किस बड़ी कंपनी के पास बेस्ट टेक सपोर्ट है? MakeUseOf ढूँढता है

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जीवन में कुछ चीजें हैं जो मुझे खराब ग्राहक सेवा से अधिक परेशान करती हैं। स्वचालित मेनू के माध्यम से पीड़ित होने के बीच, उन लोगों के साथ संचार करने की कोशिश कर रहे हैं जिनके उच्चारण अनिर्वचनीय हैं (मेरे लिए, वैसे भी), और वॉयस रिकग्निशन सिस्टम जो मुझे ऐसा महसूस कराता है जैसे कि मैं एक विदेशी भाषा में बात कर रहा हूं - मुझे कॉलिंग कस्टमर सपोर्ट, मैं सच में है।

इसलिए, जब दुनिया की सबसे बड़ी प्रौद्योगिकी कंपनियों के लिए लाइव ग्राहक सहायता की गुणवत्ता का पूर्ण सर्वेक्षण करने के लिए MakeUseOf पर यह विचार आया, तो मैं इस अवसर पर उछल गया। मैंने एक बार और सभी के लिए अपने फ़ोन समर्थन सेवाओं को आउटसोर्स करने और रोबोटिक सिस्टम के साथ ग्राहक तकनीकी मुद्दों का जवाब देने की कोशिश करने के विचार को फिर से लिखा है। उन स्वचालित प्रणालियों में से कुछ साबित करते हैं कि वाक्यांश कृत्रिम बुद्धि एक ऑक्सीमोरोन है।

इस समीक्षा में, मैंने उन शीर्ष तकनीकी कंपनियों पर ध्यान केंद्रित करने का निर्णय लिया, जिन्हें हर कोई पहचान सकता है और संभवत: किसी समय ईबे, अमेज़ॅन, Google, ऐप्पल और माइक्रोसॉफ्ट के साथ व्यवहार करता है। मैंने इन कंपनियों में से प्रत्येक में एक जीवित, सांस लेने वाले तकनीकी समर्थन व्यक्ति के साथ संपर्क बनाने का अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास किया। मेरे परीक्षण के हिस्से के रूप में, अगर मैंने इसे एक वास्तविक व्यक्ति के माध्यम से बनाया है, तो मैं बस एक काफी नौसिखिया सवाल पूछूंगा और फोन को एक सफल कॉल करूंगा।

इस जाँच के निष्कर्ष पर, मैं प्रत्येक कंपनी को पाँच क्षेत्रों में रैंक करूँगा - (1) किसी जीवित व्यक्ति तक पहुँचना कितना आसान है, (2) कुल मिलाकर पकड़ समय, (3) दूसरे छोर पर व्यक्ति की स्पष्टता, (4) समर्थन व्यक्ति की विनम्रता, और अंत में (5) तकनीकी की तकनीकी क्षमता सहयोग।

परीक्षण बड़ी कंपनी टेक समर्थन

ईमानदार होने के लिए, इस जांच में शुरू करते हुए, मैंने यह मान लिया कि कुछ कंपनियों जैसे कि Microsoft और Google, एक वास्तविक जीवन तकनीक समर्थन व्यक्ति तक पहुंचना असंभव नहीं तो बहुत मुश्किल होगा। हालांकि, मैंने उन पक्षपात को अलग करने और इस ताजा में गोता लगाने की पूरी कोशिश की।

मैंने दावा किया कि मैं पूरी तरह से नौसिखिया था, और प्रत्येक मामले में, मैंने कंपनी की वेबसाइट पर तकनीकी सहायता प्राप्त करने का प्रयास किया। उस पर रोक लगाते हुए, मैंने एक उपयोगी ऑनलाइन सेवा की ओर रुख किया, जिसका नाम है मानव पाओ फोन नंबर की पहचान करने के लिए समर्थन के लिए कॉल करने के लिए।

इसे ईबे पर खोजें?

