यदि आप एक व्यवसाय संचालक हैं, तो आप ऑनलाइन स्टोर के अनुभव से बचना नहीं चाहेंगे। वास्तव में, यह संभवतः आपकी सर्वोच्च प्राथमिकताओं में से एक है।
जिस किसी के पास इंटरनेट-सक्षम डिवाइस तक पहुंच है, उसने कभी न कभी खुद को ऑनलाइन स्टोर देखते हुए पाया है। यहां तक कि जो बच्चे वास्तव में पढ़ नहीं सकते और फिर भी उनके पास पूरी आईपैड क्षमता है, वे भी गलती से ऑनलाइन स्टोर पर पहुंच गए हैं। कभी-कभी, यह अविश्वसनीय रूप से स्पष्ट होता है कि आप किसी ऑनलाइन स्टोर पर पहुंचे हैं। अन्य समय में, ऐसा महसूस होता है कि आप वास्तव में यह समझने के लिए भटक रहे हैं कि आप वास्तव में क्या देख रहे हैं। लेकिन, एक बार जब यह लौकिक लाइट बल्ब बंद हो जाता है, तो यह एक ऑनलाइन स्टोर है। आप इस आधुनिक दुनिया में उनसे बच नहीं सकते।
लेकिन यदि आप एक व्यवसाय संचालक हैं, तो आप ऑनलाइन स्टोर के अनुभव से बचना नहीं चाहेंगे। वास्तव में, आपके व्यवसाय के इस पहलू को आम जनता की पसंद बनाना संभवतः आपकी सर्वोच्च प्राथमिकताओं में से एक है। जैसा कि आपने शायद जान लिया है, यह कहना जितना आसान है, करना उतना आसान नहीं है। इंटरनेट एक बड़ी जगह है और व्यवसाय और वेबसाइट दोनों ही दृष्टिकोण से इसमें बहुत अधिक प्रतिस्पर्धा है। इन सबके बीच अलग दिखना आपको आपके टूटने के बिंदु तक ले जाएगा। आपकी खातिर धन्यवाद, हम मदद के लिए यहां हैं, और कंप्यूटर वैज्ञानिक
जारोड लानियर सलाह के पहले भाग के लिए ज़िम्मेदार है, "एक ऐसी वेबसाइट बनाएं जो आपके बारे में कुछ ऐसा व्यक्त करे जो सोशल नेटवर्किंग साइट पर आपके लिए उपलब्ध टेम्पलेट में फिट न हो।"यह केवल एक ऊपरी हिस्सा है। नीचे, आपको अपने ऑनलाइन स्टोर को ग्राहकों के लिए एक अनुभव बनाने के लिए पांच रणनीतियाँ मिलेंगी।
1. निर्बाध नेविगेशन
एक समय था जब लोग एक ही वेब पेज से प्रभावित हो जाते थे। उसी समय, एक पूरी वेबसाइट विस्मयकारी थी। हालाँकि, इंटरनेट काफी लंबे समय से मौजूद है और इसका व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है, यहाँ तक कि अधिकांश लोग इन संदर्भों में इसके बारे में सोचते भी नहीं हैं। यह रोजमर्रा की जिंदगी का हिस्सा है. इसके परिणामस्वरूप, लोगों को उम्मीद है कि किसी भी वेबसाइट पर जाने पर कोई तकनीकी समस्या या गड़बड़ी नहीं होगी। इससे पहले कि आप कुछ और करने का प्रयास करें, सुनिश्चित करें कि यह आपके ऑनलाइन स्टोर का मामला है।
"आप कभी भी वहां तक नहीं पहुंच पाएंगे, लेकिन अंतिम उपयोगकर्ता अपने ऑनलाइन अनुभवों के साथ पूर्णता की उम्मीद करते हैं," क्रिस गैडेक, विकास प्रमुख ने कहा। AdQuick. “ऐसा कहा जा रहा है कि, आपको वहां पहुंचने की कोशिश कभी नहीं रोकनी चाहिए। अन्यथा, मुद्दे ढेर हो जायेंगे।”
