जैसे-जैसे दुनिया तेजी से डिजिटल समाधानों को अपनाती है, व्यवसायों को एहसास होता है कि उन्हें ग्राहकों को ऑनलाइन तकनीकी सहायता प्रदान करने और कर्मचारियों के लिए कंपनी की आंतरिक जानकारी तक आसान पहुंच प्रदान करने की आवश्यकता है।
नॉलेज बेस सॉफ़्टवेयर आपके उत्पादों, सेवाओं और व्यावसायिक कार्यों के बारे में जानकारी संग्रहीत करने, साझा करने और खोजने का एक समाधान है। इस लेख में, हम चर्चा करेंगे कि नॉलेज बेस सॉफ्टवेयर क्या है, विचार करने के लिए मुख्य विशेषताएं और अभी उपलब्ध सर्वोत्तम विकल्प।
नॉलेज बेस सॉफ्टवेयर क्या है?
नॉलेज बेस टूल कंपनियों को उत्पाद जानकारी और प्रोजेक्ट से संबंधित डेटा को कुशलतापूर्वक स्टोर और साझा करने में सक्षम बनाता है।
उन भारी उपयोगकर्ता पुस्तिकाओं के बारे में सोचें जो अक्सर आपके द्वारा खरीदी गई वस्तुओं के साथ होती हैं। संभावना है, आप उन्हें नहीं पढ़ते हैं, और वे तुरंत कूड़ेदान में अपना रास्ता खोज लेते हैं। एक नॉलेज बेस टूल आपको उत्पाद मैनुअल बनाने, उपयोगकर्ता प्रश्नों को रिकॉर्ड करने और उनका उत्तर देने, उत्पादों में नई सुविधाएँ जोड़ने, और बहुत कुछ के लिए एक अधिक सम्मोहक ऑनलाइन समाधान प्रदान करता है।
आप अपने ग्राहक सहायता विभाग से डेटा एकत्र करने के लिए नॉलेज बेस सॉफ़्टवेयर का लाभ उठा सकते हैं और इसे अपने संगठन के ग्राहकों और कर्मचारियों दोनों द्वारा आसान पहुँच के लिए एक संरचित प्रारूप में संग्रहीत कर सकते हैं।
इसके अलावा, आप इस उपकरण का उपयोग ज्ञान साझा करने के साथ अपने कार्यस्थल की उत्पादकता को बढ़ाने के लिए भी कर सकते हैं, क्योंकि यह आपको केवल आंतरिक उपयोग के लिए जानकारी संग्रहीत और एक्सेस करने की अनुमति देता है।
एक ज्ञान का आधार a. से भिन्न होता है आंतरिक विकी इसमें यह आमतौर पर चयनित लेखकों द्वारा बनाए रखा जाता है और इसमें आंतरिक और बाहरी उपयोग दोनों के लिए जानकारी होती है।
यहां बताया गया है कि आपका संगठन नॉलेज बेस समाधान से कैसे लाभ उठा सकता है:
- दस्तावेज़ीकरण में त्रुटियों को कम करें।
- जानकारी खोजने में कम समय लगाकर उत्पादकता बढ़ाएँ।
- सटीक और अप-टू-डेट उत्पाद जानकारी के साथ ग्राहक सेवा में सुधार करें।
- अपने ग्राहकों को उनके प्रश्नों के उत्तर खोजने के लिए अधिक कुशल प्रक्रिया से खुश रखें।
- यह जानकर आत्मविश्वास महसूस करें कि आपका सारा डेटा केंद्रीकृत, व्यवस्थित और सुरक्षित रूप से संग्रहीत है।
- आसानी से कर्मचारी ऑनबोर्डिंग पहले दिन से प्रासंगिक जानकारी तक पहुंच प्रदान करके।
कुल मिलाकर, नॉलेज बेस सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके, आप एक वफादार ग्राहक आधार और अधिक कुशल कार्यबल स्थापित कर सकते हैं।
शीर्ष ज्ञानकोष सॉफ्टवेयर की आवश्यक विशेषताएं
- एक नॉलेज बेस टूल को प्रासंगिक जानकारी तक आसान पहुंच प्रदान करनी चाहिए।
- जानकारी नेविगेट करने और खोजने में आसान होनी चाहिए।
