यदि आप कुछ समय के लिए गिग इकॉनमी में काम कर रहे हैं, तो आप शायद उस समस्याग्रस्त क्लाइंट से मिले हैं जो यह सब जानने का दिखावा करता है। वह प्रकार जो अधिकांश दावों में आत्मविश्वास से गलत है और महत्वपूर्ण मामलों पर आपकी पेशेवर राय की उपेक्षा करता है।
ये ग्राहक चाहते हैं कि चीजों को एक निश्चित तरीके से किया जाए और वे तारकीय परिणामों की अपेक्षा करें जो आप जानते हैं कि आपके अनुभव के आधार पर असंभव हैं। ऐसे ग्राहक से निपटने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं यदि आपके पास लैंडिंग का दुर्भाग्य है।
1. ईमेल श्रृंखला में सब कुछ दस्तावेज़ करें
आक्रामक ग्राहकों के पास अनिश्चित परिणामों के बारे में चिंताओं को खारिज करने का एक तरीका है। जब वे चीजों को एक निश्चित तरीके से करने की मांग करते हैं तो कोई भी तर्क उन्हें पाठ्यक्रम बदलने के लिए मना नहीं कर सकता। ऐसे मामलों में, सभी हितधारकों को कॉपी किए गए ईमेल में सब कुछ प्रलेखित करें।
जब चीजें दक्षिण की ओर जाती हैं, तो आपके पास इस बात का तैयार प्रमाण होगा कि आपकी पेशेवर सलाह को हाथ से खारिज कर दिया गया था और परियोजना को पूरा करने के लिए की गई कार्रवाई में आपकी स्वीकृति की मुहर नहीं थी।
वैकल्पिक रूप से, आप सीख सकते हैं परियोजना प्रबंधन सॉफ्टवेयर का उपयोग कैसे करें सब कुछ एक ही स्थान पर रखने के लिए और सब कुछ दस्तावेज करने के अलावा तेजी से प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए संचार उपकरणों का उपयोग करने के लिए।
2. अपेक्षित परिणामों के साथ अपने सुझावों का वर्णन करें
विस्तृत प्रस्तुतियों के माध्यम से अपनी सिफारिशों, रणनीतियों और अन्य इनपुट को साझा करें जो प्रत्येक चरण के साथ आप क्या हासिल करने की आशा को रेखांकित करते हैं। किसी भी परियोजना पर काम शुरू करने से पहले इन दस्तावेजों को सभी हितधारकों के साथ साझा करें।
अपनी पेशेवर विशेषज्ञता और विस्तार पर ध्यान देने के अलावा, यह विधि यह सुनिश्चित करेगी कि आपके ग्राहक को अपने विचारों और सुझावों को सामने रखते हुए उसी प्रारूप का अनुकरण करने की आवश्यकता होगी। यह आपके लिए उनकी विशेषज्ञता के स्तर को समझना आसान बनाता है, उनकी रणनीति में त्रुटियों को रेखांकित करता है, यह दिखाता है कि कैसे x करने से y नहीं होगा, और बेकार विचारों को आसानी से पीछे धकेलें।
3. अपने दावों का बैकअप लेने के लिए डेटा का उपयोग करें
डेटा की मदद से किसी सिद्धांत या धारणा को खारिज करने जैसा कुछ नहीं है। अनुभवों को उपाख्यान के रूप में खारिज किया जा सकता है, लेकिन कट्टर डेटा की प्रभावकारिता से इनकार नहीं किया जा सकता है। अपनी बात मनवाने के लिए इंटरेक्टिव ग्राफ़ और चार्ट बनाने के लिए Microsoft Excel या Mac पर Numbers जैसे टूल का उपयोग करें।
उदाहरण के लिए, यदि आप किसी क्लाइंट को पारंपरिक के बजाय ब्रांड एंडोर्समेंट के लिए स्थानीय सेलेब्स का उपयोग करने के लिए मनाने की कोशिश कर रहे हैं समाचार पत्रों के विज्ञापन, स्थानीय प्रभावकों और उन ब्रांडों की एक स्प्रेडशीट बनाते हैं जो प्रभावी रूप से उनका उपयोग करते हैं प्रसिद्ध व्यक्ति। यह केवल मौखिक रूप से उल्लेख करने की तुलना में इस बिंदु को अधिक प्रभावी ढंग से व्यक्त करेगा।
4. अपेक्षाओं को स्पष्ट करने के लिए ग्राहकों को मौके पर रखें
यदि आपका ग्राहक परियोजना को क्रियान्वित करने के अन्य तरीकों पर जोर देता है, तो उनसे अनुरोध करें कि वे जिस तरह के परिणाम की उम्मीद कर रहे हैं, उसके साथ उनकी सिफारिशें ईमेल करें। नुकीले प्रश्न पूछें और प्रत्येक प्रासंगिक विवरण को हैश करें। यदि वे आपको आगे बढ़ने के लिए आवश्यक सभी जानकारी प्रदान करने में विफल रहते हैं, तो उन्हें अपने आप से पैची समाधान के साथ आने के बजाय अंतराल को भरने के लिए कहें।
यह उन्हें बहुत अधिक सुझाव देने से रोकेगा, क्योंकि विस्तृत योजनाओं के लिए व्यापक कार्य की आवश्यकता होती है, जो आमतौर पर उनकी कार्यशैली नहीं होती है। जब आप काम सबमिट करना शुरू करेंगे तो यह बाद में अनावश्यक संपादन अनुरोधों को भी रोकेगा।
