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आपकी पसंदीदा कंपनी ने गेंद को गिरा दिया है, और आपके द्वारा भुगतान की गई $ 80 की सदस्यता इसके विवरण से बिल्कुल मेल नहीं खाती है। सबसे बुरा, वेबसाइट का "संपर्क करें" लिंक एक पूर्ण और कुल झूठ है। यह सब होता है एक डिब्बाबंद जवाब से भरा एक पृष्ठ है जिसे एक सूची से चुना जा सकता है।
हाँ। हम सब वहा जा चुके है।
कभी-कभी, आपको चीजों को दूसरे तरीके से करना होगा। कभी-कभी, आपको अपनी समस्याओं की दुनिया में ले जाना होगा कॉर्पोरेट सामाजिक नेटवर्किंग बस स्लैकर्स के लिए नहीं: 5+ तरीके सामाजिक नेटवर्क काम में आपकी मदद कर सकते हैंहम में से कई लोगों के लिए, सोशल नेटवर्क सिर्फ एक चलन है। हमने अपना अधिकांश जीवन उनके बिना बिताया, और हम उन्हें किसी भी तरह से आवश्यक नहीं देखते हैं। वास्तव में, हम में से कई करते हैं ... अधिक पढ़ें . ट्विटर और फेसबुक जैसी विभिन्न सेवाओं का उपयोग करके, आप बस प्राप्त करने में सक्षम हो सकते हैं ग्राहक सेवा क्या आप अपने ग्राहक सेवा के अनुभव से सबसे बाहर निकल रहे हैं?क्या आपने कभी ग्राहक सेवा को कॉल किया है, केवल कॉल को निराश, निराश और बिना संकल्प के समाप्त करने के लिए? या शायद एक संकल्प था, लेकिन यह प्रतिकूल था और निश्चित रूप से आपके द्वारा खर्च किए गए समय के लायक नहीं था ... अधिक पढ़ें अपनी राह देखने के लिए। हालांकि, आपको चीजों को सही करने की आवश्यकता है। नीचे हमारे सुझावों की जाँच करें।
पोस्ट करने से पहले सोचें
मुझे लगा कि इस कारण से इस लेख में सबसे आगे रहने की आवश्यकता है: कभी-कभी हम तर्कहीन कार्य करते हैं. जब आप किसी कंपनी के माध्यम से लक्षित शाप से पीड़ित व्यक्ति को बाहर भेजते हैं ट्विटर 7 वजहों से आपको ट्विटर का इस्तेमाल करना चाहिएट्विटर अब सात साल और गिनती के लिए हमारे साथ है। यह उस दिन के सात साल थे जब जैक डोरसी ने 2006 में पहला ट्वीट भेजा था, उस समय जब माइक्रो-ब्लॉगिंग सोशल ... अधिक पढ़ें , फेसबुक, या यहाँ तक कि असंतुष्ट उपभोक्ताओं के लिए शिकायत स्थल खानपान उपभोक्ताओं के लिए पेशाब के लिए 6 सर्वश्रेष्ठ शिकायत साइटेंएक बुरा खरीदारी अनुभव था? यदि आप किसी व्यवसाय या उत्पाद पर टिप्पणी करना चाहते हैं, तो इन उपभोक्ता शिकायत स्थलों पर जाएं। अधिक पढ़ें , कोई व्यक्ति है इसके लिए जवाब देना है। कभी-कभी, जवाब देने वाला भी समस्या के लिए जिम्मेदार नहीं होता है।
इसपर विचार करें लिंडसे रॉबर्टसन द्वारा सावधानी की कहानी जिसमें होम डिपो ने उसके एसी की डिलीवरी तक रोक दी। हालाँकि शिपिंग की व्यवस्था ऑनलाइन की गई थी, फिर भी उसके गुस्से से भरे ट्वीट का परिणाम पहले ही समाप्त हो गया स्थानीय स्टोर के प्रबंधक उसके दरवाजे पर पहुंचे रात 11 बजे। उसके अपार्टमेंट के अंदर हॉकिंग ऑब्जेक्ट ले जाने के लिए। क्या ये व्यक्ति गलती पर थे? हालांकि, उन्हें छड़ी का छोटा छोर मिला।
सार्वजनिक रूप से उन्हें बाहर बुलाओ
ठीक है। आपने इसके बारे में सोचा है कंपनी के स्थानीय प्रबंधक आपको झटका दे रहे थे। तो कैशियर और सहयोगी थे। संक्षेप में, यह कंपनी सिर्फ बेकार. यदि आपके पास गोमांस है, तो कभी-कभी सबसे अच्छा निर्णय है एक ट्वीट या फेसबुक पोस्ट के माध्यम से शिकायत करने के लिए। वैसे, यह जरूरी नहीं है कि आप पूरी तरह से विनीत या क्षुद्र दिखाई दें - यह सिर्फ काम करने का नया तरीका है।