- सर्वोत्तम ज्ञानकोष सॉफ़्टवेयर में एक अनुकूलन योग्य इंटरफ़ेस होगा, जिससे आप इसे अपनी आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं के अनुरूप बना सकते हैं।
- सर्वोत्तम ज्ञानकोष उपकरण आपको अपने ग्राहकों को अधिक विस्तृत जानकारी प्रदान करने के लिए अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, लेख, वीडियो और अन्य प्रकार की सामग्री बनाने की अनुमति देंगे।
- एक ठोस ज्ञानकोष उपकरण आपको ग्राहकों के प्रश्नों का तुरंत उत्तर देने में सक्षम बनाता है, उदाहरण के लिए, एक ऑनलाइन चैट सुविधा के माध्यम से।
- इसमें एक उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस होना चाहिए और निर्बाध सहयोग की अनुमति होनी चाहिए।
आपके संगठन के लिए 5 सर्वश्रेष्ठ ज्ञानकोष सॉफ्टवेयर
Document360 एक शुरुआती-अनुकूल ज्ञानकोष उपकरण है जिसे आंतरिक और सार्वजनिक उपयोग दोनों के लिए डिज़ाइन किया गया है। इसमें सहज सामग्री लेखन और संपादन के लिए उपयोग में आसान मार्कडाउन टेक्स्ट एडिटर जैसे आसान टूल के साथ एक न्यूनतम यूजर इंटरफेस है जो आपको लिंक, चित्र, वीडियो, टेबल आदि जोड़ने की अनुमति देता है।
यह बड़ी कंपनियों के लिए आदर्श है क्योंकि आप इसका उपयोग अलग-अलग परियोजनाओं या उत्पादों के लिए कई ज्ञान आधार साइट बनाने के लिए कर सकते हैं। यह आपके प्रश्नों के लिए सटीक परिणाम प्रदान करके समय बचाने में आपकी मदद करने के लिए बुद्धिमान खोज कार्यक्षमता भी प्रदान करता है। अपना निःशुल्क परीक्षण शुरू करने के लिए आपको बस साइन अप करना होगा।
Zendesk एक मजबूत ज्ञान आधार उपकरण है, जो व्यापक ग्राहक सेवा समाधान की तलाश करने वाले संगठनों के लिए आदर्श है (हालाँकि आप इसे अपने आंतरिक ज्ञान आधार के रूप में भी उपयोग कर सकते हैं)।
Zendesk में एक सहज ज्ञान युक्त इंटरफ़ेस, आसान एकीकरण, और बहुभाषी सामग्री का समर्थन करता है, जिससे आप दुनिया के विभिन्न हिस्सों में ग्राहकों को उत्कृष्ट समर्थन अनुभव प्रदान कर सकते हैं।
इसमें एक मजबूत टिकटिंग प्रणाली भी है जो यह देखना आसान बनाती है कि प्रत्येक पूछताछ के साथ क्या हो रहा है, इसलिए कुछ भी दरार से नहीं गिरता है। और जब चीजें जटिल हो जाती हैं, तो Zendesk के उन्नत रिपोर्टिंग टूल आपको यह बताते हैं कि समस्याएं कहां हैं, ताकि आप जल्दी और कुशलता से कार्रवाई कर सकें।
गुरु एक ज्ञान आधार उपकरण है जो आंतरिक जानकारी बनाने, साझा करने, एक्सेस करने और अद्यतन करने के लिए आदर्श व्यावहारिक सुविधाएँ प्रदान करता है।
गुरु का उपयोग करने के मुख्य लाभों में से एक यह है कि यह आपके संगठन के मौजूदा कार्यप्रवाहों में सामान्य के साथ एकीकरण का समर्थन करके सहज रूप से फिट बैठता है आंतरिक संचार उपकरण जिसका आप उपयोग कर रहे होंगे, जिसमें Microsoft Teams, Slack, Gmail, आदि शामिल हैं।
इसका मतलब यह है कि, एक बटन के क्लिक के साथ, आप चलते-फिरते काम करते हुए अपने चैट एप्लिकेशन में जानकारी तक पहुंच सकते हैं या टीम के साथियों द्वारा आपके साथ साझा किए गए दस्तावेज़ों की समीक्षा एक ही स्थान पर कर सकते हैं।
