फ्रेशडेस्क: आपके व्यवसाय के लिए हेल्प डेस्क एप्लिकेशन पर एक ताज़ा कदम [प्रायोजित]

एक कंपनी का सामान्य विचार नए ग्राहक बनाना और मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखना है। सबसे अच्छी कंपनियां ग्राहक-उन्मुख क्रेडो का पालन करती हैं। लेकिन ग्राहकों को खुश रखना आसान नहीं है। एक अच्छी तरह से सम्मानित ग्राहक सहायता टीम उस समीकरण का सिर्फ एक हिस्सा है जो ग्राहक-केंद्रित कंपनी बनाने में जाती है।

हर मुस्कान को बरकरार रखने के लिए आपको टेक्नोलॉजी की भी जरूरत होती है। ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) में, यह एक हेल्प डेस्क समाधान के रूप में आता है जो एक है सभी ग्राहक अनुरोधों, प्रतिक्रिया, और को संभालने के लिए एक व्यावसायिक प्रक्रिया और एक सॉफ़्टवेयर सेवा का संयोजन शिकायतें यह उपस्थिति के एक बिंदु से शुरू होता है जो ग्राहक इंटरफ़ेस के रूप में एक ऑनलाइन फोरम या ग्राहक सेवा एजेंट हो सकता है, और बैकएंड पर सॉफ़्टवेयर प्रबंधित इश्यू-ट्रैकिंग सिस्टम हो सकता है। आपने लाइव चैट, ईमेल सपोर्ट या टिकटिंग जैसे शब्द सुने होंगे। ये सभी हेल्प डेस्क समाधान में जाते हैं। यदि आप कोई व्यवसाय चलाते हैं,

फ्रेशडेस्क - यह आपकी योजनाओं में कहां फिट बैठता है?

हेल्प डेस्क विक्रेता बाजार एक बड़ा है, लेकिन कुछ प्रमुख खिलाड़ियों के साथ। आज, कोई भी कंपनी - बड़ी या छोटी - जिसके पास सेवा प्रबंधन योजना है, उसे एक हेल्प डेस्क की आवश्यकता है। जब समाधान को लागू करने की बात आती है तो कुछ सवाल उठते हैं -

क्या इसे लागू करना महंगा है?

क्या यह हमारे सहयोगी स्टाफ के लिए बहुत जटिल होगा?

क्या इसे सेट-अप या स्केल अप करने के लिए समय की आवश्यकता होगी?

क्या यह हमारे सभी उत्पाद लाइनों का समर्थन करेगा?

एक सेवा के रूप में सॉफ्टवेयर का विचार कुछ चिंताओं को नकारता है, और फ्रेशडेस्क सास मॉडल का एक अच्छा उदाहरण है। फ्रेशडेस्क पूरी तरह से क्लाउड में है और आपकी ग्राहक सहायता टीम को दुनिया में कहीं से भी 24×7 पहुंच प्रदान करता है। आपको इस हेल्प डेस्क एप्लिकेशन के साथ डेस्क-बाउंड होने की आवश्यकता नहीं है। फ्रेशडेस्क ने पारंपरिक ईमेल और टेलीफोन के साथ ग्राहकों की प्रतिक्रिया के लिए उपस्थिति के बिंदु के रूप में सोशल मीडिया को शामिल करके ग्राहक सहायता चैनलों को भी मजबूत किया है। ट्विटर और फेसबुक की उपस्थिति फ्रेशडेस्क का उपयोग करने वाली किसी भी कंपनी को मार्केटिंग और ब्रांडिंग टूल के रूप में भी इसका उपयोग करने की अनुमति देती है।

फ्रेशडेस्क की अपील और जो मैं इसे अपनी अनूठी बिक्री प्रस्ताव मानता हूं, वह इसके विभिन्न की लागत-प्रभावशीलता में निहित है। छोटे और मध्यम उद्यमों के लिए योजनाएं जो अपनी ग्राहक सहायता टीम को एक कुशल, उपयोग में आसान हेल्प डेस्क देना चाहते हैं प्रणाली। इसका एक अनूठा पहलू भी है gamification जिसे हम बाद में देखेंगे।

ग्राहक सहायता को जड़ लेने दें

इससे पहले कि आप अपनी छोटी कंपनी के लिए हेल्प डेस्क सेवा का उपयोग करने के विचार से अभिभूत महसूस करें, मैं बता दूं कि फ्रेशडेस्क के साथ आता है चार लचीली योजनाएं – स्प्राउट, ब्लॉसम ($19/माह या $192/वर्ष), गार्डन ($29/माह या $300/वर्ष), तथा एस्टेट ($49/माह या $480/वर्ष). "ताजा" नाम और योजनाओं में आपकी कंपनी के जैविक विकास को एक स्टार्टअप से लेकर न्यूनतम समर्थन आवश्यकताओं के साथ उन्नत आवश्यकताओं के साथ एक विस्तृत उद्यम तक शामिल किया जाना चाहिए। आप 30 दिनों के परीक्षण के साथ पूर्ण विशेषताओं वाले फ्रेशडेस्क को आजमा सकते हैं जिसके बाद आपको एक योजना चुननी होगी।

