जबकि सकारात्मक परिणामों के लिए विविध राय महत्वपूर्ण हैं, टीमों के भीतर संघर्ष उत्पादकता को जल्दी से दबा सकता है।
अधिकांश उत्पादक टीमों में विविध दृष्टिकोण, पृष्ठभूमि और दृष्टिकोण वाले लोग होते हैं। यह संघर्ष को अपरिहार्य बनाता है, लेकिन जरूरी नहीं कि बुरा हो। जब तक इसे सम्मानपूर्वक, समझदारी से और प्रभावी ढंग से हल किया जाता है, यह किसी भी परियोजना या लक्ष्य के परिणाम को सकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकता है।
यहीं से संघर्ष का समाधान आता है। विभिन्न परिस्थितियों का सामना करते समय उपयुक्त संघर्ष प्रबंधन शैलियों का उपयोग करना महत्वपूर्ण है। आओ हम इसे नज़दीक से देखें।
1. मिलनसार शैली
समायोजन एक ऐसा दृष्टिकोण है जिसमें एक पक्ष दूसरे को पूरी तरह से संतुष्ट करता है, भले ही इसका मतलब अपने लिए कुछ त्याग करना हो।
यदि आपके पास एक मिलनसार व्यक्तित्व है, तो इसका अक्सर यह मतलब होता है कि आप स्थिति में शांति लाने के लिए अपनी खुद की जरूरतों को अलग रखने को तैयार हैं।
मिलनसार शैली वाले लोग खुश करने की इच्छा रखते हैं और अनुमोदन की आवश्यकता से प्रेरित होते हैं - या दूसरों को खुश देखने के लिए। मिलनसार व्यवहार तब सामने आता है जब रिश्ते किसी नतीजे से ज्यादा महत्वपूर्ण होते हैं, या जब किसी के नियंत्रण या जिम्मेदारी से बाहर के क्षेत्र को संबोधित करते हैं।
पेशेवरों:
- यह आपको अपने सहयोग कौशल का निर्माण करने की अनुमति देता है।
- यह दृष्टिकोण बहुत अच्छा काम कर सकता है सामूहिक निर्णय लेनासमस्याओं या मुद्दों पर अधिक परिप्रेक्ष्य प्राप्त करने के लिए, क्योंकि ये लोग दूसरों के दृष्टिकोण और भावनाओं के प्रति संवेदनशील होने के मामले में बहुत जिम्मेदार होते हैं।
दोष:
- इस दृष्टिकोण से शामिल पक्षों के लिए उप-इष्टतम परिणामों की ओर ले जाने की संभावना है।
- यह बलिदान करने वाले पक्ष की निराशा और क्रोध का कारण बन सकता है यदि उन्हें लगता है कि उन्हें हमेशा हार माननी पड़ती है।
- इस दृष्टिकोण को कमजोरी के संकेत के रूप में देखा जा सकता है और दूसरों द्वारा आपकी आवश्यकताओं की अनदेखी करने के लिए आपको अधिक संवेदनशील बनाता है।
2. बचने की शैली
हम सभी ऐसी स्थितियों में रहे हैं जहाँ हमें तब तक संघर्ष से बचने की ज़रूरत है जब तक कि हम सीधे समस्या का सामना करने के लिए तैयार न हों।
ऐसे मामलों में, समस्या से बचना सबसे आसान तरीका है। हालांकि, यह महत्वपूर्ण है कि जहां सुधार की संभावना हो वहां संघर्षों को हमेशा न छोड़ें।
यह शैली उन स्थितियों से निपटने के लिए सबसे उपयुक्त है जो बहुत तुच्छ हो सकती हैं, जब आप किसी विवाद को सुलझाने से पहले अधिक जानकारी एकत्र करने का प्रयास कर रहे हों, या जब समय महत्वपूर्ण हो। यह संभावित मुद्दों के जवाब में सावधानी, कूटनीति और चतुराई का प्रयोग करता है। इस प्रकार के संघर्ष समाधान का एक अच्छा उदाहरण कार्यस्थल में कठिन परिस्थितियों से बचने के लिए व्यक्तिगत दिन लेकर या स्थानान्तरण का अनुरोध करना है।
