रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (RPA) कुछ समय के लिए रहा है, भले ही यह लंबे समय तक केवल बड़े व्यवसायों के लिए ही सुलभ था।
काफी तकनीकी बदलाव के साथ, RPA छोटे व्यवसायों के लिए लागत के एक अंश पर आसानी से उपलब्ध हो गया है। इसके लाभों और बहु-कार्यात्मक विशेषताओं ने इसे समाचारों में ला दिया है।
एक विकासशील प्रशंसक आधार और शेखी बघारने के लिए सुविधाओं की एक श्रृंखला होने के बावजूद, यह क्या है और यह व्यवसायों को कैसे लाभ पहुंचाता है, इसके बारे में बहुत अनिश्चितता है। इसे ध्यान में रखते हुए, यहाँ आपको RPA के बारे में जानने की आवश्यकता है।
आरपीए क्या है?
अंतर्निहित RPA अर्थ को समझने के लिए, यह समझना आवश्यक है कि RPA क्या है और इसमें क्या शामिल है।
आरपीए, जिसे आमतौर पर रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन के रूप में जाना जाता है, दोहराए जाने वाले और सांसारिक कार्यों को पूरा करने का एक स्वचालित तरीका है। यह तकनीक संगठनों को सॉफ्टवेयर रोबोट तैनात करके मैनुअल, नियम-आधारित, दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करने में सक्षम बनाती है।
RPA लागत कम करने में मदद करता है, दक्षता और सटीकता में सुधार करता है, और कर्मचारियों को उच्च-मूल्य वाले काम पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करने के लिए मुक्त करता है। यह स्वचालन तकनीक नियम-आधारित, अत्यधिक संरचित और दोहराए जाने वाले कार्यों के अनुकूल है।
आरपीए समय कैसे बचाता है?
आरपीए के बारे में कई गलत धारणाएं मौजूद हैं, क्योंकि बहुत से लोग नहीं जानते हैं कि रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन क्या है और कारोबारी माहौल में इसका उपयोग कैसे किया जाता है।
सबसे पहले, स्वचालन के संदर्भ में, रोबोट क्या है? सरल शब्दों में, रोबोट एक ऐसी मशीन है जो जटिल कार्यों को स्वचालित रूप से करने में सक्षम है। भले ही रोबोट अक्सर औद्योगिक और असेंबली लाइन सेटिंग्स से जुड़े होते हैं, वे सर्जरी और नर्सिंग जैसे अधिक नाजुक कार्यों में एक अभिन्न भूमिका निभाते हैं।
RPA का उपयोग करने की कुंजी आपके दैनिक कार्य रूटीन में दोहराए जाने वाले मैन्युअल कार्यों को ढूंढ रही है। एक बार जब ये कार्य स्पष्ट रूप से परिभाषित हो जाते हैं, तो आप अपने लिए कार्य पूरा करने के लिए RPA बॉट के लिए कोड लिख सकते हैं।
यह ध्यान देने योग्य है कि RPA निर्णय नहीं करता है बल्कि केवल पूर्व-क्रमादेशित कार्यों पर कार्य करता है।
आरपीए सॉफ्टवेयर दोहराए जाने वाले कार्यों को पूरा करने के लिए एकत्रित जानकारी का विश्लेषण, प्रक्रिया और उपयोग करता है। उदाहरण के लिए, आप एक कंप्यूटर सिस्टम से डेटा प्राप्त करने, उसमें हेरफेर करने और फिर उसे दूसरे कंप्यूटर पर भेजने के लिए RPA बॉट प्रोग्राम कर सकते हैं।
आरपीए प्रक्रियाएं, यदि अच्छी तरह से लागू की जाती हैं, तो मानव ऑपरेटर को समान कार्य मैन्युअल रूप से करने की आवश्यकता को समाप्त कर सकती हैं।
आप आरपीए का उपयोग कहां कर सकते हैं?