वर्षों पहले, मैंने ईबे पर एक सफल विक्रेता के खाते के निर्माण के कठिन चरणों के माध्यम से अपना काम किया और आखिरकार एक पॉवर्सलर बन गया। मेरा ध्यान प्राचीन वस्तुओं पर था, लेकिन अंततः मैंने पाया कि ईबे और पेपैल के बीच, फीस अभी बहुत अधिक थी, और लाभ मार्जिन बहुत कम था। हालांकि, मुझे हमेशा इस तथ्य से प्यार था कि जब भी मेरे पास कोई मुद्दा था, मैं सिर्फ ईबे के मुख्य पृष्ठ को कॉल कर सकता हूं और एक जीवित व्यक्ति के साथ चैट करने के लिए एक बटन पर क्लिक कर सकता हूं।

यह तेज़, सुविधाजनक और सबसे प्रगतिशील तकनीकी सहायता सेवाओं में से एक है जिसे मैंने कभी किसी बड़ी कंपनी के साथ अनुभव नहीं किया है। दुर्भाग्य से, जैसा कि ईबे और भी बढ़ गया, उन्होंने उस सेवा के साथ दूर किया। इसलिए, ईबे के लिए मुझे बहुत उम्मीद नहीं थी क्योंकि मैंने यह प्रक्रिया शुरू की थी। वास्तव में, जब मुझे ईबे के ग्राहक सहायता पृष्ठ पर जाने की कोशिश की गई तो मैंने देखा कि मुझे क्या करना है।

जैसा कि आप ऊपर देख सकते हैं, ग्राहक सहायता पृष्ठ केवल एक खोज योग्य FAQ है, लेकिन यह उस निफ्टी "कांटेक्ट ईबे" टैब की पेशकश करता है। इस बात से प्रसन्न होकर कि कॉल करने के लिए सही संख्या का पता लगाना कितना आसान होगा, मैंने टैब पर क्लिक किया, और एक अच्छी हंसी थी।

यह अजीब क्यों था? खैर, नौसिखिया कारण जो मुझे ईबे टेक सपोर्ट के साथ आया था, वह यह था कि मैंने इतने लंबे समय तक अपने खाते में लॉग इन नहीं किया था, मुझे याद नहीं है कुछ भी लॉग इन कैसे करें। दुर्भाग्य से, मदद के लिए कॉल करने के लिए फोन नंबरों का उपयोग करने के लिए, आपको लॉग इन करना होगा। Okaaaaay …… तो, बल्ले से ही सही, मुझे गेट ह्यूमन की ओर मुड़ना पड़ा। गेट ह्यूमन ने मुझे एक सहायता संख्या प्रदान की जो काम करती थी।

ईबे के पास कुछ हद तक कष्टप्रद स्वचालित परिचय मेनू था, लेकिन "लॉगिन समस्याओं" समस्या की खोज करने से पहले केवल कुछ स्तरों के साथ नेविगेट करना काफी आसान था, जिसे मुझे मदद की ज़रूरत थी। के बाद स्वचालित रोबोट ने मुझे बताया कि "मैं सही आईडी और पासवर्ड टाइप कर रहा था सुनिश्चित करें" - डुह, सच में? - मुझे सलाह दी गई थी कि अगर सलाह मेरे सवाल का जवाब नहीं देती है, तो मैं एक जीवित व्यक्ति से बात करने का विकल्प चुन सकता हूं। यह कॉल में लगभग दो मिनट था।

मुझे पकड़ में रखा गया था, और पूरे समय के लिए अपर्याप्त सर्कस संगीत (ऐसा भयावह संगीत, ईबे?) क्यों सहना पड़ा, जिसके लिए मुझे इंतजार करना पड़ा। जब मैंने आखिरकार किसी को लाइन पर ले लिया, तो मैंने एक ऐसे उच्चारण पर ध्यान दिया, जिसे समझना मुश्किल हो गया जब टेक व्यक्ति ने जल्दी से बात करना शुरू कर दिया, और मुझे उसे खुद को दोहराने के लिए कहना पड़ा।

अधिकांश भाग के लिए हालांकि, टेक सपोर्ट करने वाला व्यक्ति बेहद दोस्ताना था, और अपनी यूजर आईडी के लिए अनुरोध करने की पूरी प्रक्रिया के माध्यम से मुझे चला गया, और फिर अपना पासवर्ड रीसेट कर दिया।

समस्या की सरलता और इस तथ्य को देखते हुए कि किसी भी मूर्ख को यह पता लगाने में सक्षम होना चाहिए कि साइन-इन पृष्ठ पर अपना स्वयं का पासवर्ड कैसे रीसेट किया जाए, मैं था तकनीक समर्थक आदमी कितना विनम्र और धैर्यवान था, इससे प्रभावित होकर - इस जांच के दौरान आसानी से सबसे अधिक विनम्र समर्थन करने वाले व्यक्ति के साथ काम करने की खुशी थी।

