एक सावधानी कथा: जब Google आपके व्यक्तिगत डेटा को होल्ड करने का निर्णय लेता है और जाने नहीं देगा

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हम हर दिन अपने व्यक्तिगत डेटा के साथ Google पर भरोसा करते हैं: क्या होता है जब वे जरूरत पड़ने पर हमें इसे लेने नहीं देते हैं? मेरे पास हाल ही में ऐसा ही एक दृश्य था। मैं एक बड़ा Google प्रशंसक हूं - मैं उन्हें अपने खोज इंजन (बेशक) के रूप में उपयोग करता हूं, क्रोम वर्षों से मेरा प्राथमिक ब्राउज़र रहा है, मैं अपना प्रबंधन नहीं कर रहा हूं पिकासा, Google+ का उपयोग करने वाली तस्वीरें मेरी पसंद का सामाजिक नेटवर्क है, और मैं जिंजरब्रेड के बाद से केवल एंड्रॉइड स्मार्टफोन का उपयोग कर रहा हूं दिन। इसलिए आप कह सकते हैं कि मैं Google के वेब में बहुत उलझ गया हूं। चिंता की कोई बात नहीं, मैंने सोचा, धन्यवाद Google टेकआउट. मुझे अन्यथा पता चला है।

Google टेकआउट का वादा

Google टेकआउट - उपयोगकर्ताओं को अपनी जानकारी देने और उसे निर्यात करने के लिए प्रतिबद्ध Google सेवा - "यह महत्वपूर्ण है कि आपके डेटा पर आपका नियंत्रण है"। यदि आप अपने डेटा को माइग्रेट करने की योजना बनाते हैं, तो यह हमें आपके गंतव्य की "डेटा निर्यात नीतियों पर शोध" करने के लिए प्रोत्साहित करता है। मैं अपने डेटा के लिए इस सकारात्मक और समझदार दृष्टिकोण से प्रसन्न था - यह

है मेरा, इसलिए Google को देखना अच्छा लगा और मैं इस पर आंखें गड़ाकर देखता हूं।

मेरे स्मार्टफ़ोन का उपयोग करते हुए ली गई तस्वीरों में, डेटा में मेरी तस्वीरें थीं - सैकड़ों, यदि हज़ारों नहीं वर्षों से, और स्वचालित रूप से सेवा के शानदार आसान सिंक के सौजन्य से Google+ पर अपलोड किया गया सुविधा। मेरी जानकारी प्राप्त करना केवल डेटा प्रकारों की लंबी सूची को नीचे स्क्रॉल करने और मेरी तस्वीरों के आगे बॉक्स को टिक करने की बात थी:

मैंने एक बड़ी क्रिएट आर्काइव बटन पर क्लिक किया, फिर एक उत्साहजनक प्रगति बार द्वारा अभिवादन किया गया, जिससे मेरा डेटा खत्म हो गया। जल्द ही, मेरे पास वर्षों से मेरे परिवार की तस्वीरों से भरा एक बड़ा ज़िप होगा।

जब टेकआउट गलत हो जाता है

जैसा कि आप शायद अब तक अनुमान लगा चुके हैं, डेटा निर्यात विफल रहा। और असफल रहा। और फिर यह कुछ और विफल रहा (जब मैं अपना डेटा चाहता हूं तो मैं लगातार कुछ नहीं कर सकता हूं):

यह स्क्रीनशॉट मेरे असफल प्रयासों का एक नमूना मात्र है - और भी हैं। विवरण की कमी पर ध्यान दें - जब आप क्लिक करते हैं तो यहां आपको क्या मिलेगा संग्रह विवरण दिखाएं:

इसलिए, मैं देख सकता हूं कि यह मेरी तस्वीरों को निर्यात करने की कोशिश में विफल रहा। धन्यवाद, Google हालांकि चिंता करने की बात नहीं है, आपको ईमेल के माध्यम से एक त्रुटि संदेश भी मिलता है:

सूचनात्मक के रूप में: समर्थन के लिए कोई लिंक नहीं, और त्रुटि कोड भी नहीं। "आपका निर्यात विफल रहा, कितना दुखद है" Google कहता है।

निर्यात पृष्ठ में इस का लिंक होता है सामान्य सर्वेक्षण क्योंकि Google जानना चाहता है कि उन्होंने कैसे किया। मैंने इसे भर दिया, लेकिन किसी ने मुझसे संपर्क नहीं किया (आश्चर्य!)।

ट्रम्प कार्ड: मैं एक भुगतान ग्राहक हूं

अधिकांश Google Apps उपयोगकर्ताओं के विपरीत, मैं वास्तव में Google को उनके ईमेल और अन्य उत्पादों के उपयोग की खुशी के लिए भुगतान करता हूं। मैं ऐसा नहीं करता हूं क्योंकि मुझे अतिरिक्त स्थान या किसी भी भुगतान की जाने वाली सुविधाओं की आवश्यकता है, लेकिन क्योंकि मैं आवश्यकता होने पर समर्थन के लिए योग्य होना चाहता हूं। यह बस ऐसा समय था, इसलिए मैंने Google समर्थन हॉटलाइन को कॉल किया (हाँ, ऐसी बात है), मेरा पिन नंबर दर्ज किया, और लाइन पर एक दोस्ताना और जानकार समर्थन प्रतिनिधि मिला।

