अपने कुशल डेटा एनालिटिक्स के लिए धन्यवाद, Microsoft का Dynamics 365 व्यवसायों के लिए बहुत लोकप्रिय सेवा है। यह विभिन्न विभागों में निर्णय लेने को आसान और अधिक उत्पादक बनाने के लिए डेटा का उपयोग करता है। और ग्राहक सेवा एक ऐसा क्षेत्र है जो इस प्रणाली से बहुत लाभ उठाता है।
यदि आप Dynamics 365 को बेहतर तरीके से जानना चाहते हैं, तो आपको मूल बातें शुरू करनी चाहिए। नीचे हम बताएंगे कि समग्र सॉफ्टवेयर कैसे काम करता है। तब हम इस बात पर विस्तार से बताएंगे कि इसकी विशिष्ट ग्राहक सेवा अंतर्दृष्टि और उच्च-तकनीकी सुविधाएँ आपके व्यवसाय के लिए क्या कर सकती हैं।
Dynamics 365 क्या है?
जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, Dynamics 365 आपके व्यवसाय को बेहतर ढंग से व्यवस्थित करने के लिए क्लाउड तकनीक का उपयोग करता है। आधिकारिक शब्दों में, यह एंटरप्राइज रिसोर्स प्लानिंग (ईआरपी) और कस्टमर रिलेशनशिप या एंगेजमेंट मैनेजमेंट (सीआरएम) पर केंद्रित है, लेकिन इसमें कई अतिरिक्त ऐड-ऑन भी शामिल हैं।
संक्षेप में, डायनेमिक्स 365 विभिन्न तरीकों से डेटा एकत्र करने, विश्लेषण और उपयोग करने के लिए कार्यक्रमों का एक सुपर-कुशल सेट है। चाहे आपको संपूर्ण Microsoft पैकेज या एकल अनुप्रयोग की आवश्यकता हो, Dynamics 365 आपके कॉर्पोरेट मामलों को प्रबंधित करना बहुत आसान बनाता है।
जब यह आता है Microsoft का मूल्य निर्धारण, आप 30-दिन के नि: शुल्क परीक्षण का आनंद ले सकते हैं। उसके बाद, यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि आप कंपनी से क्या चाहते हैं और क्या आपके पास पहले से ही एक Dynamics 365 ऐप है। उदाहरण के लिए, ग्राहक सेवा एंटरप्राइज़ लाइसेंस की कीमत $ 95 / महीना है, यदि यह आपका पहला ऐप है, लेकिन बाद के खरीद के रूप में आधा या उससे भी कम हो सकता है।
डेटा एनालिटिक्स समझाया
मूल रूप से, Dynamics 365 आपके डिजिटल रिकॉर्ड्स को आपकी बिक्री और वेबसाइट आगंतुकों से पढ़ता है कि आपके वाहनों का कितना उपयोग किया जाता है। तब यह पैटर्न पाता है। आप जो भी मांगते हैं, यह सॉफ्टवेयर चार्ट, प्रतिशत, और सहायक अंतर्दृष्टि सहित स्पष्ट रिपोर्टों में संख्याओं को एक साथ रखेगा।
इन पैटर्न से, आप बता सकते हैं कि व्यवसाय या एक विशिष्ट विभाग कैसे कर रहा है, जो आपको प्रभावी कार्रवाई करने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, आप ऐसी सेवाओं को बढ़ा सकते हैं जो ग्राहकों को पसंद आती हैं, उनके आने से पहले समस्याओं का सामना करना, या श्रमिकों को अधिक उपयोगी समाधान के साथ प्रेरित करना और समर्थन करना।
डेटा उद्योग डिजिटल युग के साथ आगे बढ़ना जारी रखता है, और शानदार व्यूह इकट्ठा करता है डेटा विश्लेषिकी सॉफ्टवेयर उपकरण. जबकि आपको एक वैज्ञानिक बनने की आवश्यकता नहीं है, एक व्यवसाय के स्वामी के रूप में इसके बारे में सीखना एक अच्छा अभ्यास है।
डेटा एनालिटिक्स में पाने के लिए खोज रहे हैं? यहाँ कुछ उपकरण हैं जिन्हें आपको सीखना चाहिए।
कैसे Dynamics 365 काम करता है
शुरुआत के लिए, Dynamics 365 Microsoft की Azure पर आधारित एक क्लाउड सिस्टम है। सब कुछ ऑनलाइन और कंपनी के सर्वर के माध्यम से होता है, इसलिए आपको कुछ भी डाउनलोड करने की आवश्यकता नहीं है, और आप इंटरनेट कनेक्शन के साथ कहीं से भी अपने एप्लिकेशन एक्सेस कर सकते हैं। इंटरनेट ऑफ थिंग्स तकनीक भी इसमें एक बड़ी भूमिका निभाती है।
यदि आप अपनी उंगलियों पर बहुत सारे Microsoft उत्पादों के साथ समर्पित विंडोज उपयोगकर्ता हैं, तो आपको यह जानकर खुशी होगी कि आप उन सभी को एक साथ जोड़ सकते हैं। इसलिए Dynamics 365 आपके Outlook, Office 365 और Teams खातों, साथ ही अन्य संगत कार्यक्रमों से लिंक हो सकता है।
अंत में, डायनेमिक्स 365 का क्लोज़-नाइट ग्रिड किसी भी कॉर्पोरेट जरूरतों के लिए काम करता है। सीआरएम (जैसे विपणन) और ईआरपी (जैसे वित्त और संचालन) से परे उपकरण, साथ ही साथ चुनने के लिए कई अन्य उपयोगी विशेषताएं हैं।
उदाहरण के लिए, Dynamics 365 लेआउट टूल वीआर क्षमता देता है, जबकि मार्गदर्शिकाएँ आपके कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने और आपके समग्र प्रदर्शन को बेहतर बनाने में मदद करती हैं। यहां तक कि एआई ऐड-ऑन बिक्री और ग्राहक संबंधी सेवाओं के लिए उपलब्ध हैं।
Dynamics 365 ग्राहक सेवा अंतर्दृष्टि क्या है?
