क्यू।

"हमने 'हम' के नाम के साथ आने के बिना वर्षों तक अपना नाम बदलने के बारे में बात की, क्योंकि हम दोनों काफी अनिश्चित थे। आखिरकार, मैंने सुझाव दिया कि हम एक ही अक्षर के उपनाम पर विचार करें, क्योंकि इससे विकल्प कम होकर केवल 26 रह जाते हैं। फिर हम वर्णमाला के माध्यम से गए और इसे किया”।

फेसबुक को मेरा उपनाम पसंद नहीं आया

डैन ने हमें ऊपर की छवि को छोटे आकार में भेजा, इसे अपनी वेबसाइट पर पोस्ट करते हुए दावा किया कि यह वही है जो उसने फेसबुक पर देखा था जब उसे प्रतिबंधित किया गया था। दृश्यमान बीआर टैग छवि को प्रामाणिक से कम लगते हैं, लेकिन डैन का कहना है कि उन्होंने यही देखा।

नवंबर 2011 के आसपास, डीड पोल द्वारा अपना उपनाम बदलने के चार साल बाद, उन्होंने पाया कि उनका फेसबुक अकाउंट अक्षम कर दिया गया था।

"मुझे फेसबुक पर अपने असामान्य नाम से कभी कोई परेशानी नहीं हुई। मेरे पूर्व और मैं दोनों ने अपने फेसबुक प्रोफाइल को उस दिन अपडेट किया जिस दिन हमने अपने डीड्स पोल लिखे थे। हर्स तेजी से आगे बढ़ गया, और मैंने फेसबुक को एक ईमेल लिखा ताकि उन्हें जल्दी करने और इसे तेजी से संसाधित करने के लिए कहा जा सके।

फिर, साढ़े चार साल बाद, मैंने पाया कि मैं और लॉग इन नहीं कर सकता। एक मित्र के खाते से एक चेक से पता चला कि मैं अभी भी फेसबुक पर "सक्रिय" के रूप में दिखाई दे रहा था, लेकिन मुझे भेजे गए संदेश ब्लैक होल में गायब हो गए (प्रेषक को विश्वास हो गया कि मैं अभी भी "वहां" था)।

मेरे लिए सबसे बुरी बात यह थी कि फेसबुक अब बिना किसी चेतावनी के मेरे होने का "नाटक" कर रहा था। “

एक धीमी और दर्दनाक प्रक्रिया

फेसबुक अपनी पारदर्शिता के लिए विशेष रूप से प्रसिद्ध नहीं है जब उनकी सेवा की शर्तों के कथित उल्लंघनों को लागू करने की बात आती है। जो लोग खुद को प्रशासकों के गलत पक्ष में पाते हैं, वे अक्सर खुद को आश्चर्यचकित पाते हैं कि वे अपने दोस्तों और परिवार से जुड़ने में असमर्थ क्यों हैं।

यह कुछ ऐसा है जिसे डैन ने पहले हाथ से सीखा।

"फेसबुक की प्रक्रिया अपारदर्शी और भ्रमित करने वाली थी, और ऐसा लग रहा था कि उनके अपने कर्मचारियों को यह नहीं पता था कि उनकी नीतियां क्या थीं या उन्हें कैसे लागू किया जाए। और यार, क्या वे धीमे थे! यदि आप खातों पर प्रतिबंध लगाने जा रहे हैं, तो इसे तेज गति से न करें, यदि यह पता चलता है कि आपने कोई गलती की है तो आप उन्हें पुनः सक्रिय कर सकते हैं!

मेरे खाते तक पहुंच प्राप्त करने में कई सप्ताह लग गए, (हर बार जब मैंने लॉग इन करने का प्रयास किया, तो ऐसा लगता है) के चक्रव्यूह को नेविगेट करते हुए। मैंने अपने ड्राइविंग लाइसेंस का स्कैन अपलोड किया, और फिर बाद में अपना पासपोर्ट, और हर बार मुझे फेसबुक स्टाफ से एक बेकार ईमेल वापस मिला। आखिरकार, बहुत प्रताड़ना के बाद, उन्होंने मेरे खाते को फिर से चालू कर दिया। मुझे आधे-अधूरे मन से माफी मिल गई, लेकिन मैं चाहूंगा कि उनके पास बस, आप जानते हैं, मुझे साबित करने के लिए कहने के लिए मुझसे संपर्क किया मेरी पहचान सबसे पहले, मेरे खाते को निष्क्रिय करने से पहले एक समय सीमा के साथ, न कि किसी और तरीके से!"