यह एक उत्कृष्ट मुद्दा है। लेकिन यह याद रखना भी महत्वपूर्ण है कि ऑनलाइन नेविगेशन आपके ऑनलाइन स्टोर की बुनियादी कार्यक्षमता से कहीं अधिक संबंधित है। क्या आपकी साइट देखने में आकर्षक है? क्या यह हर संभव तरीके से सहज ज्ञान युक्त है? ये दो प्रश्न यहां मामले की असली जड़ तक पहुंचते हैं - खुद को प्रतिस्पर्धा से अलग करना। आप भी हमारी ही तरह जानते हैं कि ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं की कोई कमी नहीं है। ऐसी वास्तविकता में लाभ कमाने के लिए, आपको जो कुछ भी करना है उसमें जानबूझकर होना चाहिए। जिसमें आपके ऑनलाइन स्टोर का डिज़ाइन भी शामिल है।
"वेब डिज़ाइन पर हर किसी की अपनी राय है, लेकिन बार-बार, सादगी को वास्तविक विजेता के रूप में दिखाया गया है," राचेल रोफ़, संस्थापक और सीईओ ने कहा। शहरी त्वचा आरएक्स. "हालांकि, यह मत भूलिए कि यदि आप इस मार्ग पर जाते हैं तो आपको स्वादिष्ट होना होगा।"
2. मोबाइल ग्राहकों को प्राथमिकता देने की आवश्यकता है
दुनिया भर में किसी भी सार्वजनिक स्थान पर चले जाएँ और आप पाएंगे कि बहुत से लोग अपने फ़ोन पर हैं। यह इंटरनेट के दैनिक जीवन का हिस्सा बनने का एक और परिणाम है। आप चाहें या न चाहें, लोग हर काम के लिए अपने फोन का इस्तेमाल करते हैं। जिसमें ऑनलाइन शॉपिंग भी शामिल है। लेकिन, ये मोबाइल डिवाइस पारंपरिक कंप्यूटर की तरह काम नहीं करते हैं। उनकी छोटी स्क्रीन के लिए वेबसाइट डिज़ाइन की आवश्यकता होती है जो पूरी तरह से उसका अपना होता है, न कि डेस्कटॉप आकार को छोटा करके।
"आजकल, जब आप अपना ऑनलाइन अनुभव डिज़ाइन कर रहे हैं, तो आपको दो वेबसाइट बनानी चाहिए," सीईओ और संस्थापक ओमिद सेमिनो ने कहा। हीरे की हवेली. “एक मोबाइल उपयोगकर्ताओं के लिए और दूसरा उनके कंप्यूटर पर उपयोगकर्ताओं के लिए; यदि आप ऐसा नहीं करते हैं, तो संभवतः आपको बिक्री का नुकसान होगा।"
इसका मतलब यह नहीं है कि आपको दो अलग-अलग अनुभव बनाने के लिए अपने रास्ते से हट जाना चाहिए। चाहे लोग चलते-फिरते या अपने डेस्क पर खरीदारी करना चाहें, यह स्पष्ट होना चाहिए कि वे आपकी कंपनी के ऑनलाइन स्टोर पर जा रहे हैं। आपकी बाकी ब्रांडिंग और मार्केटिंग की तरह, आपकी मोबाइल साइट को भी उसी लोगो, रंग और भाषा पर निर्भर रहना चाहिए। इस तरह, आगंतुक क्लिक करने से पहले भ्रमित होने के बजाय जो देख रहे हैं उससे परिचित हो जाएंगे।
ईकॉमर्स के वीपी करीम हचेम ने कहा, "वहां बहुत सी कंपनियां हैं जो पूरी तरह से मोबाइल उपकरणों के माध्यम से बिक्री पर निर्भर हैं।" ला ब्लैंका. “यह ग्राहक की क्रय शक्ति को दर्शाता है। उससे मेल खाने के लिए, आपको उन्हें मोबाइल शॉपिंग का अनुभव देना होगा।
पिछले तीन वर्षों में कई उदाहरणों में, इंटरनेट कुछ हद तक बचत का साधन रहा है। वास्तव में, कुछ लोग यह तर्क दे सकते हैं कि इसके बिना महामारी असहनीय होती। हालाँकि, उतने ही समय में हममें से कई लोगों को यह एहसास हो गया है कि वास्तविक जीवन के अनुभव का कोई सच्चा विकल्प नहीं है। जबकि ऑनलाइन शॉपिंग निश्चित रूप से कहीं नहीं जा रही है, कौन कह सकता है कि आप इसे और अधिक व्यापक बनाने के लिए काम नहीं कर सकते?