प्रतिनिधि ने मेरे मुद्दे को सुना और वास्तव में रुचि और देखभाल करने लगा। जब उन्होंने चीजों पर जाँच की, तो उन्होंने मुझे रोक दिया, और जब वे वापस आए, तो मुझे सूचित किया कि मेरे भुगतान के बावजूद ग्राहक, Google मुझे समर्थन देने में सक्षम नहीं होगा - क्योंकि डेटा निर्यात "मुख्य सेवा" नहीं है। ये सही है - गूगल चाहता हे आप अपने डेटा के स्वामी हैं, लेकिन निर्यात को मुख्य सेवा कहने के लिए पर्याप्त नहीं हैं।

प्रतिनिधि ने मुझे निम्नलिखित ईमेल भेजा:

एक लंबी कहानी को छोटा करने के लिए, एक भुगतान किया गया ग्राहक होने के नाते मुझे यहाँ बिल्कुल भी मदद नहीं मिली। जब मुझे किसी चीज पर Google से वास्तव में समर्थन की आवश्यकता होती है, जिसे मैं काफी महत्वपूर्ण मानता हूं, तो मुझे यह नहीं मिला।

कोशिश करो, फिर से कोशिश करो

कुछ विकल्पों के साथ, अगले दिन, मैंने बस फिर से निर्यात उपकरण के साथ अपनी किस्मत आजमाने का फैसला किया - यह मेरा पांचवा प्रयास था। तारों को बस ठीक से संरेखित किया जाना चाहिए था, या Google के सर्वर अच्छे दिन थे, क्योंकि बड़े लाल बटन पर क्लिक करने के तुरंत बाद, मुझे यह मिला:

यह सही है: मीठी, मीठी सफलता। मेरा डेटा Google के सर्वर पर मेरा इंतजार कर रहा था, तीन बड़ी ज़िप फ़ाइलों (प्रत्येक 2GB) में पैक किया गया था। यह हो सकता है मेरे समर्थन के अनुरोध के कारण हो सकता है - शायद Google ने इस मुद्दे पर एक इंजीनियर को देखा और यह पता लगाया कि क्या गलत हुआ। लेकिन फिर भी अगर ऐसा हुआ है, तो Google ने मुझे इसके बारे में कभी जानकारी नहीं दी - मुझे यह कहते हुए ईमेल नहीं मिला कि मेरे मुद्दे को संबोधित किया जाएगा (बस इसके विपरीत, वास्तव में)। इसलिए मैं इसे अंधे भाग्य और कुत्ते की दृढ़ता के लिए चाक कर दूंगा।

टेकआउट संदेश

यह हो सकता है कि कष्टप्रद हो, मेरी बात यहाँ पर नहीं थी, बल्कि उपयोगी जानकारी देने के लिए थी। Google उनकी टेकआउट सेवा और उनके डेटा लिबरेशन फ्रंट को बातचीत और पीआर बिंदुओं के रूप में उपयोग कर रहा है - हम भी उनसे पहले जुड़ा हुआ है एंड्रॉइड उपयोगकर्ता: Google को इतनी निजी जानकारी कैसे देंAndroid उपयोगकर्ता, डिफ़ॉल्ट रूप से, Google को बहुत सारी जानकारी देते हैं। यहाँ कैसे उस जाल से निकलने के लिए है। अधिक पढ़ें . Google के लिए ये कहना आसान है, क्योंकि अधिकांश उपयोगकर्ता वास्तव में कभी भी अपनी जानकारी को निर्यात करने की परेशानी से नहीं गुजरेंगे। लेकिन जब आप इसे करने की कोशिश करते हैं, और यह विफल हो जाता है, तो यह सीखने का अवसर हो सकता है। यहाँ मैंने सीखा है:

• Google को कभी भी अपनी सभी छवियों, या अन्य व्यक्तिगत जानकारी पर भरोसा न करें। हो सकता है कि वे तब न हों जब आपको उनकी आवश्यकता हो - बाह्य बैकअप प्रतियां रखें। ड्रॉपबॉक्स का ऑटो-अपलोड फीचर ड्रॉपबॉक्स - अगर आपके पास एक आईफोन होना चाहिए, तो उसमें से एक होना चाहिएजब से मैं इस साल के शुरू में डार्क साइड में गया था अपनी कुकीज़ पाने के लिए और आईफोन खरीदने के लिए, एक ऐप मेरे लिए पूरी तरह से अमूल्य रहा है - ड्रॉपबॉक्स। वास्तव में, मैं जाना होगा ... अधिक पढ़ें एक अच्छा विचार है, लेकिन अन्य हैं ऑटो-अपलोड समाधान एंड्रॉइड पर क्लाउड स्टोरेज के लिए सिंक और फोटो अपलोड करने के 4 तरीकेयहां Android फ़ोटो को क्लाउड पर स्वचालित रूप से अपलोड करने के लिए सबसे अच्छे ऐप हैं ताकि आप कभी भी अनमोल यादें न खोएं। अधिक पढ़ें भी।
• सशुल्क ग्राहक होने के नाते आपको इस बात की गारंटी नहीं है कि जब आपको वास्तव में इसकी आवश्यकता होगी तो आपको समर्थन नहीं मिलेगा।
• जब चीजें बेवजह विफल हो जाती हैं, तो कभी-कभी यह केवल दृढ़ संकल्प के साथ रिट्रीट, रिट्री और रिट्री करने के लिए भुगतान करता है।

यदि आपके पास इस छोटी सी कहानी से कोई अन्य जानकारी है, या आपके पास अपनी Google टेकआउट कहानियां साझा करने के लिए हैं, तो मैं उन्हें टिप्पणियों में सुनना पसंद करूंगा।