एक सामाजिक ब्लैक होल

फेसबुक से डैन के जबरन निर्वासन ने महत्वपूर्ण व्यक्तिगत कठिनाई का कारण बना, और इसके परिणामस्वरूप उन्हें सामाजिक गतिविधियों से और अपने दोस्तों के जीवन में महत्वपूर्ण घटनाओं से बाहर रखा गया।

"वहां पर एक प्रोफ़ाइल रखने के लिए कि मैं उपयोग नहीं कर सकता, कोई प्रोफ़ाइल नहीं होने से भी बदतर था! क्योंकि लोगों ने मान लिया था कि मैं वहां हूं। मुझे याद है कि - यह सब खत्म होने के बाद - मुझे पता चला कि मैं एक पार्टी के निमंत्रण से चूक गया क्योंकि एक दोस्त ने मुझे एक फेसबुक इवेंट का निमंत्रण भेजा था... जो मुझे कभी नहीं मिला। अगर फेसबुक ने मेरे दोस्त को बस इतना कहा होता कि मुझे संदेश नहीं मिलता, तो वह हो जाता, लेकिन उनका "ब्लैक होल" पूरे प्रभाव में था। यह महसूस करना निराशाजनक और चिंताजनक था कि दुनिया के दूसरी तरफ एक कंपनी का मेरे सामाजिक जीवन पर इतना अधिकार था। ”

मैंने डैन से पूछा कि क्या फेसबुक पर उनके प्रतिबंधित होने का उनके पेशेवर जीवन पर कोई प्रभाव पड़ा है।

"एक सॉफ्टवेयर डेवलपर के रूप में, एकीकरण का परीक्षण करने के लिए मुझे अक्सर एक फेसबुक अकाउंट की आवश्यकता होती है मेरे द्वारा बनाई गई वेबसाइटों पर सुविधाएं... मैंने अभी-अभी एक Facebook खाता बनाया है जिसमें कोई मित्र नहीं है और न ही मेरे वास्तविक के अंतर्गत है नाम।"

फेसबुक एक दीवारों वाला बगीचा है

मैंने डैन से पूछा कि क्या उन्हें लगता है कि लोग फेसबुक पर बहुत ज्यादा निर्भर हैं।

"कुछ लोग, निश्चित रूप से, सामाजिककरण के लिए फेसबुक पर थोड़ा निर्भर लगते हैं, लेकिन मुझे लगता है कि मैं बहुत भाग्यशाली हूं कि मेरे दोस्त इसके लिए बहुत बुरे नहीं हैं। जब मैंने अपना खाता अच्छे के लिए बंद किया, तो मेरे पास सिर्फ 103 "मित्र" थे, जो कि मैं इकट्ठा करता हूं, वह काफी कम संख्या है। मैं कभी-कभी काम पर लोगों को फेसबुक के बारे में व्यंग्य करते हुए सुनता हूं, लेकिन बातचीत के आधार पर, मुझे पूरा यकीन है कि मैं कुछ भी याद नहीं है (और वे सभी मुझे अपनी सभी बिल्लियों की प्यारी चीजें करने की तस्वीरें दिखाने के लिए ध्यान रखते हैं ध्यान दिए बगैर)।"

डैन से बात करते समय, आप समझ सकते हैं कि उन्होंने फेसबुक के लिए एक समय में बहुत स्नेह खो दिया है।

"मैंने वास्तव में दीवारों वाले बगीचे वाले सोशल मीडिया को कभी पसंद नहीं किया है: यह वेब की भावना के खिलाफ जाता है। मुझे अभी भी कार्यदिवस के दौरान फेसबुक चैट पर लोगों को उछालने में सक्षम होने की सुविधा याद आती है। मैं अभी भी लगभग सभी अन्य IM नेटवर्क पर अधिकांश समय के लिए हूं, लेकिन कुछ लोग केवल फेसबुक चैट के माध्यम से IM करते हैं ”।

