सर्वश्रेष्ठ अमेज़न ग्राहक सेवा युक्तियाँ जो आपको बेहतर दुकानदार बनाती हैं

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हमने ग्राहक सेवा के बारे में सभी डरावनी कहानियों को गलत सुना है, लेकिन इन के साथ अमेज़न टिप्स और ट्रिक्स अमेज़ॅन का रहस्य: 7 उपयोगी अमेज़ॅन टिप्स और ट्रिक्सअमेज़ॅन एक शक के बिना, ऑनलाइन खरीदारी करने के लिए सबसे अच्छे और सबसे लोकप्रिय स्थानों में से एक है। अमेज़ॅन प्राइम, सुपर सेवर शिपिंग, विश लिस्ट ब्राउज़र एक्सटेंशन,... जैसी भयानक विशेषताओं के कारण यह वहां मिला है। अधिक पढ़ें आपका अगला खरीदारी अनुभव एक सकारात्मक हो सकता है!

अमेज़न नशेड़ी के लिए यहां 16 उपयोगी ग्राहक सेवा युक्तियां दी गई हैं।

अमेज़न ग्राहक सेवा से कैसे संपर्क करें

ग्राहक सेवा के साथ किसी भी निराशाजनक अनुभव की शुरुआत वास्तव में यह नहीं जानती है कि किसी व्यक्ति से बात करने के लिए कैसे प्राप्त किया जाए। आपके द्वारा चुने गए संचार के तरीके और आपके सामने आने वाली समस्या के प्रकार के आधार पर, अमेज़न आपको चुनने के लिए कई विकल्प प्रदान करता है।

1. फ़ोन द्वारा अमेज़न से संपर्क करना

अमेज़ॅन को फोन पर कॉल करना निश्चित रूप से उनसे संपर्क करने का सबसे सरल तरीका है, लेकिन आपके समय का सबसे कुशल उपयोग नहीं है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपका सवाल क्या है, आप एक ग्राहक सेवा एजेंट तक उनके टोल-फ्री नंबर पर कॉल करके पहुंच सकते हैं:

1 (877) 586-3230. इस बात का ध्यान रखें कि आपको खर्च करना होगा संगीत को सुनने में समय की महत्वपूर्ण मात्रा FastCustomer: ग्राहक सेवा हेल्पलाइन पर लॉन्ग होल्ड टाइम्स छोड़ें अधिक पढ़ें , और आपके ग्राहक सेवा एजेंट की मदद करने में सक्षम होने से पहले आपसे कई सवाल पूछे जा सकते हैं।

आप अपने कॉन्टैक्ट अस पेज के माध्यम से नेविगेट करके और "फोन" का चयन करके अमेज़ॅन कॉल करने का विकल्प भी चुन सकते हैं, जो आपको एक में लाएगा वह पृष्ठ जहाँ आप अपना फ़ोन नंबर दर्ज कर सकते हैं और चुन सकते हैं कि क्या आप अमेज़न को तुरंत कॉल करना चाहते हैं, या कुछ मिनटों में ' समय।

2. चैट द्वारा अमेज़न से संपर्क करना

अमेज़ॅन के साथ संवाद करने का सबसे लक्षित तरीका उनके ऑनलाइन हमसे संपर्क करने की प्रक्रिया का पालन करना है और फिर एक प्रतिनिधि के साथ ऑनलाइन चैट करना है। मैंने पाया है कि मुझे शायद ही कभी चैट के माध्यम से ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ जुड़े होने के लिए कुछ मिनटों से अधिक समय तक इंतजार करना पड़ा, और उनकी प्रतिक्रिया हमेशा शीघ्र होती है।

यह विधि सीधे अमेज़ॅन को कॉल करने के लिए बेहतर है क्योंकि चयन जो आप ऑनलाइन फॉर्म का उपयोग करते हैं एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से आपके अनुरोध का मार्गदर्शन करेगा जो इस तरह की समस्या से परिचित है हो रही है। साथ ही, यह उन लोगों के लिए एक बढ़िया विकल्प है जो फोन पर बात करना पसंद नहीं करते हैं या जो लेखन के माध्यम से बेहतर संवाद करते हैं। आप अपने द्वारा ईमेल की गई चैट की एक प्रतिलिपि भी चुन सकते हैं, जो बाद में किसी विशिष्ट संख्या या गारंटी को संदर्भित करने की आवश्यकता होने पर मददगार हो सकती है।

3. ई-मेल द्वारा अमेज़न से संपर्क करना

अमेज़न से सीधे संपर्क करने का आपका अंतिम विकल्प उन्हें ई-मेल भेजना है। इस विकल्प के बारे में अच्छी बात यह है कि आप अमेज़ॅन को अपनी सभी जानकारी भेजने में सक्षम हैं प्रारंभिक ई-मेल, जो एक सर्वोत्तम मामले में आपको एक ईमेल में किसी समस्या का ध्यान रखने की अनुमति दे सकता है अदला बदली!