ई-कॉमर्स मैनेजर मेलानी बेडवेल ने कहा, "ऑनलाइन शॉपिंग के बारे में सबसे बड़ी समस्याओं में से एक जानकारी की कमी है।" ओलिपॉप. “वस्तु कितनी बड़ी है? ये किस से बना है? क्या इसकी कोई ऐसी तस्वीर है जो विपणन सामग्री नहीं है? यदि आप ग्राहक को यह जानकारी दे सकते हैं, तो आप अपने लिए बहुत अच्छा करेंगे।"
बेशक, हर ग्राहक एक ही कपड़े से नहीं बना होता। आख़िरकार जनसांख्यिकी मौजूद होने का एक कारण है। अंततः, एक ग्राहक आपके उत्पाद पृष्ठ पर शामिल जानकारी से बड़ा प्रश्न पूछेगा। जाहिर है, आप उन्हें हवा में लटका हुआ नहीं छोड़ सकते। समाधान के रूप में, आप एक ऑन-डिमांड सेवा शुरू करने का प्रयास कर सकते हैं जहां ग्राहकों को इन प्रश्नों का उत्तर मिल सके।
के सह-संस्थापक और सीईओ रयान रॉटमैन ने कहा, "विपणन और बिक्री के क्षेत्र में कृत्रिम बुद्धिमत्ता एक बड़ा खिलाड़ी बन गई है।" ओएसडीबी स्पोर्ट्स. “आपने शायद कुछ चैट रूम देखे होंगे जहां एक बॉट आपके सवालों का जवाब देता है; यह बिलकुल वैसा ही है।”
4. ग्राहक सेवा
ग्राहकों की बात करें तो, लोगों का यह समूह हर संभव स्तर पर आपकी सर्वोच्च प्राथमिकता होनी चाहिए। लेकिन ये तो आप जानते हैं. अन्यथा आपका व्यवसाय उस स्थिति में नहीं होता जिस स्थिति में आज है। ऐसा कहा जा रहा है कि, आप अपनी वेबसाइट पर ग्राहक सेवा के संबंध में कुछ अतिरिक्त कदम उठा सकते हैं जो समग्र अनुभव को बेहतर बनाएंगे। शुरुआत के लिए, आपके ग्राहक सेवा चैनलों के अंत में वास्तविक इंसान होने से बहुत फर्क पड़ेगा।
उत्तरी अमेरिका में विपणन प्रमुख ल्यूडमिला डोब्रिनिना ने कहा, "ग्राहक सेवा सहित दुनिया में हर चीज के लिए एक डिजिटल समाधान मौजूद है।" इष्टतम. “लेकिन वास्तविक समय में लोगों द्वारा प्राप्त किए जा सकने वाले संचार के स्तर की जगह कोई भी चीज़ कभी नहीं ले सकती। चाहे वह फ़ोन कॉल हो या चैट रूम, आपकी खुदरा साइट के पीछे वास्तविक लोग होने चाहिए।"
लेकिन लोग ऑनलाइन स्टोर अनुभव का केवल एक हिस्सा हैं। लॉजिस्टिक्स इस समीकरण का एक समान हिस्सा है। उत्पादों की शिपिंग और इनमें से कुछ की अनिवार्य रूप से वापसी के बीच, आपके हाथ निश्चित रूप से भरे रहेंगे। लेकिन ऐसा ही होना चाहिए - उत्पादों को प्राप्त करना या लौटाना आपके ग्राहकों के लिए किसी भी तरह से बाधा नहीं बनना चाहिए।