"मुझे अब फेसबुक पर भरोसा नहीं है"

एम्बर (उसका असली नाम नहीं) सिडनी, न्यू साउथ वेल्स, ऑस्ट्रेलिया से 30-कुछ है। उसने पिछले पांच साल बड़े अंतरराष्ट्रीय संगठनों और एजेंसियों के लिए सोशल मीडिया कंसल्टेंसी में काम करते हुए बिताए हैं, जिससे ग्राहकों को उनकी सोशल मीडिया उपस्थिति बनाने, प्रबंधित करने और समझने में मदद मिली है।

वह एक स्व-घोषित गीक, बिल्ली की मालिक और रोलर डर्बी जुनूनी है और उसने पिछले 15 वर्षों से इंटरनेट के माध्यम से दोस्ती और रिश्तों को क्यूरेट किया है। इनमें से कई मित्रताएं विशेष रूप से दूर-दराज की होती हैं, जिनमें उत्तरी अमेरिका, दक्षिण-पूर्व एशिया और यूरोप जैसे दूर-दराज के लोग रहते हैं।

एम्बर 2007 में फेसबुक से जुड़ा था जब साइट अभी भी अपनी प्रारंभिक अवस्था में थी। सदस्य बनने पर, उसने पाया कि यह उसकी सभी मित्रता के लिए एक अच्छा, केंद्रीकृत भंडार था जहाँ सभी तक आसानी से पहुँचा जा सकता था।

उसने फेसबुक गेम खेलने में भी काफी समय बिताया जहां उसने अंक और उच्च अंक जमा किए।

"शुरुआती गोद लेने के रूप में मेरे बहुत से दोस्त फेसबुक पर शुरू करने के लिए नहीं थे। उन लोगों से जुड़ना वास्तव में आसान था जिन्हें आप नहीं जानते थे और आप लोगों से मिलना था। मैंने उसमें से कुछ बहुत अच्छे दोस्त विकसित किए। मैं बहुत सारे गेम भी खेलता था, डेटिंग प्रकार जैसे 'OWNED' और फ़्लफ़ फ्रेंड्स जैसी चीज़ें और बहुत सारी चीज़ें जो फ़ार्मविले युग से पहले आई थीं। इन खेलों में से कुछ पर मैंने 2 साल का इतिहास बनाया - ओन्ड आई जैसी चीजों के पास लाखों 'डॉलर' थे (असली पैसा नहीं, आभासी स्वामित्व वाली मुद्रा)। मैंने कुछ अन्य ऐप्स पर क्रेडिट में थोड़ी मात्रा में खर्च किया था, कुछ भी बड़ा नहीं था, मैं ऐप डेवलपर्स का समर्थन करना चाहता था और अधिक मज़ा लेना चाहता था। समय के साथ मैंने और अधिक आरएल (वास्तविक जीवन) मित्र जोड़े और उनके साथ संवाद करने के तरीके के रूप में इस पर भरोसा किया। ”

2009 के अंत में, एम्बर ने अपने फेसबुक अकाउंट पर लॉग इन करने की कोशिश की। ऐसा करने पर, उसने पाया कि इसे निलंबित कर दिया गया था और वह अपने खाते तक पहुँचने में असमर्थ थी। वह आज तक नहीं जानती कि ऐसा क्यों है।

"फेसबुक उस जानकारी के साथ नहीं आ रहा था - मुझे 'गेमिंग सिस्टम' के बारे में एक स्टॉक जवाब देने के अलावा वे करेंगे इस बारे में मुझसे कोई पत्र-व्यवहार नहीं करेंगे या मेरे विशिष्ट मामले के लिए कोई कारण नहीं देंगे और न ही वे मुझे बहाल करेंगे लेखा। मुझे स्थिति को सुधारने के लिए बिना किसी पूर्व चेतावनी या सूचना के खाते से बाहर कर दिया गया था। ”

अपने खाते के अक्षम होने और इसे बहाल करने का कोई तरीका नहीं होने के कारण, उसने खुद को अपने दोस्तों और परिवार से अलग पाया।

