Apple को क्या सफल बनाता है?

चाहे आप न्यूयॉर्क शहर की भीड़-भाड़ वाली सड़क पर हों या ग्रामीण कनाडा से होकर गाड़ी चला रहे हों, Apple लोगो अचूक है। जब भी आप कोई iPhone या Mac देखते हैं, तो आप तुरंत जान जाते हैं कि इसे किसने बनाया था।

Apple ने तकनीकी प्रभुत्व से अधिक हासिल किया है। कंपनी वैश्विक ब्रांड पहचान और एक ऐसी विरासत पाने में कामयाब रही है, जो इस ग्रह पर किसी को भी लंबे समय तक जीवित रखेगी।

लेकिन इस तरह की सफलता रातोंरात नहीं मिलती और नकल करना चुनौतीपूर्ण है। तो, एप्पल सॉस का रहस्य क्या है? यहाँ हम क्या सोचते हैं।

एक स्पष्ट मिशन

Apple दुर्घटना से सफलता पर ठोकर नहीं खाता। अपने शुरुआती दिनों से, कंपनी ने बहुत स्पष्ट कर दिया कि इसका उद्देश्य दुनिया को कैसे प्रभावित करना है। पर एक लेख बैलेंस हर रोज बताते हैं कि इंटरब्रांड पैसिफिक के संस्थापक डेविड एंड्रयू, जो एक प्रसिद्ध मार्केटिंग विशेषज्ञ भी हैं, के अनुसार, Apple का पहला मिशन स्टेटमेंट था:

Apple मनुष्य के सशक्तिकरण के लिए समर्पित है - व्यक्तिगत कंप्यूटिंग को प्रत्येक व्यक्ति के लिए सुलभ बनाने के लिए ताकि हमारे सोचने, काम करने, सीखने और संवाद करने के तरीके को बदलने में मदद मिल सके।

कंपनी उस सिद्धांत पर आज तक कायम है। 1997 में स्टीव जॉब्स ने कहा था कि इसका संकीर्ण फोकस स्पष्ट था कि "नवाचार 1,000 चीजों को नहीं कह रहा है।"

जब जॉब्स 2009 में चिकित्सा अवकाश पर गए, तो तत्कालीन कार्यवाहक सीईओ, टिम कुक (जो अब भी कंपनी के नेता हैं) ने इन विचारों को प्रतिध्वनित किया। जैसा कि द बैलेंस एवरीडे के उसी लेख में उद्धृत किया गया है, कुक ने कहा:

हम हजारों परियोजनाओं को ना कहने में विश्वास करते हैं ताकि हम वास्तव में उन कुछ परियोजनाओं पर ध्यान केंद्रित कर सकें जो वास्तव में हमारे लिए महत्वपूर्ण और सार्थक हैं। हम अपने समूहों के गहरे सहयोग और क्रॉस-परागण में विश्वास करते हैं, जो हमें इस तरह से नया करने की अनुमति देता है जो दूसरे नहीं कर सकते।

यहां तक ​​​​कि अगर Apple फिर से कुछ नहीं करता है, तो तथ्य यह है कि आप कहीं से भी इंटरनेट का उपयोग कर सकते हैं - एक उपकरण के साथ जो आपके हाथ में फिट हो - इसका मतलब है कि मिशन पूरा हो गया है।

क्योंकि Apple जानता है कि वह दुनिया को कैसे प्रभावित करना चाहता है, उसके उत्पाद, रणनीति और बाकी सब कुछ बनाना बहुत आसान है।

दूसरों के नवाचारों को ठीक करना-

Apple ने उन कई मुख्य उत्पादों का सख्ती से आविष्कार नहीं किया, जिनके लिए वह प्रसिद्ध हो गया है। उदाहरण के लिए, इंटरनेट पहले आईफोन से पहले सेलफोन पर मौजूद था। और एलजी जैसी कंपनियों ने इससे पहले भी टचस्क्रीन डिवाइस पेश किए थे।

