मैत्रीपूर्ण धोखाधड़ी क्या है और आप इसे कैसे रोकते हैं?

भुगतान कार्ड स्वीकार करते समय व्यापारियों को जिन खतरों से निपटना पड़ता है उनमें से एक चार्जबैक है। सभी प्रमुख कार्ड योजनाएं शुल्कवापसी निर्धारित करती हैं, इसलिए कार्डधारक अपने खातों में अनधिकृत शुल्क वापस कर सकते हैं और चोरी की गई धनराशि की वसूली कर सकते हैं।

एक सामान्य शुल्क-वापसी के बारे में आपको पता होना चाहिए कि वह मित्रवत धोखाधड़ी है। ऑनलाइन क्रेडिट कार्ड का उपयोग करने वाले ग्राहकों की सुरक्षा के लिए एक उपभोक्ता संरक्षण तंत्र के रूप में अनुकूल धोखाधड़ी शुल्क-वापसी की स्थापना की गई थी। हालांकि, चार्जबैक प्रक्रिया ने एक खामी पैदा कर दी जो ग्राहकों को स्वयं धोखाधड़ी करने की अनुमति देती है।

तो वास्तव में मैत्रीपूर्ण धोखाधड़ी क्या है? यह क्या रूप लेता है? और आप चार्जबैक धोखाधड़ी को कैसे रोक सकते हैं?

दोस्ताना धोखाधड़ी क्या है?

दोस्ताना धोखाधड़ी, जिसे कभी-कभी प्रथम-पक्ष धोखाधड़ी या चार्जबैक धोखाधड़ी के रूप में जाना जाता है, तब होता है जब कोई कार्डधारक खरीदारी करता है और फिर अपने बैंक के साथ शुल्क का विवाद करता है। कार्डधारक इसके लिए भुगतान किए बिना खरीदी गई सेवा से आइटम या लाभ रख सकता है।

मैत्रीपूर्ण धोखाधड़ी में दुर्भावनापूर्ण और आकस्मिक धोखाधड़ी दोनों शामिल हैं। चुनौती यह साबित कर रही है कि एक उपभोक्ता ने आपकी कंपनी को धोखा देने के लिए दुर्भावनापूर्ण तरीके से काम किया। ऐसा इसलिए है क्योंकि "दोस्ताना धोखेबाज" अनिवार्य रूप से नियमित ग्राहकों से अलग नहीं होते हैं, और चार्जबैक के दिशानिर्देश कार्डधारक के पक्ष में जारी करने वाले से धनवापसी का अनुरोध करने के लिए ढेर कर दिए गए हैं बैंक।

दोस्ताना धोखाधड़ी के प्रकार

फ्रेंडली फ्रॉड कई तरह के होते हैं। यहाँ आम हैं।

1. साइबर-शॉपलिफ्टिंग

कभी-कभी, उपभोक्ता प्रतिबद्ध होने के इरादे से वैध खरीदारी करते हैं "आइटम प्राप्त नहीं हुआ" घोटाला. एक बार जब कार्डधारक खरीदारी प्राप्त कर लेता है, तो वे अपने बैंक को कॉल करेंगे और शुल्क पर विवाद करेंगे। अपराधी झूठा दावा कर सकता है कि खरीदारी अनधिकृत थी या वितरित किए गए उत्पाद या सेवाएं दोषपूर्ण थीं।

2. ग्राहक भ्रम

कई ग्राहक शुल्कवापसी और धनवापसी के बीच अंतर नहीं समझते हैं। धनवापसी के लिए व्यापारी से संपर्क करने के बजाय, वे सीधे अपने जारीकर्ता बैंक में जाते हैं और शुल्क को उलट देते हैं, जिसके परिणामस्वरूप शुल्कवापसी होती है।

कार्डधारक खरीदारी भी कर सकते हैं और भूल सकते हैं। जब उपभोक्ता खरीदारी या बिलिंग विवरण विवरणक को नहीं पहचानते हैं तो वे शुल्क पर विवाद कर सकते हैं।