कुल मिलाकर समय: 18:32। ओवरऑल होल्ड टाइम: 9:08

Amazon Tech Support को कॉल करना

अमेज़ॅन ग्राहक सहायता को कॉल करने के लिए एक बहाना के साथ आने की कोशिश करना काफी आसान था, क्योंकि मुझे वास्तव में यह पता लगाने में मदद की ज़रूरत थी कि मेरे संबद्ध खाते में लॉग इन कैसे करें क्योंकि यह बहुत लंबा था।

मैं अमेज़ॅन पेज पर ग्राहक सहायता नंबर जल्दी से नहीं पा सकता हूं, इसलिए मैं बस गेट मानव द्वारा प्रदान की गई संख्या के साथ गया, और यह काम किया। पहली बार मैंने नंबर की कोशिश की, यह बिना किसी पिकअप के चला गया। दूसरी बार मैंने संख्या की कोशिश की, स्वचालित प्रणाली ने दूसरी अंगूठी पर उठाया।

"अन्य सभी सवालों के लिए, प्रेस 3" के सुविधाजनक विकल्प के साथ एक बहुत ही संक्षिप्त परिचय के बाद, मैंने खुद को कॉल में केवल 2 मिनट तक रुकने का इंतजार किया। एक मिनट से भी कम समय के होल्ड के बाद, मुझे एक बहुत ही सुरीली आवाज वाली युवती ने बधाई दी।

कोई उच्चारण नहीं, बहुत विनम्र और मदद करने के लिए उत्सुक। दुर्भाग्य से, एक बार जब मैंने समझाया कि मुझे यह पता लगाने के लिए कॉल किया जा रहा है कि मुझे अपने सहबद्ध खाते में कैसे जाना है, तो उसने थोड़ा ठोकर खाना शुरू किया और समझाया "मुझे यकीन नहीं है कि वह क्या है.”

मुझे (थोड़ा आश्चर्यचकित): "हाँ, आप जानते हैं, जैसे लोग अपनी वेबसाइट पर उत्पाद लिंक कैसे जोड़ते हैं। "

उसके: "हाँ, मुझे खेद है, मैं इससे परिचित नहीं हूँ।"

मैं पूछने वाला था कि क्या वह वास्तव में अमेज़ॅन के लिए काम करती है, लेकिन जल्दी से मेरे व्यंग्य को निगल लिया, और विनम्रता से पूछा कि क्या मैं किसी ऐसे व्यक्ति से बात कर सकता हूं जो संबद्ध कार्यक्रम से परिचित है। मुझे एक और 3 मिनट और 10 सेकंड के लिए रोक दिया गया था, जब तक कि डेविड नाम के एक व्यक्ति - एक संबद्ध समर्थन व्यक्ति - ने फोन का जवाब नहीं दिया।

वह बहुत मददगार था - मुझे अपना पासवर्ड जल्दी से रीसेट करने के माध्यम से चला गया - और यहां तक ​​कि मेरे सभी मुद्दों को हल करने के लिए कॉल करने के बाद एक अनुवर्ती ईमेल भी भेजा। बहुत अच्छा! अमेज़न हालांकि उस स्तर-एक कॉल समर्थन पर थोड़ा काम करना चाहता हो सकता है।

कुल मिलाकर कॉल समय: 11:34। ओवरऑल होल्ड टाइम: 3:50

क्या आप Google टेक का समर्थन कर सकते हैं? नहीं।

इससे पहले कि मैं इस जांच के अंत में सभी स्कोर को टैली करूं, इससे पहले ही मैं आपको बता सकता हूं कि Google गेट के ठीक बाहर सबसे खराब स्कोर है। वास्तव में, Google कभी भी स्कोर प्राप्त करने की कोशिश नहीं करता है - यह लाइव तकनीकी सहायता प्रदान नहीं करता है।

प्राप्त मानव संख्या Google ऐडवर्ड्स के लिए सूचीबद्ध थी, न कि समग्र Google ग्राहक सहायता के लिए। जब मैंने मुख्यालय के लिए Google पर सूचीबद्ध संख्या को कॉल किया, तो मुझे एक स्वचालित प्रणाली का सामना करना पड़ा जब मैंने अपने विकल्पों के माध्यम से जाना शुरू कर दिया।