NS अंकुर "फ्री-फॉर-एवर-फॉर-थ्री-एजेंट" योजना उन छोटे व्यवसायों के लिए एक आदर्श प्रवेश बिंदु है जो ईमेल को अपने मुख्य समर्थन उपकरण के रूप में उपयोग करते हैं। अन्य प्रतिस्पर्धी सेवा प्रदाता हमेशा के लिए मुफ्त योजना भी नहीं देते हैं।

यदि आपकी सहायता आवश्यकताएं बढ़ती हैं, तो आप $15 प्रति एजेंट की कम लागत पर अधिक एजेंट जोड़ सकते हैं। एक और लचीली विशेषता डे पास है जो आपको अस्थायी रूप से किसी को केवल $ 1 प्रति दिन पर समर्थन देने की अनुमति देती है। बेशक, आप किसी भी समय उच्च योजनाओं में अपग्रेड कर सकते हैं।

फ्रेशडेस्क के साथ चलें

आप अपनी ग्राहक सहायता प्रक्रिया को चार आसान चरणों में शुरू कर सकते हैं। पंजीकरण और लॉग इन करने के बाद, आपको एक प्राथमिक समर्थन ईमेल पता सेट करना होगा जो ग्राहकों के साथ संवाद करने का पता होगा।

दूसरे चरण में, आप तीन एजेंटों को जोड़ सकते हैं यदि आपने मुफ्त स्प्राउट प्लान का विकल्प चुना है। तीसरा चरण वह है जहां आपको लोगो जैसे तत्वों को जोड़कर और डिफ़ॉल्ट थीम में कुछ रंग बदलकर हेल्प डेस्क के रूप में खेलने को मिलता है। वास्तव में, यदि आप उत्सुक हैं, तो फ्रेशडेस्क आपको थीम की सीएसएस फ़ाइल और हेल्प डेस्क के रूप में "ब्रांड" को संपादित करने की अनुमति देता है। यदि आप अपनी कंपनी को एक ब्रांड के रूप में बनाने की कोशिश कर रहे हैं और सभी ग्राहक इंटरफ़ेस बिंदुओं पर एक समान नज़र रखने की आवश्यकता है, तो यह अत्यंत महत्वपूर्ण है। ऑफ़र की जाने वाली सुविधाओं में से एक है FreshThemes की रेडी-टू-यूज़ गैलरी.

चौथे और अंतिम सेटअप चरण में, अपने फेसबुक और ट्विटर कंपनी के पेज और फीड्स जोड़ें जो आपको अपने सामाजिक इंटरैक्शन को कवर करने और हेल्प डेस्क के भीतर से उनका जवाब देने में सक्षम करेगा।

डैशबोर्ड से हेल्प डेस्क को पायलट करें

जैसा कि आप उपरोक्त स्क्रीनशॉट में देख सकते हैं, आपकी ग्राहक सहायता गतिविधि स्ट्रीम एक त्वरित नज़र के लिए डैशबोर्ड पर एकत्रित की जाती हैं।

टिकट प्रणाली किसी भी हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर के मूल में है। फ्रेशडेस्क ईमेल, वेबसाइट, टेलीफोन और सोशल मीडिया से आने वाले हर अनुरोध को टिकट में बदल देता है।

फ्रेशडेस्क टिकटिंग सिस्टम के कुछ मुख्य अंश यहां दिए गए हैं:

• टिकटों को आपके व्यवसाय के लिए विशिष्ट कस्टम फ़ील्ड के साथ व्यवस्थित किया जा सकता है।
• टिकटों के लिए ईमेल सूचनाएं सेट करें और अपने इनबॉक्स से उनका जवाब दें।
• हेल्प डेस्क के कार्य और नए टिकट निर्माण को ईमेल इनबॉक्स से प्रबंधित किया जा सकता है।
• स्वचालित टिकटिंग सभी समर्थन टिकटों को प्राथमिकता देती है और उन्हें सही एजेंटों को सौंपती है।
• फ्रेशडेस्क इनबॉक्स स्पैम फिल्टर और कस्टम स्पैम नियमों द्वारा सुरक्षित है।
• टिकटिंग समाधानों को संदर्भ के लिए एक केंद्रीकृत ज्ञानकोष में परिवर्तित किया जा सकता है।
• फ्रेशडेस्क द्वारा ग्राहकों की समस्याओं के संभावित समाधान सुझाने के लिए नॉलेज बेस का उपयोग किया जाता है।
• फ्रेशडेस्क पर प्रत्येक एजेंट अपनी भाषा का प्रयोग कर सकता है। फ्रेशडेस्क वर्तमान में 12 भाषाओं को सपोर्ट करता है।
• ग्राहकों के पास स्वयं सेवा पोर्टल तक पहुंच है जहां वे स्वयं समाधान ढूंढ सकते हैं, समुदाय के साथ जुड़ सकते हैं और अपने टिकट की स्थिति का पता लगा सकते हैं।
• ग्राहक एसएलए (सेवा स्तर समझौते) को टिकटों के साथ मैप किया जा सकता है और ग्राहकों की गारंटी लागू की जा सकती है।
• लॉग इन करें और टाइम-शीट जेनरेट करें और बिल योग्य बनाम बिल की तुलना करें। ग्राहकों को स्वचालित रूप से इनवॉइस करने में लगने वाला गैर-बिल योग्य समय।
• प्रदर्शन मूल्यांकन के लिए टाइम-शीट और अन्य ट्रैकिंग रिपोर्ट जल्दी से तैयार की जा सकती हैं।
• दोहराए जाने वाले और सामान्य हेल्प डेस्क कार्यों को स्वचालित वर्कफ़्लो में परिवर्तित किया जा सकता है।

Gamification ग्राहक सहायता का एक हिस्सा है

फ्रेशडेस्क पर अधिक अद्वितीय तत्वों में से एक सपोर्ट आर्केड है। दिन-ब-दिन ग्राहक सहायता के साथ काम करना बहुत सांसारिक हो सकता है, और बैज और ट्राफियों की तलाश एजेंटों के बीच प्रतिस्पर्धा की भावना को बढ़ाने में मदद करती है। एक एजेंट कितनी जल्दी टिकट से निपट सकता है और इसे हल कर सकता है, इसके आधार पर अंक दिए जाते हैं। चौतरफा ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए बोनस अंक संलग्न हैं। प्रबंधन द्वारा कस्टम quests की योजना बनाई जा सकती है जो अधिक सामुदायिक भागीदारी जैसे क्षेत्रों को कवर कर सकती है। शार्प शूटर, स्पीड रेसर और हैप्पीनेस चैंपियन जैसी ट्राफियां दांव पर हैं, और लीडरबोर्ड पर गर्व का स्थान है।

न्यूनतम प्रबंधन हस्तक्षेप के साथ प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए Gamification भी एक मजेदार तरीका है। किसी को आवश्यक कौशल स्तर तक लाने के लिए यह शायद एक बेहतर मार्ग है।

अर्थव्यवस्था के साथ सादगी

निश्चित रूप से। हेल्प डेस्क एप्लिकेशन सभी कोनों को कवर करता है और इसे बहुत ही आर्थिक पैकेज में लपेटता है। साथ ही, यदि आपका कोई छोटा व्यवसाय है, तो उनके $0 ऑफ़र को हरा पाना मुश्किल है। हालाँकि मुफ्त योजना में सुविधाएँ प्रतिबंधित हैं, आप अपने सीमित ग्राहकों को ईमेल के साथ समर्थन देकर आसानी से कर सकते हैं। परदे के पीछे, आपके पास फ्रेशडेस्क की टिकटिंग और आपका बैकअप लेने के लिए स्वचालित प्रक्रियाएं हैं। चूंकि क्लाउड एप्लिकेशन को HTML5 के साथ बनाया गया है, इसलिए सपोर्ट एजेंट इसके रिस्पॉन्सिव इंटरफेस का उपयोग मोबाइल ब्राउज़र की तरह ही सहजता से कर सकते हैं।

दिन बीतने से आपको आपात स्थिति में आगे बढ़ने में मदद मिल सकती है; वैकल्पिक रूप से आप तुरंत टियर में अन्य योजनाओं को बढ़ा सकते हैं। मुझे यह तथ्य भी पसंद आया कि Freshdesk एक पे-एज़-यू-गो सेवा है और आप किसी भी समय रद्द कर सकते हैं (आपको केवल चालू माह के लिए बिल किया जाएगा), साथ ही यह आपको बिना किसी परेशानी के अपना डेटा निर्यात करने की अनुमति देता है। इसलिए, यदि आप असंतुष्ट हैं तो यह आपको इसकी सेवा में नहीं फंसाता है।

अंततः, हेल्प डेस्क समाधान का उपयोग व्यवसाय की प्रकृति, उसकी बदलती उत्पाद श्रृंखलाओं और सर्वोत्तम प्रथाओं पर भी निर्भर करता है जिसे वह लागू करना चाहता है। सहज और समझने में आसान इंटरफ़ेस किसी भी व्यवसाय को न्यूनतम उपद्रव के साथ ग्राहक सहायता स्थापित करने में मदद करनी चाहिए।