फ़ेसबुक से प्रतिबंधित होने से मेरा काम लगभग खत्म हो गया

उसके फेसबुक अकाउंट को निष्क्रिय करने के फैसले का उसके पेशेवर जीवन पर भी गंभीर प्रभाव पड़ा। किसी ऐसे व्यक्ति के रूप में जिसने सोशल मीडिया में अपना करियर बनाया है, उसका फेसबुक अकाउंट मनमाने ढंग से और सरसरी तौर पर डिलीट कर दिया जाना किसी आपदा से कम नहीं था। मैंने अंबर से फेसबुक से प्रतिबंधित होने के प्रभाव के बारे में उसके पेशेवर करियर पर पड़ने वाले प्रभाव के बारे में पूछा।

"इसका व्यापक प्रभाव पड़ा। मैं उस समय एक विशाल वैश्विक कंपनी के साथ अनुबंध कर रहा था, जिसे मैंने फेसबुक पर अपना पहला पायलट पेज स्थापित किया था। कोई और उस पृष्ठ तक नहीं पहुंच सका। इसे छोड़ना पड़ा। इससे मेरी और संगठन की प्रतिष्ठा दोनों को खतरा है। इसके अलावा मैं अपनी पिछली नौकरी से कई अन्य पृष्ठों का व्यवस्थापक था (दुर्भाग्य से व्यवसाय बंद हो गया) - जैसा कि उनमें से अधिकांश के पास पहले से ही था वैकल्पिक व्यवस्थापक और मैं उन्हें पूरी तरह से सौंपने की प्रक्रिया में थे, वे थोड़ी देर के लिए गायब हो गए लेकिन जाहिर तौर पर फेसबुक के पास अच्छी समझ थी उन्हें बहाल करो।"

मैंने अभी एक नया खाता बनाया है।

एम्बर से बात करते समय, आपको दुनिया की सबसे बड़ी सोशल नेटवर्किंग साइट से बाहर किए जाने के प्रभाव की स्पष्ट समझ मिलती है।

एम्बर के खाते को निष्क्रिय करने के फेसबुक के फैसले ने उसे फिर से फेसबुक में शामिल होने से नहीं रोका। यह पता चलने के तुरंत बाद कि उसका खाता निष्क्रिय कर दिया गया है, उसने बस एक नया खाता खोला। फेसबुक के कर्मचारियों के साथ तर्क करने की कोशिश करना बेकार था, और वह अपने धैर्य के अंत तक पहुंच गई थी।

"मैंने अभी एक नया खाता बनाया है। यह काफी आसान है, वास्तव में। कई लोगों का एक ही नाम हो सकता है और एक व्यक्ति वैकल्पिक आईपी पते का उपयोग कर सकता है, इसलिए एकमात्र अद्वितीय पहचानकर्ता जिसे फेसबुक उपयोग करने में सक्षम है वह आपका ईमेल पता है (और फिर, निश्चित रूप से, आपकी वैनिटी यूआरएल/उपयोगकर्ता नाम)। ईमेल पतों का आना मुश्किल नहीं है, इसलिए मैंने एक नए खाते के लिए वैकल्पिक पते का उपयोग किया।"

एक बात जो उससे बात करते समय तुरंत स्पष्ट हो जाती है, वह है फेसबुक के प्रति उसके अविश्वास की गहराई। एक छद्म नाम के तहत एक खाते को पुनः सक्रिय करने के बावजूद, वह अब जुनूनी रूप से फेसबुक गेम नहीं खेलती है जैसे वह करती थी और वह अब आभासी मुद्रा नहीं खरीदती है।

फेसबुक ने उस समय अपनी चमक खो दी थी। इसका कारण यह है कि मैंने फिर कभी गेम नहीं खेला क्योंकि मैंने इतना वर्चुअल कैश बनाया था कि मैं पूरी तरह से निराश हो गया था... यह इसके लायक नहीं था। यह बस इसके लायक नहीं था। मेरे पास इन-गेम और वास्तविक जीवन के दोस्त मेरे से परे इतने सारे स्तर थे कि मैं कभी पकड़ नहीं पाऊंगा और उनके साथ और अधिक खेल पाऊंगा ”।