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लेकिन एक सफल उत्पाद का निर्माण हमेशा 100 प्रतिशत मूल विचार से उपजा नहीं होता है। निश्चित रूप से, Apple कंप्यूटर या स्मार्टफोन के बारे में सोचने वाली पहली कंपनी नहीं थी। हालाँकि, इसने जो किया, वह इन उत्पादों को बाजार की खपत के लिए ठीक कर रहा था।

Apple को अन्य कंपनियों से जो अलग करता है, वह यह है कि वह अन्य विचारों को लेने और उन्हें बेहतर बनाने से नहीं डरता। जैसा कि कुक ने 2015 के एक साक्षात्कार में कहा था फास्ट कंपनी:

हम एमपी३ प्लेयर पर पहले नहीं थे; हम पहले टैबलेट पर नहीं थे; हम पहले स्मार्टफोन पर नहीं थे। लेकिन हम यकीनन पहले आधुनिक स्मार्टफोन थे, और हम पहली आधुनिक स्मार्टवॉच होंगे- पहला जो मायने रखता है।

Apple ने जो मानसिकता अपनाई है, वह अपने उत्पादों में लगातार सुधार करने के लिए भी महत्वपूर्ण है। यदि कंपनी मौजूदा विचारों को विकसित करने से बहुत डरती थी, तो हमारे पास आज की क्षमताओं वाले iPhone और Mac नहीं होते।

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ग्राहक अनुभव

Apple की सफलता उसके उत्पादों से परे है।

यह देखते हुए कि इन दिनों टेक स्पेस कितना प्रतिस्पर्धी है, एक फैंसी स्मार्टफोन या कंप्यूटर होना ही काफी नहीं है। अन्य क्षेत्र जिनमें Apple उत्कृष्ट है, वे हैं उपयोगकर्ता अनुभव और ग्राहक सेवा।

कंपनी के उत्पादों में एक तरफ आप जितना भरोसा कर सकते हैं, उससे कहीं अधिक क्षमताएं हैं। और फिर भी, इसके बावजूद, उनका उपयोग करना आसान है। जब आप पहली बार किसी आईफोन या मैक को चालू करते हैं, तो पहली चीज जो आप देखेंगे वह उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस है।

उत्पाद की कार्यक्षमता से परे, Apple नियमित अपडेट भी जारी करता है। जैसे, वर्षों पहले जारी किए गए उत्पाद भी अच्छी तरह से काम कर रहे हैं। इस लंबी उम्र का मतलब है कि बहुत से लोग आईफोन, मैक या किसी अन्य ऐप्पल उत्पाद को दीर्घकालिक निवेश के रूप में खरीदते हैं।

Apple को कम उम्र में लोगों को कंपनी में खरीदने के लिए भी मिलता है। एक उदाहरण यह है कि कैसे यह छात्रों को रियायती सौदों की पेशकश करता है, जिससे Apple उत्पाद अधिक किफायती हो जाते हैं।

एक बार जब वे ग्राहक अपग्रेड करने के लिए तैयार हो जाते हैं, तो उनके पास अक्सर उच्च क्रय शक्ति होगी। इसलिए, वे एक और Apple उत्पाद पूरी कीमत पर खरीद सकते हैं।

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Apple भी ग्राहक सेवा पर गर्व करता है। जब कुछ गलत होता है, तो आप उम्मीद कर सकते हैं कि आपको Apple के प्रमाणित सेवा प्रदाताओं में से किसी एक से आवश्यक सहायता मिलेगी। इस क्षेत्र के कर्मचारी व्यापक प्रशिक्षण प्राप्त करते हैं और आमतौर पर स्वयं भी उत्पादों का उपयोग करते हैं।

