नि: शुल्क ऑनलाइन ग्राहक सहायता के साथ अपनी वेबसाइट पर लाइव देखें

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अगर कोई एक चीज है जो कोई भी व्यवसाय अपने ग्राहक आधार को नाटकीय रूप से सुधारने और अपनी निचली रेखा को बढ़ावा देने के लिए कर सकता है, तो यह ग्राहक सेवा है। वहाँ होने के नाते जब लोगों को आपकी मदद की ज़रूरत होती है, शायद एक विकसित करने के लिए सबसे प्रभावी तरीकों में से एक है निम्नलिखित, नए ग्राहकों का विश्वास अर्जित करने के लिए, और समय और समय फिर से साबित करने के लिए कि आपके पास क्या है जरुरत।

जिन अनुप्रयोगों के बारे में मैंने लिखा था उनमें से एक ने वास्तव में कंप्यूटर वेब समर्थन सेवाओं को विशेष रूप से बेचकर, का उपयोग करके लिखा था LiveZilla LiveZilla का उपयोग करके ऑनलाइन पीसी समर्थन बेचकर पैसे कैसे कमाएं अधिक पढ़ें चैट सिस्टम। LiveZilla शानदार है, लेकिन अगर आप अपनी वेबसाइट के आगंतुकों और अपने सहायक कर्मचारियों के बीच एक सरल, मुफ्त चैट इंटरफ़ेस पेश करना चाहते हैं, तो यह थोड़ा अधिक है। टिम कवर ज़ोपीम, जो अगर आपके पास अपना स्वयं का वेब सर्वर नहीं है, या यदि आपको वास्तव में हर समय अपने स्वयं के समर्पित समाधान की आवश्यकता नहीं है, तो उपयोग करने के लिए एक महान सेवा है।

दूसरी ओर, यदि आप अपना स्वयं का सर्वर स्वयं करते हैं और आप अपनी स्वयं की स्वयं की ऑनलाइन चैट प्रणाली रखना चाहते हैं, जहाँ आप अपनी वेबसाइट के आगंतुकों को तत्काल ग्राहक सेवा प्रदान कर सकते हैं, तो -

Mibew ठीक वही है जो आपको चाहिए।

त्वरित स्व-होस्टेड लाइव ग्राहक सेवा

लाइवजिला वास्तव में थोड़ा डराने वाला था - प्रणाली काफी जटिल थी और वास्तव में कभी-कभार ग्राहकों के साथ एक सरल, छोटे पैमाने के इंटरफ़ेस के लिए कई घंटियाँ और सीटी की तरह पेश करती थी। Mibew अच्छा है क्योंकि यह PHP / MySql आधारित है, और उस वजह से, इंस्टॉलेशन और सेटअप क्विक-एंड-आसान इंस्टॉलेशन के समान है जो आपको वर्डप्रेस के साथ उपयोग किया जा सकता है। जिप पैकेज से सभी फाइलों को अपने वेब सर्वर पर एक उपनिर्देशिका में सहेजें, एक त्वरित MySql डेटाबेस सेट करें एक उपयोगकर्ता जिसके पास पूर्ण व्यवस्थापक पहुंच है, और फिर उन विवरणों के साथ / lib निर्देशिका में config.php फ़ाइल को संपादित करें। अंत में, / install directory में index.php फ़ाइल खोलें, और आपको निम्न स्क्रीन दिखाई देगी।

मानो या न मानो, आप लगभग पूरा कर चुके हैं। विज़ार्ड का यह पहला चरण यह सुनिश्चित करने के लिए एक त्वरित जांच है कि आपके पास PHP और MySql के सभी उचित संस्करण स्थापित हैं। एक बार पुष्टि हो जाने के बाद, बस “पर क्लिक करेंआवश्यक टेबल बनाएं" आगे बढ़ना।

यदि आपके द्वारा बनाई गई उपयोगकर्ता अनुमतियाँ ठीक थीं, तो यह चरण बिना किसी समस्या के पूरा होना चाहिए। अब जब सभी तालिकाओं को बनाया और आबाद किया गया है, तो आपके वेब सर्वर पर Mibew सिस्टम पूरी तरह से स्थापित है। आपको लॉग इन स्क्रीन दिखाई देगा - बस शुरू में बिना किसी पासवर्ड के "एडमिन" आईडी का उपयोग करें।

एक बार लॉग इन करने के बाद, आप अपने आप को मुख्य मेनू में पाएंगे। जैसा कि आप देख सकते हैं, इस प्रणाली के साथ चीजें बहुत सीधी हैं। कोई जटिल या भ्रमित करने वाली सेटिंग नहीं है - यह केवल एक चैट सिस्टम है जो आपके ऑनलाइन आगंतुकों को आपसे कनेक्ट करता है जब भी आप सिस्टम में लॉग इन करते हैं।