"कुल मिलाकर, मैं फेसबुक पर लगभग 5.5 वर्षों से हूं - मेरे वर्तमान अवतार में लगभग 3.5। इसलिए, पिछले साल जारी की गई यह टाइमलाइन शैली मेरे पूरे फेसबुक अस्तित्व का सही प्रतिबिंब नहीं है। मैं कोई मील का पत्थर नहीं जोड़ता क्योंकि मुझे परेशान नहीं किया जा सकता है अगर इसे सिर्फ उनकी मर्जी से हटाया जा सकता है। जब तक इसे कहीं और सुरक्षित रूप से सहेजा नहीं जाता है, तब तक मैं कुछ भी नहीं जोड़ता, जिसे मैं भावी पीढ़ी के लिए सहेजना चाहता हूं।"

मैंने अंबर से पूछा कि क्या वह कभी अपने मूल खाते तक पहुंचने में सक्षम थी। "मैंने कभी नहीं किया", उसने कहा। फिर मैंने उससे पूछा कि क्या वह इस बात से परेशान है कि क्या हुआ, और उसके बाद के वर्षों में वह फेसबुक के बारे में कैसा महसूस करती है, उसके पास यह कहने के लिए था।

"यदि आप किसी चीज़ के लिए भुगतान नहीं कर रहे हैं, तो आप उत्पाद हैं। आप अपने फ़ोन और सेवा के लिए भुगतान करते हैं, लेकिन आप Facebook के लिए भुगतान नहीं करते हैं। मैंने बहुत पुराने दोस्तों को खो दिया। कुछ लोग ऐसे थे जिनसे मैं दस वर्षों से ऑनलाइन संपर्क में था, लेकिन हमारे पुराने फ़ोरम फ़ेसबुक के आगमन के साथ समाप्त हो गए, इसलिए हम वहाँ दोस्त बनकर चले गए। जब मैंने पुराना खाता खो दिया, तो मैंने दोस्तों को खो दिया। काश मैं उन्हें फिर से ढूंढ पाता, लेकिन मैंने पाया है कि उनके साथ कोई अन्य मौजूदा कनेक्शन नहीं है। मैं अक्सर उनके बारे में सोचता हूं।"

सिस्टम में एक त्रुटि

कुछ मायनों में, आप समझ सकते हैं कि फेसबुक अक्सर इतनी बड़ी गलतियाँ क्यों करता है। इसका उपयोगकर्ता आधार पाँच सौ मिलियन से अधिक है और केवल पाँच हज़ार कर्मचारी हैं। यह दुनिया की सबसे बड़ी सोशल नेटवर्किंग साइट है। इसके सबसे बड़े प्रतिद्वंद्वी, ट्विटर के पास एक अरब उपयोगकर्ताओं का केवल एक चौथाई है।

नतीजतन, आप लगभग समझ सकते हैं कि वे गलतियाँ क्यों करते हैं। यह आधा अरब के समुदाय को कड़ी मेहनत करनी चाहिए। आप पहले शूट करने और बाद में सवाल पूछने की उनकी प्रवृत्ति को लगभग माफ कर सकते हैं।

इसके साथ ही, हालांकि, सुधार के लिए कुछ गंभीर जगह है, जब यह आता है कि फेसबुक उनकी सेवा की शर्तों के संदिग्ध कथित उल्लंघनों को कैसे संभालता है।

मार्क और डैन से बात करते समय, मैंने देखा कि फेसबुक होने के बावजूद उनके खाते को निलंबित करने के लिए तैयार था व्यक्तिगत रूप से फेसबुक के प्रतिनिधियों से बात की और उन्हें उनकी सच्चाई से संबंधित जानकारी प्रदान की पहचान।

इस तरह के प्रयासों में जाने के परिणामस्वरूप, उन्हें वास्तव में कभी भी अपना फेसबुक अकाउंट डिलीट करने की स्थिति में नहीं होना चाहिए था।