आरपीए विभिन्न डोमेन और उद्योगों में बढ़ते उपयोग को देखने लगा है, जिससे यह हर कामकाजी खंड का एक अभिन्न अंग बन गया है। एक उपयोगकर्ता के रूप में, आप अक्सर देखेंगे कि निम्नलिखित क्षेत्रों में आरपीए सॉफ्टवेयर का अत्यधिक उपयोग किया जा रहा है:
1. ग्राहक सेवाएं
प्रति डेलॉइट का सर्वेक्षण95% से अधिक संगठनों ने RPA का उपयोग करके उत्पादकता में वृद्धि दिखाई है। ग्राहक सेवा एजेंट नियमित रूप से मैन्युअल प्रोसेसिंग कार्यों से निपटते हैं। सूचनाओं को छाँटने से लेकर बार-बार होने वाली क्वेरी से निपटने तक, एक नियमित कार्य चक्र होता है जिसका उन्हें पालन करने की आवश्यकता होती है।
आप की एक श्रृंखला का उपयोग कर सकते हैं आपके काम की दिनचर्या में रोबोटिक ऑटोमेशन एप्लिकेशन मामूली कार्यों को स्वचालित करने के लिए। इस तरह, आप अपने कर्मचारियों के समय को मुक्त कर सकते हैं, उत्पादकता बढ़ा सकते हैं और दक्षता-संचालित दृष्टिकोणों को विकसित करने के लिए उपलब्ध समय का उपयोग कर सकते हैं।
अनिवार्य रूप से, फ़ाइल प्रसंस्करण, डेटा हैंडलिंग, अंतर्दृष्टि प्रबंधन और सूचना विभाजन को बॉट्स में स्थानांतरित करने की गुंजाइश बढ़ रही है जो मिनटों में कार्य कर सकते हैं।
इसके अतिरिक्त, ग्राहक 24/7 अपने पसंदीदा ब्रांड तक पहुंचना पसंद करते हैं; चैटबॉट्स को सक्षम करके, ग्राहक किसी भी समय मानव एजेंटों से जुड़ने की आवश्यकता के बिना अपने व्यवसायों से बात कर सकते हैं। यह तेजी से समाधान की अनुमति देता है और ब्रांड की साख को बनाए रखता है।
चूंकि आरपीए चैटबॉट एक व्यवसाय के रूप में बेहतर समाधान और रीयल-टाइम ग्राहक संतुष्टि को सक्षम करते हैं, आप ग्राहक प्रबंधन के लिए बेहतर टर्नअराउंड समय की उम्मीद कर सकते हैं, जिससे लागत-प्रभावशीलता में वृद्धि होगी।
2. निर्माण उद्योग
RPA डिजिटल परिवर्तनों को चलाने के लिए विनिर्माण उद्योग के भीतर एक ज्ञात प्रवर्तक है। उदाहरण के लिए, आप उपयोग कर सकते हैं विभिन्न प्रकार की स्वचालन प्रौद्योगिकी विनिर्माण उद्योग के भीतर आपके खातों की देय प्रक्रिया, चालान प्रसंस्करण और आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन को स्वचालित करने के लिए।
विनिर्माण उद्योग में आरपीए ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर के कुछ अतिरिक्त लाभों में निम्नलिखित शामिल हैं:
- रिकॉर्डिंग मीटिंग मिनट
- समयबद्धन बैठकें
- मानकीकृत इन्वेंट्री ऑर्डर करना
- इन्वेंट्री स्तरों पर रिपोर्टिंग
- प्रबंधन को स्वचालित रिपोर्ट भेजना
- चालान दाखिल करना और बिक्री बढ़ाना
- बेहतर रिपोर्टिंग मानकों के लिए डेटा प्रबंधन
3. स्वास्थ्य देखभाल
स्वास्थ्य सेवा उद्योग में बहुत सारे मानवीय कार्य हैं, जिनमें से प्रत्येक को रोगियों के लिए सर्वोत्तम अनुभव सुनिश्चित करने के लिए स्वचालित करने की आवश्यकता है। जब रोगी किसी भी चिकित्सा सुविधा का दौरा करते हैं, तो सामान्य विचार यह होता है कि वे कम से कम प्रतीक्षा समय सहन करते हैं, जिसके बाद डॉक्टर-रोगी की त्वरित बातचीत होती है।
इसके बाद, यह प्रक्रिया चालान प्रक्रिया, दावा प्रबंधन, नियुक्ति समय-निर्धारण, बिलिंग और कई अन्य कारकों जैसी चल रही औपचारिकताओं के कारण उतनी सहज नहीं है जितनी होनी चाहिए।
हेल्थकेयर उद्योग के भीतर आरपीए ऑटोमेशन की शुरुआत के साथ, इसमें आमूल-चूल परिवर्तन हुआ है कैसे चिकित्सा संस्थान अपने मेडिकल रिकॉर्ड का प्रबंधन करते हैं, जिससे पूरे उद्योग को काफी कुछ मिलता है नया रूप।
अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग को स्वचालित करने से लेकर त्वरित, परेशानी मुक्त बिलिंग के लिए बीमा दावों को निर्बाध रूप से प्रबंधित करने तक, RPA यह सब करता है। इसके अलावा, आप तेजी से रोगी चेक-आउट अनुभव सुनिश्चित करने के लिए मानकीकृत, दोहराए जाने वाले कार्यों को करने के लिए सॉफ़्टवेयर-उन्मुख बॉट्स को प्रशिक्षित कर सकते हैं।
4. साइबर सुरक्षा
रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन ने दुनिया भर में हर क्षेत्र में व्यापक उपयोग देखा है। विनिर्माण और ग्राहक सेवा उद्योग के भीतर स्वास्थ्य सेवा के प्रबंधन से लेकर स्वचालन की सुविधा तक, हर क्षेत्र में आरपीए का उपयोग होता है।
अनुप्रयोगों के भीतर सुरक्षा को बढ़ावा देने, नेटवर्क परिधि को सुरक्षित करने और खतरे की रोकथाम तकनीकों को बढ़ाने के लिए आरपीए का उपयोग करते समय साइबर सुरक्षा बहुत पीछे नहीं है।
उदाहरण के लिए, साइबर सुरक्षा डोमेन के भीतर RPA के लिए कुछ उपयोग मामले यहां दिए गए हैं:
- संभावित हमलों और खतरों को कम करना: आप अपने संवेदनशील रिकॉर्ड पर डेटा एन्क्रिप्शन को तेज कर सकते हैं और आरपीए का उपयोग करके चौबीसों घंटे सुरक्षा प्रदान कर सकते हैं। मैन्युअल हस्तक्षेप की आवश्यकता को समाप्त करना और मौजूदा स्रोत कोड को अपग्रेड करना यह सुनिश्चित करने का एक शानदार तरीका है कि कोई हैकर निजी, गोपनीय डेटा पर अपना हाथ नहीं जमा सकता है।
- नियमित ऑडिट और अनधिकृत पहुंच को समाप्त करना: संवेदनशील डेटा के साथ काम करते समय, हमेशा अनधिकृत पहुंच का खतरा रहता है। नेटवर्क परिधि पर निरंतर निगरानी बनाए रखना चुनौतीपूर्ण है, और अक्सर बेईमान घुसपैठियों की निगरानी करना मुश्किल होता है। जब आप प्रत्येक व्यक्ति की पहुंच की निगरानी करना चाहते हैं और नेटवर्क के भीतर किसी भी अनधिकृत प्रविष्टि की रिपोर्ट करना चाहते हैं तो आरपीए आसान होता है।
- त्वरित वापसी और अद्यतन: जैसे ही कोई सुरक्षा उल्लंघन होता है, RPA बॉट सही कर्मियों को साइबर हमले के प्रबंधन के लिए आवश्यक कार्रवाई करने के लिए सूचित कर सकते हैं। मैन्युअल हस्तक्षेप के साथ, ऐसे हमले आमतौर पर बड़े पैमाने पर रैंसमवेयर हमलों में विकसित हो सकते हैं, जिससे वास्तविक समय में खतरे को रोकना और उसे विफल करना मुश्किल हो जाता है।
क्या आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन का विस्तार है?
दोनों के बीच घनिष्ठ संबंध को देखते हुए, आरपीए और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का अक्सर एक दूसरे के स्थान पर उपयोग किया जाता है। बहरहाल, कुछ एप्लिकेशन रोबोटिक ऑटोमेशन पर काम करते हैं, जबकि कई अन्य एआई की बारीकियों को शामिल करते हैं।
भले ही RPA का दायरा दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करने तक सीमित है, आप AI का उपयोग अपने क्षितिज का विस्तार करने और कई अज्ञात क्षेत्रों को नियंत्रित करने के लिए कर सकते हैं।
तकनीकी दिग्गज पहले से ही ग्राहकों के अनुभव को बढ़ाने के लिए एआई का उपयोग कर रहे हैं, जो उनके अनुप्रयोगों और सेवाओं का बेहतर उपयोग करने का इरादा रखता है। ये सेवाएं सामान्य कार्य क्षेत्रों में उपलब्ध हैं, जो उन्हें हर किसी के जीवन का एक अविभाज्य हिस्सा बनाती हैं।