ई-मेल द्वारा अमेज़न से संपर्क करने के लिए, आप उसी रूप का अनुसरण करते हैं, जैसा कि आप चैट करने या अमेज़ॅन कॉल करने के लिए करते हैं, लेकिन अंत में ई-मेल विकल्प चुनें। ई-मेल आपके अमेजन अकाउंट से जुड़े पते से भेजा जाएगा।

दुर्भाग्य से, इस बात की हमेशा संभावना है कि आपके प्रारंभिक ई-मेल में आपके ग्राहक सेवा प्रतिनिधि की ज़रूरतों की पूरी जानकारी नहीं हो सकती है अगर आप चैट सेवा का उपयोग कर रहे हैं, तो थोड़े से समय के साथ प्रतीक्षा करने में आपका बहुत समय व्यतीत होगा। ई मेल।

4. अमेज़ॅन सह-पायलट

क्या है अमेज़न को-पायलट?

2015 में अमेज़ॅन ने ग्राहक सेवा का एक नया रूप पेश किया जो कम लोगों के लिए एक बड़ी मदद हो सकती है ऑनलाइन खरीदारी से परिचित हैं या जो अपने ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को नहीं समझ रहे हैं दिशाओं।

आप अमेजन को-पायलट के होम पेज पर क्लिक करके पहुंच सकते हैं मदद अमेज़ॅन के शीर्ष मेनू बार पर, फिर क्या और मदद चाहिये पृष्ठ के निचले भाग पर, उसके बाद क्लिक करके अमेज़ॅन सह-पायलट, लेकिन जब तक आप ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ फोन पर हैं, तब तक आप सह-पायलट का उपयोग करने में असमर्थ होंगे।
जब आप अपने अमेज़ॅन ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ फोन पर होते हैं, तो आप उन्हें बता सकते हैं कि आप सह-पायलट सुविधा का उपयोग करना चाहते हैं। समर्थन व्यक्ति आपको सह-पायलट होम स्क्रीन पर प्रवेश करने के लिए आपको एक कोड देगा, और फिर वे आपके कंप्यूटर पर आपके लिए अमेज़ॅन वेबसाइट को नेविगेट करने में सक्षम होंगे।

चिंता न करें - ग्राहक सेवा प्रतिनिधि कर सकता है केवल सह-पायलट के माध्यम से अपने ब्राउज़र से कनेक्ट करते समय अमेज़ॅन वेबपेजों तक पहुंचें, न कि आपके वेबकैम या किसी अन्य खुली खिड़कियों, वेबपेजों, और / या अन्य कार्यक्रमों के माध्यम से।

5. अमेज़ॅन हेल्प फ़ोरम का उपयोग करना

यदि आपके पास कोई प्रश्न है और ध्यान नहीं है कि यह उत्तर कौन है, तो आप पा सकते हैं कि अमेज़ॅन सहायता फ़ोरम आपकी ज़रूरत है। मंचों को दबाकर पहुँचा जा सकता है मदद अमेज़ॅन के शीर्ष मेनू बार पर, और फिर चयन करना क्या और मदद चाहिये? पेज के नीचे और उसके बाद अमेज़ॅन समुदाय से पूछें.