यह भी पूरी तरह से अस्वीकार्य है कि डैन और एम्बर ने अभी तक अपने फेसबुक खातों को फिर से सक्रिय नहीं किया है, और मार्क मीडिया से बात करने के बाद ही अपना खाता बहाल करने में सक्षम था। दरअसल, दुनिया के सबसे कम उम्र के अरबपतियों में से एक के साथ अपने पहले और अंतिम नामों को साझा करने के आधार पर उनकी कहानी विशेष रूप से असामान्य होने के परिणामस्वरूप मार्क केवल मीडिया से बात करने में सक्षम थे।

एक संदिग्ध धोखाधड़ी वाले उपयोगकर्ताओं को ब्लॉक करने की फेसबुक की क्षमता की प्रभावशीलता पर भी सवाल उठाता है। अपने खाते हटाए जाने के बावजूद, डैन और एम्बर दोनों ही कम से कम उपद्रव के साथ नए खाते खोलने में सक्षम थे।

मार्क और डैन को बताया गया कि उनके खातों को संदिग्ध झूठी पहचान के लिए निलंबित कर दिया गया था। मार्क के मामले में, यह फेसबुक के संस्थापक के साथ एक नाम साझा करने के परिणामस्वरूप था, और के मामले में डैन, उनके खाते को केवल एक दूसरे के साथ साझा किए गए अंतिम नाम के आधार पर निलंबित कर दिया गया था व्यक्ति।

हालाँकि, एम्बर को अभी भी पता नहीं है कि उसका खाता क्यों हटाया गया था। अगर फेसबुक अपनी सेवा की शर्तों को लागू करने के लिए तैयार है, तो उसे लोगों को उनके संदिग्ध अपराध की अस्पष्टता के बारे में सूचित करने के लिए तैयार रहना चाहिए।

एक प्रशासनिक त्रुटि के गंभीर परिणाम

एम्बर से बात करते समय एक बात जो मेरे लिए अटकी हुई थी, वह यह थी कि फेसबुक से कितना भयावह हटाया जा सकता है।

उनके निलंबन ने एक बड़ी, बहुराष्ट्रीय कंपनी के लिए सोशल मीडिया अभियान को लगभग पटरी से उतार दिया। इसके परिणामस्वरूप उसने अपने कुछ सबसे पुराने दोस्तों को खो दिया। इसके परिणामस्वरूप एक संस्था में विश्वास का नुकसान हुआ जिसका उपयोग हम में से लगभग सभी अपने सामाजिक संबंधों को संभालने के लिए करते हैं।

यदि किसी वेबसाइट पर प्रशासनिक त्रुटि के परिणामस्वरूप कोई व्यक्ति पुराने मित्रों को खो सकता है और संभावित रूप से अपना खो सकता है पेशेवर प्रतिष्ठा, हमें हमारे जीवन में फेसबुक की भूमिका पर सवाल उठाना चाहिए, और यदि हम बहुत अधिक निर्भर हैं इस पर।

हमने फेसबुक से संपर्क किया और उनसे इस कहानी पर टिप्पणी करने को कहा। जब उनसे पूछा गया कि वे अपनी सेवा की शर्तों के उल्लंघन की पहचान कैसे करते हैं, तो उन्होंने कहा

"लोग फेसबुक के हर पेज पर मिलने वाले रिपोर्टिंग लिंक के माध्यम से फेसबुक को सामग्री या खातों की रिपोर्ट करते हैं। आपके द्वारा रिपोर्ट सबमिट करने के बाद, फेसबुक इस मुद्दे की जांच करेगा और यह निर्धारित करेगा कि फेसबुक की नीतियों के आधार पर सामग्री को हटाया जाना चाहिए या नहीं".

उन्होंने यह भी कहा कि उनके टीओएस का उल्लंघन करने वाले लोगों से निपटने के लिए उनकी नीतियां टूटे हुए विशेष नियम पर निर्भर करती हैं।

“अगर कोई सामग्री हमारी नीतियों का उल्लंघन करती है तो हम उसे हटा देंगे। उदाहरण के लिए यदि कोई फोटो हमारे नग्नता दिशानिर्देशों को तोड़ता है तो हम उसे हटा देंगे और इसे पोस्ट करने वाले को बता देंगे। अगर कोई झूठी पहचान के तहत फेसबुक का इस्तेमाल कर रहा है तो हम प्रोफाइल हटा देते हैं।