दुर्भाग्य से, ग्राहक सहायता के विषय का एकमात्र उल्लेख फोन करने वाले को सूचित करना था "Google इस समय लाइव तकनीकी सहायता प्रदान नहीं करता है।"

कुल मिलाकर कॉल समय: 3:25। ओवरऑल होल्ड टाइम: अनंत - अपनी सांस को रोक कर न रखें।

Microsoft तकनीकी समर्थन - एक आश्चर्य

अगर Google लाइव ग्राहक सहायता देने की जहमत नहीं उठाता है, तो मैं केवल इतना ही मान सकता हूं Microsoft के रूप में कंपनी संभवतः जीवन के समर्थन में आने पर एक अनुभव की पेशकश नहीं करेगी या तो।

Microsoft की अपनी वेबसाइट पर "कॉल ग्राहक सेवा" नंबर को खोजना वास्तव में आश्चर्यजनक रूप से आसान था। नंबर पर कॉल करने पर, मुझे उन कष्टप्रद स्वचालित मेनू सिस्टमों में से एक का सामना करना पड़ा जो आवाज पहचान का उपयोग करने की कोशिश करता है और मुझसे सब पूछने लगा अस्पष्ट प्रश्नों के प्रकार, जैसे कि क्या मैं नेटवर्किंग के मुद्दों के बारे में कह रहा था - नहीं - फिर, क्या मैं सिल्वरलाइट मुद्दों के बारे में कह रहा था क्या?)।

जब मैंने पर्याप्त बार "नहीं" कहा, तब प्रणाली मेरे मुद्दे के लिए मुझे जांचने से थक गई और मुझे पकड़ में डाल दिया, और एक जीवित व्यक्ति से बात करने के लिए अगली पंक्ति में - मेरे आश्चर्य के लिए। Microsoft लाइव तकनीकी समर्थन वाले व्यक्ति को क्या अच्छा लगेगा?

लगभग 1 मिनट के प्रतीक्षा समय के बाद भारतीय लहजे में फोन का जवाब सुनकर मुझे बहुत आश्चर्य नहीं हुआ। उस आदमी को समझना थोड़ा मुश्किल था, और मुझे उसे खुद को अक्सर दोहराने के लिए कहना पड़ा, लेकिन वह मेरे साथ बहुत विनम्र और धैर्यवान था।

मैंने उनसे इस बारे में कुछ नौसिखिया सवाल पूछा कि क्या मैं केवल महत्वपूर्ण अपडेट के लिए अपने पीसी पर विंडोज अपडेट को सक्षम कर सकता हूं या नहीं “सभी उनमें से।" उन्होंने धैर्यपूर्वक समझाया कि अपडेट को स्वचालित बनाना महत्वपूर्ण है क्योंकि स्वचालित ही महत्वपूर्ण को स्थापित करता है अद्यतन। उन्होंने मुझे समझाया कि कैसे अपडेट को सुनिश्चित करना है।

मैंने उससे कहा कि मैं ऐसा करना सुनिश्चित करूंगा और उसे धन्यवाद दूंगा। प्रभावशाली रूप से, Microsoft के पास तकनीकी सहायता की पेशकश करने वाली अन्य सभी कंपनियों का सबसे कम प्रतीक्षा समय और कॉल समय था।

कुल मिलाकर समय: 5:14। कुल मिलाकर समय: 1:00

ऐप्पल टेक सपोर्ट - टेक सेवी

Apple ग्राहक सहायता को कॉल करना आसान था, क्योंकि मुझे वास्तव में किसी ऐसे iTunes मुद्दे के बारे में बात करने की आवश्यकता थी जो हम अपनी बेटी के सेलफोन के साथ कर रहे थे। इसलिए, मैं यह देखने के लिए उत्सुक था कि प्रक्रिया कितनी कठिन होगी या नहीं।

फोन करने पर, एक स्वचालित प्रणाली ने तुरंत पूछा कि क्या मेरा सवाल बिक्री या तकनीकी था। Microsoft के समान, सिस्टम ने एक आवाज पहचान तकनीक का उपयोग किया था, लेकिन Apple के मामले में कोई विकल्प नहीं थे - प्रश्न सभी खुले-अंत थे, जिसने मुझे आश्चर्यचकित किया।