दूसरी तरफ, एक शैली जो पूरी तरह से संघर्ष को संबोधित करने से बचती है, वह आपके और आपकी टीम के लिए उतनी ही हानिकारक हो सकती है। कार्यस्थल पर भ्रम और तुच्छ मुद्दों को बढ़ने से रोकने के लिए, यह आवश्यक है कि अपने संगठन के लक्ष्यों और उद्देश्यों को संप्रेषित करें और टीम वर्क की संस्कृति को प्रोत्साहित करें और सहयोग। यह लोगों को बड़ी तस्वीर देकर संभावित संघर्षों को रोकने में मदद करेगा।
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पेशेवरों:
- यह स्थिति को तुरंत पूर्ण संघर्ष में बढ़ने से रोकता है।
- यह रिश्तों को बनाए रखने और अनुचित तनाव को कम करने में मदद कर सकता है।
- आप इस शैली को एक स्थिति को "शांत" करने के लिए अपना सकते हैं, जिसके परिणामस्वरूप कार्यस्थल में अधिक स्तर की बातचीत हो सकती है।
यह देखना आसान है कि यह शैली अप्रभावी क्यों है। हालांकि यह अल्पावधि में काम कर सकता है, यह ऐसा समाधान नहीं है जो संचार को खुला रखता है। संघर्ष से बचने से आम तौर पर पूरे कार्यस्थल में समस्याएं बनी रहती हैं, खासकर जब लंबे समय तक अप्रबंधित छोड़ दिया जाता है।
दोष:
- लंबे समय में समस्याओं को टालने और बिगड़ने की प्रवृत्ति होती है।
- यदि आप मुद्दों को संबोधित करने से बचते हैं, तो इसे असहयोगी और असहयोगी भी माना जा सकता है।
- इसका परिणाम कंपनी के भीतर उत्पादकता की कमी के रूप में भी हो सकता है जब संघर्ष उस बिंदु पर पहुंच जाता है जहां आपको उन्हें हल करने के लिए अतिरिक्त समय और संसाधनों का निवेश करने की आवश्यकता होती है।
3. समझौता शैली
आप एक समाधान की तलाश में हैं, और आपको अभी इसकी आवश्यकता है। समझौता करना आपकी स्थिति के लिए संघर्ष समाधान शैली है।
दूसरे पक्ष की तरह आगे बढ़ने के लिए आपको मामले पर अपने कुछ विचारों और विचारों को छोड़ने के लिए तैयार रहना चाहिए। यह दृष्टिकोण सबसे अच्छा तब काम करता है जब समय सार का होता है, या जब आपको किसी मामले को हल करने की आवश्यकता होती है और आप और दूसरा पक्ष दोनों अधिक सहमत दृष्टिकोण पर लेने के इच्छुक होते हैं।
पेशेवरों:
- आप एक टीम के खिलाड़ी के रूप में सामने आते हैं जो एक उचित मध्य मैदान प्राप्त करने के लिए कुछ रियायतें देने को तैयार है जो कम से कम सभी की कुछ जरूरतों को पूरा करता है।
- सहयोग के साथ, समझौता करने के लिए यह सुनिश्चित करने के लिए अच्छी मात्रा में प्रयास की आवश्यकता होती है कि प्रत्येक प्रतिभागी को सुना हुआ महसूस हो (और सिर्फ चिल्लाया नहीं)। यह दृष्टिकोण हर किसी को कम से कम कुछ वह देता है जो वे चाहते हैं, इसलिए कोई भी हार की भावना से दूर नहीं जाता है।