5. अपनी आपत्तियां विनम्रता से बनाएं
जब एक अभिमानी ग्राहक आपकी सिफारिशों को अस्वीकार कर देता है और एक अक्षम्य कार्रवाई का सुझाव देता है, तो विनम्रता से पीछे हटें। जब आप अपने क्लाइंट की गलतियों को इंगित कर सकते हैं, तो निष्क्रिय-आक्रामक होना आकर्षक है, लेकिन इससे समस्या बढ़ जाती है। अनावश्यक नाटक से बचने और अपने ग्राहक के शत्रुतापूर्ण रवैये को कम करने के लिए डी-एस्केलेटिंग सबसे अच्छा तरीका है।
यदि आप उन्हें दयालुता से मना सकते हैं, तो वे आपके सुझावों के प्रति अधिक ग्रहणशील होंगे। याद रखें, आप किसी ऐसे व्यक्ति के साथ व्यवहार कर रहे हैं जो आत्मविश्वास से अनजान है। उनकी अनभिज्ञता को इंगित करने से वे केवल अपनी मूर्खता को दुगना कर देंगे, जिससे अनावश्यक कार्य और सेवा प्रदाता के रूप में आपके लिए सुधार होंगे।
6. मूल्य प्रस्तावों के संदर्भ में चरणों की व्याख्या करें
यदि आपके स्पष्टीकरण बहरे कानों पर पड़ते रहते हैं और ग्राहक डेटा को अनदेखा करता है, तो अपनी बात मनवाने के लिए मार्केटिंग स्पीक का प्रयास करें। अपनी योजना के प्रत्येक चरण या प्रक्रिया को समग्र परियोजना के मूल्य प्रस्ताव के संदर्भ में समझाएं। प्रत्येक चरण क्या हासिल करेगा और परियोजना में अगले चरण पर आगे बढ़ने के लिए इन लक्ष्यों को पूरा करना क्यों आवश्यक है, इसे तोड़ दें।
प्रक्रिया के प्रत्येक चरण के लिए बिक्री की पिच होने के लिए बहुत अधिक काम की आवश्यकता होगी। लेकिन आप कुछ महत्वपूर्ण खरीद-फरोख्त के लिए एक या दो बिक्री पिचों के साथ आ सकते हैं जिनकी आपको सफल परियोजना पूर्णता के लिए आवश्यकता है। विपणन और बिक्री भाषा के लिए तकनीकी शब्दजाल को छोड़ने से ग्राहक को समग्र रणनीति को बेहतर ढंग से समझने में मदद मिल सकती है और आप क्या कह रहे हैं और क्यों और कैसे।
7. अपनी कीमतों पर फिर से बातचीत करें
कुछ ग्राहक आदतन आपके प्रारंभिक विचारों से सहमत होने के बाद परियोजना का सूक्ष्म प्रबंधन करते हैं। निरंतर परिवर्तन अनुरोध पूरी परियोजना को पटरी से उतार सकते हैं और आपके लिए अतिरिक्त कार्य तैयार कर सकते हैं जिसका अंतिम भुगतान में कोई हिसाब नहीं है।
ऐसे मामलों में, उन्हें बिल करने योग्य काम के घंटों और अतिरिक्त शुल्कों की याद दिलाने में संकोच न करें जो संपादन के लिए सहमत होने से पहले संपादन अनुरोधों के कारण हो सकते हैं, न कि तथ्य के बाद। कीमतों पर फिर से बातचीत करना उन्हें अनियमित मांग करने से रोकने का एक तरीका है। जैसे ऐप्स का उपयोग करें ट्रैकिंग समय, रिपोर्टिंग और परियोजनाओं की बिलिंग के लिए हार्वेस्ट.
8. क्या ग्राहक आधिकारिक रूप से परिवर्तन अनुरोधों पर हस्ताक्षर करते हैं
अंतिम उपाय के रूप में, यदि ग्राहक अपनी चुनी हुई कार्रवाई से हिलने से इनकार करता है, तो अपने सभी आधारों को सुरक्षित किए बिना उनके सुझावों के साथ न जाएं। जो ग्राहक सोचते हैं कि वे विषय-विशेषज्ञ हैं, वे आपको दोष देंगे जब परिणाम तारकीय से कम होंगे। ऐसे ग्राहकों के लिए किसी भी सुझाव पर हस्ताक्षर करना और उचित दस्तावेज़ीकरण के माध्यम से अनुरोधों को बदलना आवश्यक है।
मौखिक निर्देशों से सहमत होना एक गलती है जिससे आपको हर कीमत पर बचना चाहिए। अपने अनुबंध में उस वैकल्पिक पाठ्यक्रम के साथ नोट्स शामिल करें जिसका आपने परियोजना को पूरा करने के लिए अनुसरण किया होगा। जब चीजें दक्षिण की ओर जाने लगे तो आप इन सुझावों पर वापस लौट सकते हैं। आप कर सकते हैं सब कुछ व्यवस्थित और अद्यतन रखने के लिए अनुबंध प्रबंधन सॉफ़्टवेयर का उपयोग करें.
एक मुश्किल स्थिति का अधिकतम लाभ उठाएं
एक आत्मविश्वास से गलत क्लाइंट किसी प्रोजेक्ट के विवरण के बारे में बहुत कम जानता है, लेकिन सभी सही buzzwords का उपयोग करके अधिकार की हवा को प्रोजेक्ट करता है। यदि आप कर सकते हैं, तो आप इस क्लाइंट को बेहद अक्षम होने के कारण निकाल देंगे। दुर्भाग्य से, यह हमेशा एक विकल्प नहीं होता है, और आपको ऐसे मांग वाले ग्राहकों से पेशेवर रूप से निपटना सीखना होगा।