इस स्तर का व्यक्तिगत स्पर्श होने से ऐप्पल के लिए काम करने वाले लोगों को कंपनी की दृष्टि में खरीदने की अनुमति मिलती है। और इसका ग्राहकों के साथ उनके व्यवहार पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है।

चीन में सफलता

पश्चिम में Apple की सफलता अभूतपूर्व है। यूएस, यूके, कनाडा और अन्य जगहों पर, इसके उत्पादों की मांग की जाती है। इसके अलावा, प्रशंसक हर नए उत्पाद के लॉन्च का बेसब्री से इंतजार करते हैं।

लेकिन चौंकाने वाली बात यह है कि इसने वह कैसे किया जो कई लोगों के लिए अकल्पनीय है - चीन में बाजार का गढ़ बना।

चीन में, एक विदेशी कंपनी के रूप में प्रभाव बनाना बेहद मुश्किल है। अमेज़ॅन विफल होने वाले कई बड़े नामों में से एक है, और चीनी सरकार कई तकनीकी कंपनियों को खतरा मानती है।

फिर भी Apple देश में सिर्फ जीवित नहीं है; इसने मजबूत ग्राहक वफादारी भी विकसित की है। हालाँकि इसकी बिक्री 2020 की अंतिम तिमाही में हुई, फिर भी Apple ने चीन में 7.9 बिलियन डॉलर के उत्पाद बेचे। और पिछले वर्ष की चौथी तिमाही में, यह संख्या 11.1 बिलियन डॉलर तक पहुंच गई।

लेकिन जनसंख्या के हिसाब से Apple को दुनिया के सबसे बड़े देश में सफलता क्यों मिली है?

सबसे बड़े कारकों में से एक सरल है—Apple ने चीनी उपभोक्ताओं की जरूरतों को समझा। 2015 में, चीन बाजार अनुसंधान समूह के संस्थापक शॉन रीन ने बताया सीएनबीसी कैसे Apple को iPhone 6 के साथ सफलता मिली:

यहां ज्यादातर लोगों के घरों में टीवी नहीं है, और युवा चीनी अपने मोबाइल फोन का इस्तेमाल हर चीज के लिए करते हैं-फिल्में देखने, दोस्तों से बात करने और वीडियो गेम खेलने के लिए। इसलिए, उस बड़े पर्दे का होना गंभीर रूप से महत्वपूर्ण था।

इसके अलावा, कंपनी ने चीन को आर्थिक विकास में टैप करने के अवसर के रूप में भी देखा। चीन का मध्यम वर्ग उल्लेखनीय रूप से बढ़ रहा है और वर्षों से है। इसलिए, कई नागरिकों के पास अब उच्च क्रय शक्ति है।

Apple न केवल एक ऐसा उत्पाद पेश करता है जो काम करता है। इसके उत्पादों को कई देशों में स्टेटस सिंबल के रूप में भी देखा जाता है, जो चीन में भी सही है।

Apple की सफलता एक स्पष्ट मिशन और बॉक्स के बाहर सोच के नीचे आती है

Apple की विश्वव्यापी सफलता एक दिलचस्प केस स्टडी है। पश्चिमी बाजारों में प्रभुत्व हासिल करने के अलावा, यह उन देशों में खरीदारों का एक वफादार आधार बनाने में कामयाब रहा है जो विदेशी कंपनियों के लिए कुख्यात हैं।

इसके मूल में, Apple के सत्ता में आने के सिद्धांत सरल हैं। इसका मिशन स्पष्ट है, और कर्मचारी और ग्राहक दोनों इसमें खरीदारी करते हैं। नवोन्मेष के लिए प्रसिद्ध होने के साथ-साथ कंपनी विचारों को लेने और उन्हें बेहतर बनाने से भी नहीं डरती।

संक्षेप में, Apple अपनी ब्रांड पहचान के लिए मजबूत बना हुआ है। और इसलिए आप इसके उत्पादों को भी तुरंत पहचान लेते हैं।

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