जैसा कि नाम से पता चलता है, ग्राहक Dynamics 365 से बहुत लाभ उठाते हैं, लेकिन एजेंट उनसे उलझते हैं। ऑफ़र पर सुविधाएँ वास्तव में विस्तृत हैं, जिससे आप डेटा को शोध कर सकते हैं, प्रभावी ढंग से संवाद कर सकते हैं, समस्याओं को हल कर सकते हैं, और एक सुचारु कार्य वातावरण बना सकते हैं।
अकेले बुनियादी अनुप्रयोग आपके संगठन कौशल और ग्राहकों के साथ संबंध को मजबूत कर सकते हैं। लेकिन Dynamics 365 की प्रोग्रामिंग में एक AI बूस्ट आपकी उत्पादकता को और अधिक बढ़ा देगा। इसके लाभों को अधिक विस्तार से देखें और सोचें कि वे आपकी परिस्थितियों पर कैसे लागू हो सकते हैं।
ग्राहक अंतर्दृष्टि
Dynamics 365 मुख्य रूप से डेटा के बारे में है और इसका उपयोग करने से आपका व्यवसाय प्रदर्शन और स्थिति में अपने सर्वश्रेष्ठ स्तर तक पहुँच सकता है। सिस्टम का ग्राहक सेवा पक्ष सबसे अधिक उपलब्ध डेटा बनाता है ताकि आप और आपके कर्मचारी उपभोक्ताओं को खुश रख सकें, जबकि उनके साथ बेहतर संवाद भी कर सकें।
आपकी वेबसाइट पर कितने लोग आते हैं? आप हर महीने कितनी बिक्री करते हैं? क्या उत्पाद सबसे लोकप्रिय हैं और क्यों? आप ऐप की रिपोर्टों में ऐसे सवालों के जवाब पा सकते हैं। लेकिन Microsoft आपको उपभोक्ता रुझान दिखाने से परे है।
यदि कोई ग्राहक अपने स्वयं के प्रश्न, या शिकायत के साथ भी पहुँचता है, तो आप उनकी गतिविधियों की रूपरेखा तैयार कर सकते हैं। इसमें खरीदारी, प्रतिक्रिया और पिछले इंटरैक्शन जैसे विवरण शामिल हो सकते हैं। हालांकि, ध्यान रखें कि इस तरह के डेटा को इकट्ठा करने से पहले आपको ग्राहक की सहमति चाहिए।
आपको उनके विवरण के साथ गति लाने के लिए, Dynamics 365 आपको व्यक्तियों को उनके लिए सर्वोत्तम तरीके से मदद करने देता है। आप उन्हें इस तरह से तेजी से मदद कर सकते हैं। समूह के पैटर्न को देखने से आपको लोगों की सामान्य पसंद और नापसंद का भी पता चलता है, जिसे आपका व्यवसाय तब संबोधित कर सकता है।
स्टाफ का समर्थन
आपके व्यवसाय के प्रदर्शन का विश्लेषण करते समय ग्राहक सेवा अंतर्दृष्टि बहुत विस्तार से जाती है। उदाहरण के लिए, आपको केवल ग्राहकों के व्यक्तिगत प्रोफाइल ही नहीं मिलेंगे, बल्कि एक डैशबोर्ड भी होगा जो एक विशेष अवधि में मामलों को दिखाता है।
आप देख सकते हैं कि कौन से मुद्दे सबसे अधिक सामने आते हैं, साथ ही साथ कौन से चैनल ग्राहक आपसे संपर्क करने के लिए, उनकी औसत भावना और आपके औसत रिज़ॉल्यूशन समय का उपयोग करते हैं। यह देखने के लिए कि आपको इस तरह के विश्लेषण उपकरण कैसे प्राप्त होते हैं, यह सब जानकारी पहली बार में भारी पड़ सकती है। लेकिन जितना अधिक आप उनका उपयोग करते हैं, उतना आसान होगा।
Microsoft ने Dynamics 365 को यथासंभव सीखने में आसान बनाया। यदि आप अभी भी संघर्ष करते हैं, तो कंपनी की ग्राहक हेल्पलाइन हमेशा उपलब्ध रहती है। जो भी हो, यह समझने में लंबा समय नहीं लगना चाहिए कि विभिन्न इंटरफेस को कैसे नेविगेट किया जाए और, सबसे ऊपर, डेटा पढ़ना शुरू करें।
