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इंटरनेट ग्राहकों के लिए उनके द्वारा खोजे गए महान व्यवसायों और उन्हें वास्तव में पसंद की जाने वाली अन्य चीज़ों के बारे में जानकारी प्राप्त करना इतना आसान बनाता है। इसके विपरीत, यह भयानक ग्राहक सेवा के साक्ष्य को बढ़ावा देने और पारित करने के लिए भी तेज़ है। यदि आप कभी भी अपने ईंट-और-मोर्टार व्यवसाय या प्रकृति में कुछ और व्यक्तिगत रूप से एक बड़ी पीआर गलती करते हैं, तो आप सुनिश्चित हो सकते हैं कि किसी को इसका सबूत कुछ ही समय में ऑनलाइन मिल जाएगा।
अंत में, चूंकि आप बहुत अधिक गारंटी दे सकते हैं कि पीआर आपदा का आपका सबसे बुरा सपना ऑनलाइन जंगल की आग की तरह यात्रा करेगा, यह सब नीचे आता है कि आप इसके बारे में आगे क्या करते हैं। वही सोशल मीडिया टूल जो आपके सबसे शर्मनाक पल से गुजर रहे हैं, आपके लिए उपलब्ध हैं, इसलिए आपको उनका अच्छी तरह से उपयोग करने की आवश्यकता है - और जल्दी से!
पेश हैं के कुछ किस्से सोशल मीडिया पीआर सोशल मीडिया मार्केटिंग के लिए आपका गाइडअभी, सोशल मीडिया आउटलेट्स की ओर रुख करने वाले लोगों और कंपनियों दोनों पर हमले हो रहे हैं। प्रतियोगिता भयंकर है, और कोई भी कंपनी इसे गलत करने में समय या पैसा बर्बाद नहीं कर सकती है। अधिक पढ़ें
सुखद अंत वाली आपदाएँ जिनसे आप सीख सकते हैं और आवश्यकता पड़ने पर अनुकरण करने की आशा करते हैं।बदला लेने वाला नियंत्रक और महासागर विपणन
के निर्माता बदला लेने वाला नियंत्रक उन्हें बिल्कुल पता नहीं था कि जब वे अपने उत्पाद को बढ़ावा देने और अपने पीआर का प्रबंधन करने के लिए ओशन मार्केटिंग से पॉल क्रिस्टोफोरो को काम पर रखते हैं तो वे क्या कर रहे थे। पॉल ने अपने व्यवसाय के लिए लगभग जो नुकसान किया वह भयानक से कम नहीं था।
जब पॉल ने कुछ ग्राहकों को शेड्यूल का वादा करके परेशान किया, जो निर्माता नहीं मिल सके, तो उन्होंने दावा किया कि तकनीकी दुनिया में उच्च स्थानों पर उनके दोस्त थे। इस पर उनमें से एक का ध्यान गया, जिसने पॉल के साथ बातचीत शुरू की। पॉल अपने संपर्कों के बारे में यह महसूस किए बिना शेखी बघारता रहा कि वह अब तकनीक में एक बहुत बड़ा नाम - माइक क्राहुलिक से चैट कर रहा है (और गलत पक्ष में हो रहा है)।
ओशन मार्केटिंग के पीआर नुकसान की पूरी कहानी यहां पाई जा सकती है पेनी आर्केड वेबसाइट यहाँ.
इस सभी पीआर क्षति का उल्टा यह है कि लोग आमतौर पर समझते थे कि समस्या पॉल के साथ थी, न कि एवेंजर कंट्रोलर निर्माताओं के साथ, जिन्हें बहुत जल्दी पीआर प्रतिनिधित्व मिला। नियंत्रक स्वयं कभी दोषपूर्ण नहीं था और वास्तव में विकलांग बच्चों के लिए एक बहुत अच्छा उत्पाद है। अब नियंत्रक मिल रहा है iJustine. की पसंद द्वारा समीक्षा की गई और उन बच्चों के हाथों में होना तय है जिन्हें कुछ ही समय में उनकी आवश्यकता है।
सबक सीखा:
- अपने पीआर पर नज़र रखें और वे क्या कह रहे हैं, अगर वे आपके करियर को खत्म करने की कोशिश कर रहे हैं।
- पॉल क्रिस्टोफोरो की तरह मत बनो।
रेड क्रॉस ट्वीट
कोई भी व्यक्ति या संस्था जिसके पास ट्वीट करने वाले या उनकी ओर से फेसबुक का उपयोग करने वाले लोगों की एक टीम है, वह इस शर्मनाक ट्वीट के साथ रेड क्रॉस के नक्शेकदम पर चलने का जोखिम उठाता है: "रयान को डॉगफिश हेड्स मिडास टच बियर के दो और 4 बोतल पैक मिले... जब हम पीते हैं तो हम इसे सही #gettngslizzerd करते हैं।"
