अधिकांश व्यवसाय आम तौर पर एक साझा इनबॉक्स का उपयोग करते हैं ताकि ग्राहक सहायता को प्रश्नों का तेजी से उत्तर देने की अनुमति मिल सके। यदि आपको कोई ऐसा ईमेल पता दिखाई देता है जो केंद्रीयकृत ईमेल पते का उपयोग करता है, जैसे कि info@businesssupport.com, तो संभव है कि कंपनी किसी साझा इनबॉक्स का उपयोग कर रही हो।
ऐसा इसलिए है क्योंकि एक साझा इनबॉक्स व्यवसायों को प्रत्येक समर्थन एजेंट के इनबॉक्स में अलग से प्रश्न भेजने के बजाय सभी संचारों को केंद्रीकृत करने की अनुमति देता है। एक साझा इनबॉक्स के साथ, सहायता टीम का कोई भी सदस्य प्रश्नों का शीघ्रता से उत्तर दे सकता है।
यदि आप उपयोग करने के लिए उपयुक्त टूल की तलाश कर रहे हैं, तो यहां पांच सर्वश्रेष्ठ साझा इनबॉक्स ऐप्स हैं जिन पर आपकी टीम विचार कर सकती है।
हबस्पॉट सिर्फ सीआरएम सॉफ्टवेयर से कहीं अधिक है; यह व्यवसायों को समर्थन समाधानों की एक विस्तृत श्रृंखला को एकीकृत करने और क्वेरी प्रबंधन में सुधार करने की अनुमति देता है। यह भी प्रदान करता है अपने मार्केटिंग करियर को बेहतर बनाने की चाहत रखने वाले लोगों के लिए कई लाभ.
हबस्पॉट का साझा सीआरएम उनके ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर के साथ समेकित रूप से एकीकृत होता है, जिससे सहायता एजेंटों के लिए चैट को ट्रैक करना और प्रश्नों को दोहराना आसान हो जाता है। आप सामान्य प्रश्नों के लिए टेम्प्लेट भी बना सकते हैं, इस प्रकार जब भी वे कोई प्रश्न उठाते हैं तो ग्राहकों को तुरंत उत्तर देते हैं।
सर्वोत्तम पटल
हबस्पॉट द्वारा प्रदान की जाने वाली कई अद्भुत विशेषताएं हैं, जैसे:
- ऐप्स का एक मजबूत पारिस्थितिकी तंत्र जो व्यवसायों को समर्थन प्रसाद में सुधार करने की अनुमति देता है।
- सभी ईमेल उपनामों को आसानी से एक सहयोगी इनबॉक्स में समूहित करता है।
- ग्राहक प्रवाह को और बेहतर बनाने के लिए हबस्पॉट सीआरएम के साथ निर्बाध रूप से एकीकृत होता है।
- दर्शकों को त्वरित प्रतिक्रिया देने के लिए बहुत सारे टेम्पलेट प्रदान करता है।
मूल्य निर्धारण
हबस्पॉट की कीमत स्टार्टर पैकेज के लिए $45 प्रति माह से शुरू होती है, जो आपको 1,000 मार्केटिंग संपर्कों को कैप्चर करने की सुविधा देती है। प्रोफेशनल की कीमत $800 प्रति माह है, जबकि सबसे महंगे वेरिएंट, एंटरप्राइज की कीमत $ 3,200 प्रति माह है।
Google Workspace, Google का साझा इनबॉक्स ऑफ़रिंग है। हालांकि यह अपेक्षाकृत बुनियादी है, लेकिन यह वहां के सबसे किफायती समाधानों में से एक है। यदि आप पहले से ही अपनी कंपनी के साथ Google कार्यस्थान खाते का उपयोग कर रहे हैं, तो आप आसानी से एक Google समूह बना सकते हैं।
यह Google समूह के सभी सदस्यों को आसानी से साझा किए गए इनबॉक्स के भीतर आने वाले ईमेल तक पहुंच साझा करने देता है, जिससे विभिन्न थ्रेड और वार्तालाप असाइन करना आसान हो जाता है। चूंकि टीम के सदस्यों को साझा इनबॉक्स सुविधाओं तक पहुंचने के लिए अतिरिक्त शुल्क का भुगतान नहीं करना पड़ेगा, इसलिए यह छोटे व्यवसायों के लिए एक किफायती समाधान है।