सीईओ सुमीर कौर ने कहा, "अमेज़ॅन ने अपने लिए बहुत अच्छा किया है क्योंकि उन्होंने शिपिंग गेम का पता लगा लिया है।" लश्कारा. "हर कोई इससे एक या दो चीजें सीख सकता है कि वे इसके हर पहलू को कैसे संभालते हैं।"
5. इसे स्वयं अपना बनाएं
ऑनलाइन स्टोर चलाने के बारे में कड़वी सच्चाई यह है कि इंटरनेट पर इनकी संख्या उससे कहीं अधिक है, जितनी कोई भी व्यक्ति अपने जीवनकाल में नहीं देख सकता। यह वास्तविकता एक दिलचस्प दुविधा उत्पन्न करती है - आप अपनी वेबसाइट को इन सभी से कैसे अलग करते हैं? ऐसी कुछ साइटों पर एक संक्षिप्त यात्रा आपको दिखाएगी कि रचनात्मक प्रतिभा की कमी है। कई ऑनलाइन स्टोर सतही स्तर पर एक जैसे ही दिखाई देते हैं। यह प्रभाव डालने का कोई तरीका नहीं है.
के सीईओ लियोनेल मोरा ने कहा, "मैं इस पर ज्यादा जोर नहीं दे सकता-अपनी वेबसाइट को अंदर और बाहर से डिजाइन करें।" नवपौधे. "वहां बहुत सारी वेबसाइटें हैं जहां आपको क्लिक करने लायक कुछ करने की ज़रूरत है।"
व्यावहारिक रूप से, यह दो चीज़ों से शुरू होता है - आपका लैंडिंग पृष्ठ और आपके डिज़ाइन की स्थिरता। जैसे किसी अन्य व्यक्ति से मिलते समय, आपके ऑनलाइन स्टोर की पहली छाप पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता है। ग्राहक पहले क्लिक पर जो कुछ भी पाता है, वही उसका निर्णय होगा। यही कारण है कि आपका लैंडिंग पृष्ठ इतना महत्वपूर्ण है। वहां से, प्रत्येक अंतिम उपयोगकर्ता को यह लगातार स्पष्ट होना चाहिए कि वे आपकी साइट पर अपनी यात्रा के दौरान एक ही अनुभव जारी रख रहे हैं।
"क्या आपने कभी किसी वेबसाइट के लिंक पर क्लिक किया है और वह आपको एक ऐसे पृष्ठ पर ले गया है जो उस पृष्ठ से मिलता-जुलता नहीं है जहां से आप अभी आए हैं?" के सीईओ क्रिस ब्रिजेस ने कहा। महत्वपूर्ण कार्ड. “मुझे लगता है कि हम सभी के पास है। अपनी साइट पर इसे रोकने के लिए, प्रत्येक पृष्ठ पर समान थीम और भाषा का उपयोग करें।
यदि ऊपर दी गई सारी जानकारी आपको ऐसा महसूस कराती है कि आप समुद्र में खोए हुए हैं, तो यह हो सकता है कि आपकी साइट का वर्तमान संस्करण आपके अनुरूप नहीं है। लेकिन, कभी डरो मत. उपयोगकर्ता-अनुभव विशेषज्ञ और लेखक स्टीव क्रुग आपके लिए कुछ शब्द हैं, "यदि कई अलग-अलग वेब साइटों पर काम करके आप एक चीज सीखते हैं, तो वह है लगभग किसी भी डिज़ाइन विचार को—चाहे वह कितना भी बुरा क्यों न हो—पर्याप्त परिस्थितियों में, सही परिस्थितियों में प्रयोग करने योग्य बनाया जा सकता है कोशिश।"