- समझौता कई लोगों द्वारा सकारात्मक रूप से देखा जाता है क्योंकि यह परिपक्वता और लचीलेपन का प्रतीक है।
विवादों को सुलझाने, जवाब खोजने और समझौतों तक पहुंचने के लिए बातचीत एक महत्वपूर्ण तरीका हो सकता है। एक बातचीत के दौरान आपका मुख्य ध्यान यह निर्धारित करना होगा कि आपको क्या चाहिए, आप क्या छोड़ सकते हैं, और उचित तरीके से समझौता कैसे करें। इसका पता लगाने का सबसे अच्छा तरीका है कि आप के साथ एक वार्ता चेकलिस्ट हो। यह न केवल आपको बैठक की तैयारी में मदद करेगा, बल्कि यह पूरी प्रक्रिया के दौरान आपके लक्ष्यों की याद दिलाने का काम भी कर सकता है।
हालांकि, यह दृष्टिकोण हमेशा ऐसा नहीं लगता है। एक संघर्ष प्रबंधन रणनीति के रूप में, "समझौता" शब्द का अक्सर नकारात्मक अर्थ होता है।
दोष:
- यदि एक या कई समूह किसी निर्णय से खुश नहीं हैं, तो संघर्ष समाधान शैली उन्हें परिणाम के बारे में शक्तिहीन या नाराज़गी का कारण बन सकती है।
- कुछ व्यक्तियों या समूहों का एक छिपा हुआ एजेंडा हो सकता है, चाहे वे स्वार्थ से प्रेरित हों, असफलता के डर से, या सिर्फ सादा हठ।
4. सहयोगी शैली
जैसा कि नाम से ही स्पष्ट है, यह शैली संचार और सहयोग के बारे में है। सहयोगात्मक संघर्ष दृष्टिकोण संघर्षों के सबसे सहकारी समाधान के साथ आने पर केंद्रित है। यह तभी काम कर सकता है जब आप भावनात्मक बुद्धिमत्ता का प्रदर्शन करते हैं, जो प्रभावी बातचीत और निर्णय लेने की कुंजी है। गैर-निर्णयात्मक रवैया बनाए रखना और दूसरों के लिए सहानुभूति प्रदर्शित करना भी महत्वपूर्ण है।
टीमें सहयोगी टूल जैसे पोलिंग सॉफ़्टवेयर, सहयोग डैशबोर्ड और मौजूदा आंतरिक चैनलों का उपयोग यह सुनिश्चित करने के लिए कर सकती हैं कि सभी को महत्वपूर्ण मुद्दों पर सुना जाए।
पेशेवरों:
- एक जीत के परिदृश्य पर ध्यान केंद्रित करके, सहयोगी टीमें नकारात्मकता की भावनाओं को समाप्त कर सकती हैं, जो उन्हें संबंधों को संरक्षित करने की अनुमति देती है।
- टीम का प्रत्येक सदस्य निर्णय लेने की प्रक्रिया में शामिल और मूल्यवान महसूस करता है।
- यह दृष्टिकोण अक्सर टीम के अन्य सदस्यों की अद्वितीय प्रतिभा और कौशल का लाभ उठाकर विचार-मंथन और समस्या-समाधान के माध्यम से रचनात्मक सोच की ओर ले जाता है।
दोष:
- यह किसी समस्या को हल करने की एक समय लेने वाली प्रक्रिया हो सकती है।
- टीम के सदस्यों को समस्या को हल करने और सभी पक्षों को लाभ पहुंचाने वाले व्यावहारिक समाधान के लिए मदद की आवश्यकता हो सकती है। इससे काम के उत्पादन में देरी हो सकती है और समय सीमा तक काम पूरा हो सकता है।
- यह टीम के सदस्यों को कई बार समस्या की समीक्षा करने, समाधान पर विचार करने और सभी के लिए स्वीकार्य समाधान खोजने के लिए मजबूर करता है।
5. प्रतिस्पर्धी शैली