क्रॉस-प्लेटफॉर्म एक्सेसिबिलिटी कई उपकरणों के साथ व्यस्त श्रमिकों के लिए एक और प्लस है। व्हाट्सएप और मैसेंजर पर वॉयस और लाइव चैट से लेकर सभी लोकप्रिय तरीकों के माध्यम से ग्राहकों के साथ बातचीत करने की क्षमता Dynamics 365 के शीर्ष पर है।
Dynamics 365 ग्राहक सेवा कर्मचारियों की मूलभूत आवश्यकताओं को पूरा करता है। एक सहज, सरल उपयोगकर्ता अनुभव के साथ स्पष्ट संचार और ग्राहक प्रोफाइल हर किसी के जीवन को बहुत आसान बनाते हैं।
ऐ सहायता
Dynamics 365 AI ऐड-ऑन प्रदान करता है जो Microsoft की प्रणाली को अधिक बुद्धिमत्ता और स्वचालन प्रदान करता है, जिसके साथ एक और संपन्न तकनीकी क्षेत्र है उपकरण समय की बचत करने वाले उद्यमियों के लिए एकदम सही हैं. ये गुण ग्राहकों और श्रमिकों दोनों को अलग-अलग तरीकों से समर्थन कर सकते हैं, डेटा एनालिटिक्स से बहुत परे।
जब कोई कंपनी से संपर्क करता है, उदाहरण के लिए, वे किसी भी मुद्दे को जल्दी से हल करने के लिए स्वयं-सेवा पोर्टल के माध्यम से जा सकते हैं। AI प्रोग्राम आपके ब्लॉग से संबंधित विषयों पर आगंतुकों और कर्मचारियों को मार्गदर्शन करने के लिए लेखों की सिफारिश भी कर सकता है।
अपने व्यवसाय के डेटा का विश्लेषण करते समय, आपको उपयोगी सुझाव भी मिलते हैं, जो कि Dynamics 365 के सॉफ़्टवेयर के व्यवसाय से सीखता है। यदि आपके पास कई जिम्मेदारियों के साथ ग्राहक सेवा एजेंट हैं, तो यह बुद्धिमान प्रणाली स्वचालित रूप से सही लोगों को भी मामले वितरित कर सकती है।
भत्तों का अंत नहीं होता। प्रतिलेखों के अलावा, एक ग्राहक ग्राहकों के ईमेल या ग्रंथों में भावनात्मक पैटर्न लेने के लिए एआई की भावना विश्लेषण पर भरोसा कर सकता है। अपने शब्दों और कार्यों को सावधानी से चुनकर, एजेंट सकारात्मक समाधान की ओर बातचीत को बढ़ा सकता है।
Dynamics 365 के साथ ग्राहक संबंधों को परिष्कृत करें
Dynamics 365 एक जटिल प्रोग्राम है जिसमें मास्टर करने के लिए ज्ञान और बहुत अभ्यास की आवश्यकता होती है। सुनिश्चित करें कि आप अपनी कंपनी के संबंध में इसकी ins और बहिष्कार को जानते हैं, चाहे वह एक स्टार्टअप या प्रमुख निगम हो।
लेकिन, भले ही हम केवल Dynamics 365 क्या कर सकते हैं की सतह को खरोंच कर दिया, इसकी शक्ति और उपयोगिता स्पष्ट है। एक के लिए, आपके लिए खुले अंतर्दृष्टि और स्मार्ट उपकरण किसी भी सफल व्यवसाय के लिए अमूल्य और खुश ग्राहकों की मदद कर सकते हैं।
डेटा विश्लेषण क्या है? हम डेटा माइनिंग, एनालिटिक्स और डेटा विज़ुअलाइज़ेशन को सरल शब्दों में समझने के लिए समझाते हैं।
- उत्पादकता
- ग्राहक सेवा
- बड़ा डेटा
- डेटा विश्लेषण
इलेक्ट्रा MakeUseOf में एक कर्मचारी लेखक है। कई लेखन शौक के बीच, डिजिटल सामग्री एक प्रमुख विशेषता के रूप में प्रौद्योगिकी के साथ उसका पेशेवर ध्यान केंद्रित हो गई। उसके फीचर्स में ऐप और हार्डवेयर टिप्स से लेकर क्रिएटिव गाइड और उससे भी आगे तक शामिल हैं।
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