चाहे वह उत्पाद प्रलेखन का निर्माण करना हो, कंपनी की नीतियों और प्रक्रियाओं का प्रबंधन करना हो, या अपनी टीम के साथ किसी प्रस्ताव पर सहयोग करना हो, आप गुरु के साथ एक ही स्थान पर यह सब प्रबंधित कर सकते हैं। आप अपने ग्राहकों के लिए सामग्री प्रकाशित करने के लिए भी गुरु का उपयोग कर सकते हैं।
स्लैब एक ज्ञान केंद्र है जो आपको एक ही स्थान पर अपनी टीम की सभी सूचनाओं के शीर्ष पर रहने की अनुमति देता है। आप इसका उपयोग कंपनी प्रक्रिया दस्तावेज़ीकरण से लेकर आईटी मैनुअल तक सब कुछ का ट्रैक रखने के लिए कर सकते हैं, और उन सभी स्थानों को समेकित कर सकते हैं जहां आपकी टीम अपने ज्ञान को केंद्रीय भंडार में संग्रहीत कर सकती है।
सहज ज्ञान युक्त संपादन इंटरफ़ेस, मजबूत खोज कार्यक्षमता और Google जैसे लोकप्रिय टूल के साथ एकीकरण के साथ डॉक्स, आसन, क्लिकअप, ड्रॉपबॉक्स, और बहुत कुछ, आप अपनी कंपनी के सभी महत्वपूर्ण ज्ञान के लिए ज्ञान का एक स्रोत बना सकते हैं जानकारी।
यह खोज योग्य ज्ञानकोष उपकरण सभी प्रासंगिक सूचनाओं को एक संगठित, सहज संरचना में एकत्रित करता है, जो कर्मचारियों और ग्राहकों के लिए खोजने और संदर्भ के लिए आसान है। यह उत्कृष्ट मापनीयता प्रदान करता है, जिससे यह बड़ी टीमों के लिए विजेता बन जाता है।
यह एक सरल लेकिन शक्तिशाली इंटरफ़ेस के साथ-साथ अंतर्निहित लाइव चैट कार्यक्षमता की पेशकश करके चीजों को सरल रखता है, जिससे आपके लिए अपने ग्राहकों को उनकी ज़रूरत की चीज़ों को खोजने में मदद करना आसान हो जाता है।
आप विशिष्ट उत्पादों के लिए अनेक ज्ञानकोष बनाने के लिए हेल्प स्काउट का उपयोग कर सकते हैं। यह टूल सभी प्रमुख वेब ब्राउज़र के साथ संगत है, और यह लोकप्रिय टूल जैसे स्लैक, हबस्पॉट, जीरा, Google ऐप्स और अन्य के साथ एकीकरण का समर्थन करता है।
ज्ञान साझा करने के साथ अपनी उत्पादकता में सुधार करें
सूचना तक केंद्रीकृत पहुंच की कमी किसी भी संगठन के लिए एक बड़ी समस्या हो सकती है।
आप अपने कार्यस्थल की उत्पादकता और सहयोग को बढ़ावा देने के लिए इनमें से किसी एक नॉलेज बेस टूल का लाभ उठा सकते हैं, जबकि यह सुनिश्चित करते हुए कि आपके ग्राहकों के पास एक ही स्थान पर उनके लिए आवश्यक सभी उत्तर हैं।
कार्यस्थल में ज्ञान साझा करना शक्तिशाली हो सकता है, लेकिन केवल तभी जब आप ऐसा वातावरण तैयार करें जो इसे प्रोत्साहित करे। मदद करने के लिए यहां कुछ टूल और युक्तियां दी गई हैं।
आगे पढ़िए
- उत्पादकता
- संगठन सॉफ्टवेयर
- सहयोग उपकरण
- कार्यस्थान
Loic MakeUseOf में एक स्वतंत्र सामग्री लेखक और आजीवन सीखने वाला है। वह 2016 से लेखन के अपने जुनून का पीछा कर रहे हैं। उपयोगकर्ताओं को अधिक उत्पादक बनने में मदद करने की क्षमता वाले नए तकनीकी गैजेट और सॉफ़्टवेयर को आज़माने में उन्हें आनंद आता है।
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