यदि आप पर क्लिक करते हैंऑपरेटर्स", आप जितने चाहें उतने नए ग्राहक सहायता एजेंट जोड़ पाएंगे। यह वह जगह भी है जहां आप Mibew सपोर्ट सिस्टम में लॉग इन होने पर वे जो कुछ भी कर सकते हैं या देख सकते हैं उसे जोड़ या अनुमतियाँ सेट कर सकते हैं।

एक और अच्छी सुविधा है यदि आप "पर क्लिक करें"डिब्बाबंद संदेश”मेनू विकल्प। यह वह जगह है जहां आप प्रतिक्रियाओं का एक पूरा संग्रह स्टॉकपाइल कर सकते हैं जो आपको लगता है कि आपको क्लाइंट्स के साथ चैट के दौरान अक्सर टाइप करना होगा। चैट के दौरान, ये डिब्बाबंद संदेश ड्रॉपडाउन बॉक्स में दिखाई देते हैं (जो मैं आपको नीचे दिखाऊंगा)। यह एक ऑनलाइन चैट के दौरान एक वास्तविक समय बचाने वाला हो सकता है जहां आप एक समस्या का निवारण करने और एक ही समय में चैट करने का प्रयास कर रहे हैं।

अंत में, वहाँ है "समायोजन"क्षेत्र, जो आपको चैट सत्र में प्रदर्शित कंपनी शीर्षक जैसी चीजों को कॉन्फ़िगर करने की अनुमति देता है, चाहे आप ग्राहकों को पूर्व-चैट सर्वेक्षण और निश्चित रूप से" के तहत दिखाना चाहते हों।थीम्स पूर्वावलोकन“आप IM सत्र के लिए विभिन्न विषयों की एक छोटी सूची से चयन कर सकते हैं।

वेबपेज कोड प्राप्त करने के लिए मुख्य मेनू में बटन कोड पर क्लिक करें, जिसे आप अपनी वेबसाइट में डालकर आगंतुकों को अपने लाइव एजेंटों (या आप) के साथ चैट विंडो खोलने की अनुमति दे सकते हैं। जब आगंतुक उस बटन पर क्लिक करते हैं, तो उन्हें कम से कम अपने नाम में टाइप करना होगा, या यदि आप चाहते हैं पूर्व-सर्वेक्षण को सक्षम करने के लिए चुना गया है, फिर उन्हें चैट करने से पहले उसे भरना होगा किसी को।

आप आगंतुक के साथ अपनी चैट विंडो पर जो देखते हैं, वह उनके द्वारा देखे जाने की तुलना में थोड़ा अलग है। एक बात के लिए, आपके पास चैट विंडो के निचले भाग में विकल्प होगा, ताकि चैट के दौरान थोड़ा समय बचाने के लिए आप डिब्बाबंद संदेशों की अपनी सूची में से चुन सकें। आप ग्राहक को अन्य उपलब्ध संचालकों में से एक को अग्रेषित करने के लिए चैट विंडो के शीर्ष पर बैंगनी बटन पर भी क्लिक कर सकते हैं।

जैसा कि आप नीचे देख सकते हैं, आगंतुक अपने अंत में जो कुछ देखता है वह बस थोड़ा अलग है। कोई डिब्बाबंद संदेश नहीं है, और इस मामले में बैंगनी बटन उन्हें अपने स्वयं के रिकॉर्ड के लिए अपने ईमेल पते पर चैट सत्र को अग्रेषित करने की अनुमति देता है।

कुल मिलाकर, मैं वास्तव में Mibew ओपन सोर्स लाइव सपोर्ट सिस्टम को पसंद करता हूं क्योंकि यह आपके वेब सर्वर पर सेट करने के लिए बहुत तेज़ है, और इसका उपयोग करना इतना आसान है। तीस मिनट से भी कम समय में, आप अपनी वेबसाइट पर पूरी तरह से काम कर रहे, स्टैंड-अलोन ग्राहक सहायता प्रणाली को चला सकते हैं, जिसमें आपकी ओर से बहुत कम काम होता है।

क्या आप अपने ग्राहकों या वेबसाइट आगंतुकों के साथ बेहतर संबंध स्थापित करना चाहते हैं? मेब्यू को एक शॉट दें और हमें बताएं कि यह कैसे काम करता है। क्या आपको सिस्टम पसंद है, या क्या कुछ ऐसा है जिसे आप बदलेंगे? नीचे कि टिप्पणियों अनुभाग के लिए अपने विचार साझा करें।