Apple रोबोट: "आप किस डिवाइस के साथ समस्या कर रहे हैं? "

मुझे: "उह... .iTunes? "

Apple रोबोट: "क्या आपने iPad कहा था? क्या आपको iPad या iPhone से कोई समस्या है, या कोई अन्य डिवाइस है

मुझे: "उम... ..iTunes। "

Apple रोबोट: "क्या आप iPad, iPhone के बारे में कह रहे हैं। यदि आप नहीं हैं, तो बस कुछ अन्य डिवाइस कहें। "

मुझे (अंत में संकेत मिल रहा है): "कुछ अन्य उपकरण ”।

अंत में, रोबोट ने "आईट्यून्स" को पहचान लिया और फिर धैर्यपूर्वक मुझसे पूछा कि मुझे आईट्यून्स के साथ क्या समस्या है। तब यह मुझ पर हावी हो गया कि मैं दूसरे मेनू में सिर्फ "iPhone" कह सकता था। यह पहली बार था जब एक स्वचालित फोन रोबोट कभी मुझे बेवकूफ महसूस करने में सक्षम था - अच्छी नौकरी Apple।

एक बार जब Apple रोबोट ने महसूस किया कि मुझे आईट्यून्स के साथ iPhone की सहायता की आवश्यकता है, मुझे लगभग तुरंत (शायद एक) के माध्यम से रखा गया था 30 सेकंड प्रतीक्षा समय) एक फोन का समर्थन तकनीक है कि टकसाली, 20-कुछ एप्पल कर्मचारी की तरह लग रहा था। कोई उच्चारण नहीं। अत्यधिक तकनीक-प्रेमी।

उन्होंने धैर्यपूर्वक मेरी बेटी के फोन पर प्रतिबंध लगाने की प्रक्रिया के माध्यम से मुझे चला दिया ताकि वह अनजाने में अपने फोन पर गैर-मुफ्त ऐप खरीद न सके। यह महसूस करते हुए कि मैं काम पर एक साथी आईटी सहकर्मी से बात कर रहा था, काम एक मिनट के भीतर किया गया था। मैं प्रभावित हुआ, और मैं एक Apple प्रशंसक नहीं हूँ।

कुल मिलाकर समय: 7:39। कुल मिलाकर समय: 0:30

अंतिम स्कोर

जांच के अंत में, विजेता और हारने वाले बहुत स्पष्ट थे। यहाँ समग्र स्कोर हैं जो मैं इनमें से प्रत्येक कंपनी के साथ अपने अनुभवों के बाद आया हूं। स्केल भयानक के लिए 0 है, और सुपरस्टार के लिए 10 है।

ईबे:

(1) जीवित व्यक्ति तक पहुंचने में आसानी: 3.0

(२) कुल मिलाकर समय: २.०

(3) दूसरे छोर पर व्यक्ति की स्पष्टता: 7.0

(4) समर्थन व्यक्ति की विनम्रता: 10.0

(5) तकनीकी सहायता की तकनीकी क्षमता: 10.0

ओवरऑल रैंक: 6.4

अमेज़न:

(1) जीवित व्यक्ति तक पहुंचने में आसानी: 3.0

(२) कुल मिलाकर समय: ५.०

(३) दूसरे छोर पर व्यक्ति की स्पष्टता: of.०

(4) समर्थन व्यक्ति की विनम्रता: 8.0

(5) तकनीकी सहायता की तकनीकी क्षमता: 10.0

ओवरऑल रैंक: 6.8

गूगल:

(1) जीवित व्यक्ति तक पहुंचने में आसानी: 0.0

(२) कुल मिलाकर समय: ०.०

(३) दूसरे छोर पर व्यक्ति की स्पष्टता: ०.०

(4) समर्थन व्यक्ति की विनम्रता: 0.0

(5) तकनीकी सहायता की तकनीकी क्षमता: 0.0

ओवरऑल रैंक: 0.0

माइक्रोसॉफ्ट:

(1) जीवित व्यक्ति तक पहुंचने में आसानी: 8.0

(२) कुल मिलाकर समय: १०.०

(3) दूसरे छोर पर व्यक्ति की स्पष्टता: 6.0

(4) समर्थन व्यक्ति की विनम्रता: 9.0

(5) तकनीकी सहायता की तकनीकी क्षमता: 9.0

ओवरऑल रैंक: 8.4