3. पारिवारिक धोखाधड़ी

कुछ उपभोक्ता अपने परिवार के सदस्यों के साथ क्रेडिट कार्ड साझा करते हैं। पारिवारिक धोखाधड़ी, जिसे साझा कार्ड धोखाधड़ी के रूप में भी जाना जाता है, तब होती है जब घर का कोई सदस्य प्राथमिक कार्डधारक की जानकारी के बिना खरीदारी करता है।

बच्चे अक्सर अपने माता-पिता के कार्ड चुरा लेते हैं और उन्हें खरीदने के लिए इस्तेमाल करते हैं इन - ऐप खरीदारी उदाहरण के लिए, वीडियो गेम के लिए। चूंकि कार्डधारकों ने खरीदारी के लिए सहमति नहीं दी थी, वे अपने बैंक से संपर्क कर सकते हैं और उन्हें बता सकते हैं कि शुल्क अधिकृत नहीं था।

4. व्यापारी त्रुटि

कभी-कभी, समस्या व्यापारी के साथ होती है। व्यापारी त्रुटि के उदाहरणों में एक व्यापारी शामिल हो सकता है जो ऑर्डर को शिपिंग नहीं कर रहा है, एक टूटी हुई वस्तु को शिपिंग कर रहा है, या उत्पाद वर्णित नहीं है (गलत रंग, नकली, आदि)।

एक अन्य संभावित कारण एक व्यापारी द्वारा अनुरोध के अनुसार आवर्ती भुगतान को रद्द नहीं करना हो सकता है। जब एक कार्डधारक को लगता है कि उनके साथ छल किया गया है या उन्होंने जो भुगतान किया है वह प्राप्त नहीं हुआ है, तो वे उस लेनदेन पर चार्जबैक फाइल कर सकते हैं।

5. नीति दुरुपयोग धोखाधड़ी

ग्राहक निर्बाध वापसी नीति वाले व्यापारियों को पसंद करते हैं। हालांकि, अगर किसी मर्चेंट की रिफंड पॉलिसी ढीली है, तो कुछ खरीदारों के लिए दोस्ताना धोखाधड़ी करना आसान है। ऐसे व्यवसाय जो उपभोक्ताओं को बिना कारण के आइटम वापस करने की अनुमति देते हैं और जो ग्राहक द्वारा धनवापसी के लिए पूछने के समय को सीमित नहीं करते हैं, वे अनुकूल धोखाधड़ी के लिए अधिक संवेदनशील होते हैं।

दोस्ताना धोखाधड़ी को कैसे रोकें

कारण कोई भी हो, चार्जबैक से संबंधित लागत व्यवसायों के लिए भारी हो सकती है। मैत्रीपूर्ण धोखाधड़ी को रोकने के लिए व्यापारी कुछ कदम उठा सकते हैं।

1. खरीद को मान्य करने के लिए ग्राहकों को कॉल करें

यदि आप असामान्य रूप से बड़ी खरीदारी जैसे संदिग्ध लेन-देन की पहचान करते हैं, तो खरीदारी को अंतिम रूप देने के लिए एक फ़ोन कॉल शुरू करें। उदाहरण के लिए, यदि आपका औसत लेन-देन $200 है, और कोई ग्राहक $5,000 का ऑर्डर देता है, तो इसके लिए पूछताछ की आवश्यकता होती है।

यह सत्यापित करने के लिए ग्राहक को कॉल करें कि खरीदारी वैध है। स्थानीय कानूनों के आधार पर, आप बातचीत को रिकॉर्ड भी कर सकते हैं और अगर उपभोक्ता चार्जबैक फाइल करता है तो बाद में इसका इस्तेमाल सबूत के तौर पर कर सकते हैं।

2. उत्पाद वितरण का दस्तावेज़ साक्ष्य

ट्रैकिंग और शिपिंग प्रक्रियाओं का होना यह सत्यापित करने का एक अच्छा तरीका है कि ग्राहकों को उनके आदेश प्राप्त होते हैं। आप ग्राहक से डिलीवरी पर खरीदारी के लिए हस्ताक्षर करने के लिए कह सकते हैं।

एक हस्ताक्षर यह सत्यापित करता है कि सूचीबद्ध ग्राहक को माल प्राप्त हुआ है, कार्डधारक को चार्जबैक धोखाधड़ी करने से हतोत्साहित कर सकता है।

3. असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करें

महान ग्राहक सेवा प्रदान करें। एक सहायक और हमेशा उपलब्ध ग्राहक सेवा टीम उपभोक्ताओं को यह महसूस कराएगी कि उनकी आवाज सुनी जा रही है।

अपने ग्राहकों के लिए फोन, ऑनलाइन और सोशल मीडिया पर आपसे संपर्क करना आसान बनाएं। फिर जल्दी और सम्मानपूर्वक पूछताछ और शिकायतों का जवाब दें।

यदि ग्राहक जानते हैं कि आप सहायता के लिए तैयार हैं, तो उनके द्वारा पहले आपसे सहायता लेने की संभावना अधिक होती है, न कि सीधे शुल्क-वापसी दर्ज करने या अपना अनुभव साझा करने की उपभोक्ता शिकायत साइट.

4. स्पष्ट नीतियां बनाए रखें

एक ग्राहक महसूस कर सकता है कि कोई वस्तु या सेवा विवरण से मेल नहीं खाती है या वह खरीद से नाखुश है। रिफंड के लिए फाइल करने के लिए मर्चेंट से संपर्क करने के बजाय, वे कार्ड जारी करने वाली कंपनी से चार्जबैक का अनुरोध करते हैं।

स्पष्ट रद्दीकरण और धनवापसी नीतियां प्रदान करना जो खोजने में आसान हैं, ग्राहक को धनवापसी का अनुरोध करने के लिए मार्गदर्शन कर सकती हैं। उदाहरण के लिए, एपिक गेम्स स्टोर पर रिफंड त्वरित और आसान हैं, उनकी स्पष्ट और निष्पक्ष धनवापसी नीतियों के लिए धन्यवाद।

भौतिक उत्पाद बेचने वाले स्टोर अक्सर कहते हैं कि आइटम वापस करने के बाद धनवापसी जारी की जाती है और निर्दिष्ट करती है कि ग्राहकों को खरीदारी कितनी देर तक वापस करनी है।

5. ब्लैकलिस्ट दोहराने वाले अपराधी

सफल धोखेबाज अक्सर आदतन अपराधी होते हैं। जानबूझकर अनुकूल धोखाधड़ी को रोकने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है संभावित धोखेबाजों को खरीदारी करने से रोकना। उन ग्राहकों की सूची रखें जो शुल्कवापसी का अनुरोध करते हैं और खरीदारी करने के उनके प्रयासों को अवरुद्ध करते हैं।

6. एक पहचान योग्य वर्णनकर्ता का प्रयोग करें

सुनिश्चित करें कि आपकी कंपनी को बैंक स्टेटमेंट पर पहचानना आसान है। जिन ग्राहकों को अपने बैंक स्टेटमेंट में एक अपरिचित डिस्क्रिप्टर दिखाई देता है, वे संभवतः शुल्क पर विवाद करेंगे।

यह सुनिश्चित करना कि आपके व्यवसाय का ब्रांड नाम कानूनी बिलिंग नाम से मेल खाता है, ग्राहकों को यह पहचानने में मदद कर सकता है कि बिलिंग कहां से आ रही है। ग्राहक भ्रम को कम करने के लिए आप कंपनी की वेबसाइट का पता भी शामिल कर सकते हैं।

अपने व्यवसाय को मित्रवत धोखाधड़ी से बचाएं

ईकामर्स में उछाल और भुगतान कार्ड लेनदेन में वृद्धि के कारण मैत्रीपूर्ण धोखाधड़ी में वृद्धि हुई है। उपभोक्ता विभिन्न कारणों से अनुकूल धोखाधड़ी करते हैं, यह दावा करते हुए कि उन्होंने लेन-देन को अधिकृत नहीं किया, खरीदारी प्राप्त नहीं की, आइटम क्षतिग्रस्त हो गया, और बहुत कुछ।

मैत्रीपूर्ण धोखाधड़ी को रोकने के लिए व्यापारी कुछ चीजें कर सकते हैं। विस्तृत रिकॉर्ड रखना, उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करना और बार-बार अपराधियों को रोकना दोस्ताना धोखाधड़ी के जोखिम को कम करने के तरीके हैं।