Apple Store Genius के रूप में नौकरी पाना आसान नहीं है। लेकिन अगर आपमें निम्नलिखित गुण हैं, तो आप पूरे आत्मविश्वास के साथ इस पद के लिए आवेदन कर सकते हैं।
तो आप Apple में एक Genius के रूप में काम करना चाहते हैं, लेकिन आप शुरुआत कैसे करें? आप कंपनी की संस्कृति की प्रशंसा करते हैं, आप इसके उत्पादों से प्यार करते हैं, और आपको लोगों की मदद करने में आनंद आता है। हालांकि यह निश्चित रूप से भावुक होने में मदद करता है, केवल आपका उत्साह ही काफी नहीं होगा।
यदि आप Apple Store Genius बनना चाहते हैं, तो आपको तकनीकी और लोगों के कौशल का मिश्रण चाहिए। नीचे, हम उस पद के लिए आवेदन करने के लिए आवश्यक गुणों पर चर्चा करेंगे।
1. एप्पल के उत्पादों और इतिहास का ज्ञान
एक Apple कर्मचारी के रूप में आपसे सबसे पहले कंपनी के उत्पादों के पोर्टफोलियो के बारे में जानने की उम्मीद की जाएगी। इसमें iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, Apple TV, AirPods, AirTags, iPod, HomePod, iMac, Mac mini, Mac Studio, एक्सेसरीज़ और अन्य सभी चीज़ें शामिल हैं जो Apple बनाता है।
बेशक, आपसे हर एक Apple उत्पाद के सटीक विनिर्देशों को जानने की उम्मीद नहीं की जा सकती है जो कभी भी जारी किए गए हैं। हालाँकि, आपको इस बात का अच्छा अंदाजा होना चाहिए कि वे उपकरण किस उद्देश्य से काम करते हैं, उन्हें कैसे संचालित करना है और वे किसके लिए अभिप्रेत हैं। यदि आप नवीनतम मॉडलों के विनिर्देशों को जानते हैं तो ब्राउनी पॉइंट।
आपको भी अप टू डेट रहना चाहिए नया Apple उत्पाद लॉन्च. याद रखें, एक जीनियस के रूप में, आप एक संभावित ग्राहक और Apple के बीच की कड़ी हैं, इसलिए आपकी बातचीत में क्षमता और अधिकार प्रदर्शित होना चाहिए। आपको एक कारण के लिए जीनियस कहा जाता है।
इसके उत्पादों को जानने के अलावा, आपको Apple के कॉर्पोरेट इतिहास के बारे में भी कुछ जानकारी होनी चाहिए। जबकि एक ओरिएंटेशन कोर्स होगा जो आपको कंपनी के इतिहास के बारे में बताता है जब आप शामिल होते हैं, यह निश्चित रूप से इसके बारे में सक्रिय होने और पहले से कुछ पढ़ने में मदद करता है।
2. Apple के ऑपरेटिंग सिस्टम के साथ पहला अनुभव
यदि आपने वास्तव में कभी स्वयं उस उपकरण का उपयोग नहीं किया है, तो आप किसी संकटग्रस्त उपयोगकर्ता की उनके उपकरण से सहायता नहीं कर पाएंगे. आईओएस, मैकोज़, आईपैडओएस, वॉचओएस और टीवीओएस सहित ऐप्पल के ऑपरेटिंग सिस्टम के साथ पहला अनुभव होने से आप उपयोगकर्ताओं की समस्याओं को बेहतर ढंग से समझ सकेंगे।
और जितना बेहतर आप उनकी समस्याओं को समझेंगे, उतनी ही अधिक संभावना है कि आप उन्हें हल करने में सक्षम होंगे। अधिक जटिल समस्याओं के लिए गहन निदान की आवश्यकता होगी, लेकिन अधिक सामान्य समस्याओं के लिए, आपको कुछ सामान्य समस्या निवारण युक्तियों को तुरंत साझा करने में सक्षम होना चाहिए। अतिरिक्त अंक यदि आप आईओएस और अन्य ऑपरेटिंग सिस्टम के नवीनतम संस्करण पर अद्यतित हैं।
3. Apple के ऐप्स और सेवाओं का ज्ञान
आपको ऐप्पल के ऐप जैसे ऐप स्टोर, सफारी, फेसटाइम, मैसेज, फाइंड माई आईफोन, ऐप्पल न्यूज, फोटो, म्यूजिक, बुक्स, पॉडकास्ट, शॉर्टकट और कई अन्य के बारे में भी जानकारी होनी चाहिए।
साथ ही, लोगों की बढ़ती संख्या के साथ Apple सेवाओं की सदस्यता लेना जैसे Apple TV+, Apple आर्केड, Apple Music, Apple News+, Apple Fitness+ और iCloud+, यह बन गया है Apple Geniuses के लिए अधिक महत्वपूर्ण है कि वे सॉफ़्टवेयर पक्ष के सभी विकासों पर अद्यतित रहें कुंआ।
4. Apple की नीतियों और शर्तों का ज्ञान
जब आप शामिल होंगे तो आपको Apple की नीतियों और नियमों और शर्तों के बारे में विस्तार से बताया जाएगा, लेकिन अगर आप सक्रिय रहना चाहते हैं, तो आप सामग्री को अभी ऑनलाइन पढ़ सकते हैं। Apple की मरम्मत नियम एवं शर्तें, वापसी और धनवापसी नीति, गोपनीयता नीति, ट्रेड-इन प्रोग्राम, और बहुत कुछ कंपनी की आधिकारिक साइट पर उपलब्ध हैं।