हालांकि, उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस अपेक्षाकृत भद्दा है, मुख्यतः क्योंकि यह साझा इनबॉक्स के रूप में उपयोग करने के लिए उद्देश्य-निर्मित नहीं है। हालाँकि, यदि आपको एक सरल समाधान की आवश्यकता है, तो यह काम भी करता है। बहुत सारे भी हैं कार्य प्रबंधन के लिए Google कार्यस्थान ऐड-ऑन जिसका उपयोग आप समर्थन प्रदर्शन को और बेहतर बनाने के लिए कर सकते हैं।
सर्वोत्तम पटल
इसकी कुछ बेहतरीन विशेषताओं में शामिल हैं:
- किसी बाहरी उपकरण से जोड़ने की आवश्यकता नहीं है; आप इसे सीधे अपने Google कार्यस्थान खाते के साथ उपयोग कर सकते हैं।
- सरल ईमेल कार्यक्षमता और थ्रेड प्रबंधन।
- बहुत उथला सीखने की अवस्था।
मूल्य निर्धारण
यदि आप पहले से ही Google कार्यस्थान का उपयोग कर रहे हैं, तो यह मुफ़्त है। अन्यथा, आपको केवल एक Google कार्यस्थान खाते के लिए भुगतान करना होगा, जिसकी कीमत $6 प्रति उपयोगकर्ता, प्रति माह से शुरू होती है।
एक और उत्कृष्ट साझा इनबॉक्स ऐप जिसका आप उपयोग कर सकते हैं वह है फ्रंट। फ्रंट एक साझा ईमेल इनबॉक्स ऐप है जो आपको केवल प्रश्नों को असाइन करने की तुलना में बहुत कुछ करता है। यह लोड संतुलन सुविधाएँ भी प्रदान करता है और व्यवसायों को कस्टम वर्कफ़्लो और स्वचालित नियम बनाने की अनुमति देता है।
यह आपको पहचाने गए कीवर्ड के आधार पर टीम के विभिन्न सदस्यों को क्वेरी रूट करने देता है, और यहां तक कि आपको SLA नियम बनाने या कस्टम टैग बनाने की सुविधा भी देता है। आप साझा किए गए ड्राफ़्ट भी बना सकते हैं और टीम के सदस्यों को विभिन्न प्रश्नों पर टिप्पणी करने की अनुमति दे सकते हैं।
सर्वोत्तम पटल
फ्रंट कई सहज विशेषताएं प्रदान करता है, जैसे:
- कस्टम संदेश टेम्पलेट बनाना।
- विशिष्ट पोस्ट और प्रश्नों को टैग करना।
- आपको फ्रंट के माध्यम से विभिन्न इनबॉक्स को एकीकृत करने देता है।
- आसन, हबस्पॉट, सेल्सफोर्स, और अन्य जैसे लोकप्रिय ऐप्स के लिए बहुत सारे अतिरिक्त एकीकरण उपलब्ध हैं।
मूल्य निर्धारण
स्टार्टर पैकेज की लागत प्रति व्यक्ति प्रति माह $19 है, जबकि ग्रोथ पैकेज की लागत $49 है। स्केल पैकेज सबसे महंगा है, जिसकी कीमत $99 प्रति व्यक्ति, प्रति माह है।
उन व्यवसायों के लिए जिन्हें बड़ी मात्रा में बातचीत के प्रबंधन के लिए उपयुक्त समाधान की आवश्यकता होती है, हेल्प स्काउट एक व्यवहार्य समाधान प्रदान करता है। इंटरफ़ेस को उपयोगकर्ता की उंगलियों पर सभी महत्वपूर्ण कार्यों की पेशकश करने के लिए सावधानीपूर्वक डिज़ाइन किया गया है, जिसमें टैगिंग से लेकर अंतर्निहित प्रासंगिक मेनू तक शामिल हैं।
हेल्प स्काउट अन्य सुविधाएँ भी प्रदान करता है, जैसे सहेजे गए उत्तर, निजी नोट्स और सहयोगी सुविधाएँ, ताकि टीम के सदस्य एक-दूसरे से जुड़ सकें। हेल्प स्काउट सभी वार्तालापों को एक इनबॉक्स में लाता है, और आपको अपने ईमेल या अपनी चैट के बीच शीघ्रता से स्विच करने देता है।
बढ़ती टीमों के लिए जिन्हें एक स्केलेबल समाधान की आवश्यकता होती है जो एक ज्ञान आधार सॉफ़्टवेयर, लाइव चैट और एक साझा इनबॉक्स प्रदान करता है, हेल्प स्काउट एक उत्कृष्ट विकल्प है। वितरित टीमों के लिए, हेल्प स्काउट आपको ज्ञान का आधार बनाने की अनुमति भी देता है और टीमों के लिए इसे आसान बनाता है कई समय क्षेत्रों में उत्पादक रूप से काम करें.