एक प्रतिस्पर्धी शैली परिणाम पर केंद्रित होती है, जिससे उच्च स्तर की संघर्ष तीव्रता होती है, इसमें शामिल पक्षों के लिए सीमित चिंता होती है, और उनकी राय या दावों पर बहुत कम ध्यान दिया जाता है। आप इस दृष्टिकोण का उपयोग कर सकते हैं यदि आप जानते हैं कि आप सही हैं और कम समय में किसी समस्या पर निर्णय लेने की आवश्यकता है।
यह एक उच्च-नियंत्रण दृष्टिकोण है और नेता के लक्ष्य या दिशा के अनुपालन की अपेक्षा करता है।
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पेशेवरों:
- यह अक्सर किसी समस्या को हल करने का सबसे तेज़ तरीका होता है।
- दृष्टिकोण वस्तुनिष्ठ मानदंडों पर आधारित है।
- यह उन लोगों की भागीदारी को प्रोत्साहित करता है जो संघर्षों को सुलझाने में अच्छे हैं और उन लोगों को हतोत्साहित करते हैं जो नेतृत्व और निर्णय लेने में गरीब हैं।
दोष:
- कार्य को पूरा करने के लिए टीमें एक महत्वपूर्ण समस्या को अनदेखा कर सकती हैं।
- विचारों के मतभेद से वैमनस्य पैदा हो सकता है, और मुद्दों को पकने के लिए छोड़ दिया जा सकता है।
यदि भावनात्मक कारक शामिल हैं, तो इस रणनीति के उपयोग से बचना चाहिए, क्योंकि वे संभवतः प्रतिरोध का कारण बनेंगे। जब इस शैली का उपयोग लंबे समय तक या अल्पकालिक, मामूली संघर्षों के साथ किया जाता है, तो इसकी प्रत्यक्षता को अत्यधिक मजबूत के रूप में देखा जा सकता है और लोगों को समस्या होने पर आपसे संपर्क करने से बचना पड़ सकता है।
विवादों को समझदारी से प्रबंधित करके कार्यस्थल की सफलता बढ़ाएँ
जब संघर्ष की बात आती है, तो आप कैसे प्रतिक्रिया देते हैं यह विभिन्न व्यक्तिगत और पारस्परिक कारकों पर निर्भर करता है। आप एक ऐसा दृष्टिकोण पसंद कर सकते हैं जो सक्रिय और प्रत्यक्ष हो - लेकिन कुछ मामलों में, आप अधिक निष्क्रिय रणनीति के साथ बेहतर हो सकते हैं। आप जो भी दृष्टिकोण चुनते हैं, बस यह सुनिश्चित कर लें कि आप जो रणनीति अपना रहे हैं और उनके दीर्घकालिक परिणामों को समझते हैं। अपने आप को और दूसरों को समझकर, आप इस बारे में अधिक प्रभावी निर्णय ले सकते हैं कि संघर्ष के उत्पन्न होने पर उससे कैसे निपटा जाए।
आपकी प्रबंधन शैली और आपकी टीम के प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए स्थितिजन्य नेतृत्व एक प्रभावी तरीका है। इसका उपयोग करने के कुछ व्यावहारिक तरीके यहां दिए गए हैं।
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चेरिल एक सामग्री निर्माता और रणनीतिकार है जो जीवन शैली, मोबाइल एप्लिकेशन और डिजिटल मीडिया पर ध्यान केंद्रित करती है। उसने सामग्री, उपयोगिता और पहुंच के लिए तकनीकी उत्पादों और अनुप्रयोगों की समीक्षा की है। वह ऐसे अभियानों को डिज़ाइन करने के लिए व्यक्तियों और व्यवसायों के साथ मिलकर काम करती है जो शब्दों और दृश्यों के उपयुक्त मिश्रण का उपयोग करके ब्रांड को ग्राहकों से जोड़ते हैं।
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