जाहिर है, यह किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा की गई त्रुटि थी जो इसे अपने निजी ट्विटर अकाउंट पर भेजने का इरादा रखता था। हालांकि, ट्वीट पर एक घंटे तक किसी का ध्यान नहीं गया, जो कुछ अवांछित ध्यान आकर्षित करने के लिए काफी समय था। जब मौके पर पहुंचे सोशल मीडिया डायरेक्टर, उसने अनुवर्ती कार्रवाई के लिए एक विनोदी ट्वीट भेजा: "हमने दुष्ट ट्वीट को हटा दिया है, लेकिन निश्चिंत रहें कि रेड क्रॉस शांत है और हमने चाबियां जब्त कर ली हैं।"
इस संभावित असफलता के बारे में जादुई बात यह है कि डॉगफिश हेड शामिल हो गया और स्थिति को स्पष्ट सकारात्मक में बदलने में उनकी मदद की। उन्होंने अपने अनुयायियों से हैशटैग #gettngslizzerd ट्वीट करने और रेड क्रॉस को दान करने के लिए कहा।
अनिवार्य रूप से, एक छोटी लेकिन सार्वजनिक त्रुटि जो लगभग किसी भी कंपनी के साथ हो सकती है, उसे दूर कर दिया गया अच्छा स्वभाव और फिर डॉगफ़िश में कुछ त्वरित सोच द्वारा रेड क्रॉस के लिए वास्तव में सकारात्मक घटना में बदल गया सिर। निःसंदेह उन्होंने स्वयं भी कुछ उपकार किए।
सबक सीखा:
- अपने पीआर दुर्भाग्य पर प्रकाश डालें यदि यह कुछ समझ में आता है।
- हूटसुइट के लिए बाहर देखो!
- पीआर आपदा के कगार पर अन्य लोगों की मदद करें - यह सभी के लिए अच्छा है।
ईमेल प्राप्त करें
Fetchnotes एक स्टार्ट-अप हैं जो केवल वास्तव में हैं इस सप्ताह सार्वजनिक रूप से लॉन्च करना मोबाइल और वेब के लिए आसान-सिंक नोट्स के साथ फ़ेचनोट्स लॉन्च होंगे [समाचार] अधिक पढ़ें (पर और अधिक पढ़ें फ़ेचनोट्स यहाँ फ़ेचनोट्स के साथ एसएमएस का उपयोग करके आसानी से नोट कैप्चरिंग करें [150 आमंत्रण!]जब आप अपने नोट्स को डिजिटाइज़ करने के बारे में सोचते हैं, तो डिजिटल नोट क्रांति के कुछ क्लाउड-आधारित फ्रंट रनर होते हैं। हालांकि, Reqall के अलावा, इनमें से कोई भी ऐप वास्तव में उन उपयोगकर्ताओं को समायोजित नहीं कर सकता है जो बनाना चाहते हैं ... अधिक पढ़ें ). उनके पास हाल ही में एक पीआर गलती थी जो पूरी तरह से शर्मनाक और समझने में आसान थी। उन्होंने एक परीक्षण ईमेल भेजा जिसमें शरीर में कुछ शपथ थी। इसका उद्देश्य केवल इन-हाउस परीक्षण के रूप में कर्मचारियों के पास जाना था, लेकिन क्या अनुमान लगाएं? यह सभी उपयोगकर्ताओं के लिए ऐसे ही चला।
Fetchnotes टीम घबरा गई और सबसे बुरी तरह डर गई, लेकिन वास्तव में उन्हें कई हल्की-फुल्की प्रतिक्रियाएं मिलीं। बहुत सारे उपयोगकर्ता मुस्कुराए क्योंकि उन्होंने महसूस किया कि वे वास्तविक लोगों के साथ व्यवहार कर रहे हैं न कि किसी फेसलेस इकाई के साथ। बेशक, कुछ उपयोगकर्ता थे जो भाषा से परेशान थे और Fetchnotes ने सुनिश्चित किया कि वे उनमें से प्रत्येक से माफी मांगें।
उनकी आपदा का उल्टा यह है कि परीक्षण ईमेल के बाहर जाने के बाद उन्होंने अपनी सेवा का उपयोग करने वाले लोगों में वृद्धि देखी। ऐसा लगता है कि बहुत से लोग जो नियमित उपयोगकर्ता नहीं थे, उन्हें सेवा की याद दिलाई गई और उन्होंने इसे फिर से आज़माने का फैसला किया। एक स्टार्ट-अप की इससे अधिक और क्या इच्छा हो सकती है?
सीख सीखी:
- अपने परीक्षण ईमेल को प्रूफरीड करें और जब आप उन्हें लिखें तो मजाक न करें!
- जरूरत पड़ने पर खुद पर हंसें।
- व्यक्तिगत माफी बहुत आगे बढ़ सकती है।
क्या आपको कभी ऑनलाइन एक गंभीर पीआर गलती से उबरना पड़ा है? यदि ऐसा हो, तो आप क्या करते?
एंज एक इंटरनेट स्टडीज और जर्नलिज्म ग्रेजुएट हैं, जिन्हें ऑनलाइन, लेखन और सोशल मीडिया पर काम करना पसंद है।