हालांकि, ध्यान दें कि स्थानीय कानूनों का पालन करने के लिए नीतियां और शर्तें अलग-अलग क्षेत्रों में भिन्न हो सकती हैं। इसलिए अपना शोध करते समय, अपना देश या क्षेत्र चुनना सुनिश्चित करें एप्पल की साइट और उसके बाद किसी भी भ्रम या गलत सूचना से बचने के लिए जारी रखें।
5. तालमेल निर्माण और संचार कौशल
संभावित ग्राहक या परेशान उपयोगकर्ता को प्रदर्शित करने वाली पहली चीज क्षमता नहीं है; यह गर्मजोशी और सहानुभूति है। आप कमरे में सबसे तकनीकी रूप से कुशल और योग्य व्यक्ति हो सकते हैं, लेकिन यदि आप अन्य लोगों के साथ तालमेल नहीं बना सकते हैं, तो आप शायद Apple जीनियस बनने के लायक नहीं हैं।
आपके काम का एक हिस्सा आश्वासन देना और लोगों के साथ धैर्य रखना है, खासकर उन लोगों के साथ जो तकनीक-प्रेमी नहीं हैं। वे अपनी समस्या को बहुत अच्छी तरह से समझाने में असमर्थ हो सकते हैं क्योंकि वे तकनीकी शब्दजाल और शब्दावली से अनजान हैं - और आपको उनसे ऐसा होने की उम्मीद नहीं करनी चाहिए। सहज होना और उस संचार को संभव बनाना आपका काम है।
6. तकनीकी और नैदानिक कौशल
एक Apple जीनियस के रूप में, आप उपयोगकर्ताओं के उपकरणों जैसे ओवरहीटिंग, के साथ किसी भी समस्या के निदान और समाधान के लिए जिम्मेदार होंगे। झिलमिलाहट या अनुत्तरदायी स्क्रीन, अत्यधिक बैटरी खत्म होना, कनेक्टिविटी समस्याएँ, टूटे हुए माइक्रोफ़ोन, क्रैश होने वाले ऐप्स और अधिक। और आपके द्वारा सुझाए गए समाधानों के प्रति सावधान रहना याद रखें।
उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक चरम का सामना कर रहा है उनके iPhone पर ओवरहीटिंग की समस्या दोषपूर्ण बैटरी के कारण, डिवाइस उनके स्वास्थ्य के लिए एक संभावित खतरा है। ऐसे मामले में, त्वरित सुधारों का सुझाव देने के बजाय बैटरी को एक नए से बदलने की सिफारिश करना बेहतर होता है जो केवल अस्थायी रूप से समस्या का समाधान करेगा।
यहाँ विचार यह है कि एक व्यथित उपयोगकर्ता को उसी समस्या के साथ Apple स्टोर की दूसरी यात्रा नहीं करनी चाहिए। जब वे दूसरी बार ऐप्पल स्टोर में प्रवेश करते हैं, तो उन्हें या तो एक नया उत्पाद खरीदना चाहिए या चुनना चाहिए मरम्मत के लिए दिया गया एक उपकरण, इस बारे में शिकायत न करें कि आपके अनुशंसित समाधान ने कैसे नहीं किया काम।
7. बातचीत और अनुनय कौशल
नए Apple उत्पादों को खरीदने की बात करें तो एक Apple Genius भी बिक्री में सहायता करता है। जबकि Apple के विज्ञापन और आधिकारिक साइट a के लाभों को संप्रेषित करने में बहुत अच्छा काम करते हैं उत्पाद, जानते हैं कि गैर-तकनीक-प्रेमी लोग अभी भी इसके बारे में जानने के लिए एक वास्तविक मानव से बात करेंगे विशेषताएँ।
और यह वह जगह है जहाँ आप अपने बातचीत और अनुनय कौशल का उपयोग करने वाले हैं। Apple उत्पादों को कड़ी मेहनत से बेचने की कोशिश करने के बजाय, प्रत्येक ग्राहक की अनूठी जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करें और फिर उन जरूरतों को एक उपयुक्त Apple उत्पाद के माध्यम से पूरा करें जो उनके लिए सही हो।
उदाहरण के लिए, यदि कोई अपने लैपटॉप का उपयोग केवल वेब ब्राउजिंग, यूट्यूब देखने, माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस ऐप्स का उपयोग करने जैसे बुनियादी कार्यों के लिए करता है, तो उन्हें सभी की आवश्यकता नहीं है 14-इंच M2 मैकबुक प्रो की शक्ति; M1 या M2 मैकबुक एयर शायद उनके लिए बेहतर खरीदारी होगी।
इन स्किल्स के साथ Apple जीनियस बनें
Apple जीनियस बनना एक थका देने वाला काम है; आपको न केवल तकनीकी बल्कि सामाजिक रूप से भी कुशल होना होगा। इसका मतलब है कि उपयोगकर्ताओं के साथ मैत्रीपूर्ण संबंध विकसित करते हुए उनकी सभी समस्याओं को हल करना जो कहना आसान है लेकिन करना आसान है।
एक आदर्श Apple जीनियस वह है जो Apple उत्साही, सहज ज्ञान युक्त है, लोगों की मदद करना पसंद करता है, तकनीकी और समस्या को सुलझाने के कौशल रखता है, और कंपनी के दिशानिर्देशों और शेड्यूल का पालन कर सकता है। यदि वह आप हैं, तो आप विश्वास के साथ पद के लिए आवेदन कर सकते हैं।