वास्तव में, अगर कंपनी समस्या के समाधान के साथ ट्वीट करती है या टिप्पणी करती है, तो यह उसी मुद्दे के साथ किसी की मदद कर सकती है! इसके अलावा, ज्यादातर कंपनियां इस तरह के खराब ब्लड आउट और इस तरह से नहीं करना पसंद करेंगी, इसलिए वे इस मुद्दे को ठीक करने के लिए जो भी संभव होगा, करेंगे। जब तक आप नहीं जानते, वे वास्तव में, वास्तव में चूसते हैं। उस मामले में, आपको शायद किसी और के साथ व्यापार करने के लिए ढूंढना चाहिए।
इसे ओपन-एंडेड रखें
अपनी जांच को खुले में रखना एक समस्या का एक अच्छा विकल्प है जो कि नहीं है बहुत प्रमुख। जाहिर है, कुछ गलत हो सकता है, लेकिन शायद आप जानते हैं कि एक साधारण ट्वीट या फेसबुक पोस्ट आपके संदेश को व्यक्त करने का सबसे अच्छा तरीका नहीं है। आप हमेशा एक छोटा नोट भेज सकते हैं जो ऐसा कुछ कहता है, "हे लोगों। क्या आप मुझे आपके उत्पाद के साथ होने वाली समस्या के बारे में संपर्क करने का सबसे अच्छा तरीका बता सकते हैं? "
यह सरल, गैर-खतरनाक और ईमानदार है। आमतौर पर, आप अपनी स्थिति का वर्णन करने के लिए उपयोग करने के लिए एक उचित ईमेल पता या शायद एक संकेत भी प्राप्त कर सकते हैं। एक प्लस के रूप में, इस तरह की सादगी चीजों को दोनों छोर पर गर्म होने से रोकने में मदद कर सकती है। आमतौर पर, पेशेवर रूप से अभिनय करना सबसे अच्छा तरीका है।
स्थिति को संक्षेप करें
तो आप पहले से ही बेहतर संपर्क मार्ग के लिए अनुरोध कर सकते हैं। आप इसके बारे में अच्छे थे, लेकिन कंपनी ने भी इसका जवाब नहीं दिया। हां - आप थे अवहेलना करना. अब चीजों के लिए थोड़ा और अधिक कठोर होने का समय है। हालाँकि इसे एक के रूप में देखा जा सकता है थोड़ा क्षुद्र, आपको पोस्ट करना चाहिए - विस्तार से - समस्या का हर एक हिस्सा जो आपको हो रहा है। हालाँकि शांत रहें। बचकानी हरकत करने की कोई जरूरत नहीं है।
यदि कंपनी तुरंत जवाब नहीं देती है, तो दूसरों की संभावना होगी। इंटरनेट एक शक्तिशाली शक्ति है, मेरे दोस्त। कभी-कभी आप इसे अपने लाभ के लिए उपयोग कर सकते हैं। चाहे वह कोई व्यक्ति हो, जो आपके पास पोस्ट या एक छवि पर टिप्पणी करते हुए उतना आत्म-नियंत्रण नहीं करता है Reddit पर साझा किया जा रहा है, निश्चित रूप से एक मौका है कि यह ग्राहक का ध्यान आकर्षित करेगा सेवा।
एक स्थिति बनाएँ
हमने आपके द्वारा उठाए जाने वाले सभी चरणों पर चर्चा की है, लेकिन अगर उनमें से कोई भी काम नहीं करता है तो क्या होगा? वैसे, जैसा मैंने पहले कहा था, इंटरनेट है एक शक्तिशाली बल। यदि आपको ग्राहक सेवा का ध्यान नहीं आ रहा है, तो इंटरनेट का ध्यान आकर्षित करें। रेडिट पर अपनी समस्या पोस्ट करने के लिए किसी और की प्रतीक्षा करने के बजाय, इसे स्वयं पोस्ट करें। क्या आप कंपनी के उत्पादों से संबंधित मंचों में भाग लेते हैं? वहाँ भी पोस्ट करें।
दूसरे शब्दों में, अपने मामले में जितना संभव हो उतना ध्यान रखें। इस मुद्दे पर आंखें खींचने के लिए आप जो भी कर सकते हैं, करें और खुद को उस स्थिति में रखें जहां कंपनी है नहीं कर सकते हैं आपकी उपेक्षा।
निष्कर्ष
कभी-कभी कंपनियों के बुरे दिन होते हैं, इसलिए इससे पहले कि आप पूरी तरह से ध्यान में रखें। हालांकि, अन्य समय में, वे सिर्फ अच्छी कंपनियों के लिए नहीं हैं। होता है!
क्या आपने कभी सोशल नेटवर्क के माध्यम से ग्राहक सेवा से संपर्क किया है? क्या यह आपके लिए काम करता है?
छवि क्रेडिट: @boetter, जेम्स क्रिडलैंड, मोयन_ब्रेन, यदि, Moyan_Brenn
जोशुआ लॉकहार्ट एक ठीक वेब वीडियो निर्माता और ऑनलाइन सामग्री के औसत दर्जे के लेखक से थोड़ा ऊपर है।