सर्वोत्तम पटल
हेल्प स्काउट की कुछ बेहतरीन विशेषताएं यहां दी गई हैं:
- आपको कई चैनलों में संचार को निर्बाध रूप से प्रबंधित करने की अनुमति देता है।
- आईओएस और एंड्रॉइड दोनों के लिए उपलब्ध नेटिव मोबाइल ऐप।
- आपको अपने CSAT स्कोर का मूल्यांकन करने के लिए संतुष्टि रेटिंग एकत्र करने देता है।
- मल्टीफ़ैक्टर प्रमाणीकरण जैसे अतिरिक्त सुरक्षा उपाय प्रदान करता है।
मूल्य निर्धारण
मानक पैकेज की लागत प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह $20 है, जो दो मेलबॉक्सों तक पहुंच प्रदान करता है। प्लस की लागत प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह 65 डॉलर है, दो के बजाय पांच मेलबॉक्स तक पहुंच प्रदान करता है, और फिर कंपनी पैकेज है, जो प्रति माह $ 60 प्रति उपयोगकर्ता के लिए असीमित मेलबॉक्स प्रदान करता है।
कायाको एक पूर्ण-सेवा सहायता डेस्क सॉफ़्टवेयर है जो आपको विभिन्न सहायक कर्मचारियों को टिकट आवंटित करने से लेकर साझा इनबॉक्स को आसानी से प्रबंधित करने तक, वर्कफ़्लो को त्वरित रूप से स्वचालित करने देता है।
यह उन व्यवसायों के लिए एक उत्कृष्ट मंच है जो ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करना चाहते हैं और ग्राहकों को शीघ्र उत्तर प्रदान करते हैं। यह व्यवसायों को वार्तालापों को त्वरित रूप से प्रबंधित करने और वर्कफ़्लो को अनुकूलित करने की अनुमति देने के लिए अन्य ऐप्स के साथ कई एकीकरण भी प्रदान करता है, विशेष रूप से विभिन्न परियोजना प्रबंधन ऐप्स का उपयोग करके।
सर्वोत्तम पटल
कायाको कई उत्कृष्ट सुविधाएँ प्रदान करता है, जिनमें शामिल हैं:
- ग्राहक गतिविधि में एक उत्कृष्ट दृष्टिकोण प्रदान करता है, जो सहायता एजेंटों को उनके नवीनतम कार्यों को समझने और ट्रैक करने में सहायता करता है।
- स्ट्राइप, रेकरली, चार्जबी, स्लैक और अन्य जैसे सभी लोकप्रिय ऐप के लिए इंटीग्रेशन उपलब्ध हैं।
- एक 14-दिवसीय नि: शुल्क परीक्षण।
- टीम के अन्य सदस्यों द्वारा उठाए गए किसी भी कदम सहित, तुरंत अपडेट किए गए परिणाम देखें।
मूल्य निर्धारण
कायाको दो अलग-अलग पैकेज प्रदान करता है: ग्रोथ प्लान की लागत $30 प्रति उपयोगकर्ता, प्रति माह, जबकि स्केल प्लान की लागत $60 प्रति उपयोगकर्ता, प्रति माह है, लेकिन व्यवसायों को किसी भी सहयोगी को मुफ्त में आमंत्रित करने की अनुमति देता है।
उपयुक्त ईमेल सेवा प्रदाता का उपयोग करना भी उतना ही महत्वपूर्ण है
एक बार जब आप अपने व्यवसाय के लिए एक साझा इनबॉक्स ऐप चुन लेते हैं, तो यह भी महत्वपूर्ण है कि आप एक उपयुक्त ईमेल प्रदाता चुनें। यदि आप जीमेल या आउटलुक के साथ नहीं रहना चाहते हैं, तो आपके लिए कई अन्य विकल्प उपलब्ध हैं।
ये सभी ऐप आपको अपने जीमेल, आउटलुक या किसी अन्य ईमेल सेवा के साथ सिंक करने की अनुमति देते हैं। सुनिश्चित करें कि आपकी पूरी सहायता टीम आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले साझा इनबॉक्स ऐप के विभिन्न कार्यों से अच्छी तरह अवगत है ताकि वे इसका अधिकतम प्रभाव से उपयोग कर सकें!