इन मंचों पर उपयोगकर्ता एक-दूसरे के सवालों का जवाब दे सकते हैं और निराशाजनक स्थितियों के लिए सलाह या समाधान दे सकते हैं। यदि आप धनवापसी की तलाश में हैं तो अन्य उपयोगकर्ता आपके लिए चीजों को ठीक करने में सक्षम नहीं होंगे, लेकिन वे हो सकते हैं सबसे अच्छा तरीका है कि आप अपने ग्राहक सेवा से क्या उम्मीद कर सकते हैं अनुभव।

आपके प्रश्न के उत्तर की खोज करने के तीन आसान तरीके हैं

• पिछले प्रश्नों के लिए खोजें (1): हर दिन अमेज़न का उपयोग करने वाले लाखों लोगों के साथ, संभावना है कि किसी व्यक्ति को आपके जैसी ही समस्या हुई हो। उन प्रश्नों की त्वरित खोज करें जो पहले से ही मंच का हिस्सा हैं और देखें कि क्या आपका प्रश्न पहले से ही पूछा गया है (और उत्तर दिया गया है!)।
• एक नया प्रश्न पूछें (2): यदि आपने अपने प्रमुख शब्दों को खोजने के बाद अपने प्रश्न का उत्तर नहीं देखा है, तो आप स्वयं ही मंच से पूछ सकते हैं। अधिक से अधिक जानकारी शामिल करें (किसी भी पहचान की जानकारी के अपवाद के साथ, निश्चित रूप से!), और फिर देखें कि समुदाय को क्या कहना है। नमक के एक दाने के साथ उत्तर लेना याद रखें - वे अमेज़ॅन के ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं की तुलना में तेज़ और अधिक स्पष्ट हो सकते हैं सेवा प्रतिनिधि, लेकिन उनके पास समान अधिकार नहीं है और वे ऐमज़ॉन नीतियों पर अप-टू-डेट नहीं हो सकते हैं और प्रक्रियाओं।
• हाल के प्रश्न देखें (3): आप अपने प्रश्न (या अन्य सहायक संकेत के किसी भी संख्या और) के जवाब को खोजने के लिए पर्याप्त भाग्यशाली हो सकते हैं टिप्स) अमेज़ॅन में अन्य लोगों द्वारा हाल ही में पोस्ट किए गए प्रश्नों और उत्तरों को स्क्रॉल करके समुदाय। तुम भी एक हाथ उधार देने में सक्षम हो सकता है और एक सवाल का जवाब दो या किसी और जो स्पष्टता की तलाश में है के लिए!

6. थर्ड पार्टी सेलर्स

अमेज़ॅन से ऑर्डर करते समय यह स्पष्ट होना जरूरी है कि आप सीधे अमेज़न साइट से खरीद रहे हैं या तीसरे पक्ष के विक्रेता से। जबकि अमेज़ॅन तृतीय-पक्ष लेनदेन पर होने वाले कुछ मुद्दों के साथ मदद करने में सक्षम हो सकता है, आप वास्तविक विक्रेता के साथ अपनी समस्या को हल करने की प्रक्रिया शुरू करने से बेहतर होंगे।

यदि आप विक्रेता से सीधे संपर्क करना चाहते हैं, तो यह थोड़ी प्रक्रिया हो सकती है। निम्नलिखित चरणों आपको लिंक के खरगोश निशान के माध्यम से चलेंगे जिन्हें आपको अनुसरण करने की आवश्यकता है।

• सबसे पहले, आप ऑर्डर देखना चाहेंगे (या तो पुष्टि ई-मेल के माध्यम से या "मेरे आदेश" ऑनलाइन)। विक्रेता का नाम आइटम के शीर्षक के तहत दिखाई देना चाहिए, और हाइपरलिंक होना चाहिए।

• विक्रेता के नाम पर क्लिक करने के बाद आपको एक ऐसे पृष्ठ पर निर्देशित किया जाएगा जो आपको अन्य आइटम दिखाएगा जो वे बेचते हैं और हाल ही में उन्हें मिली प्रतिक्रिया। पर क्लिक करें "विस्तृत विक्रेता जानकारी ” उनके नाम और प्रतिक्रिया रेटिंग के तहत अगले पृष्ठ पर निर्देशित किया जाएगा, जहां आपको समस्या के लिए किससे संपर्क करना है, इसके बारे में विस्तृत जानकारी प्राप्त होगी आप कर रहे हैं (उदाहरण के लिए, रिफंड अमेज़न के माध्यम से जाने के लिए करते हैं, जबकि उत्पाद जानकारी और शिपिंग प्रश्न तीसरे पक्ष के माध्यम से जाना चाहिए विक्रेता)।

• यदि आप अभी भी निश्चित हैं कि आपको तीसरे पक्ष के विक्रेता से संपर्क करना चाहिए, तो आपका अगला कदम विक्रेता की ग्राहक सेवा के लिए हाइपरलिंक पर प्रेस करना है।

• लिंक आपको एक संपर्क फ़ॉर्म में ले जाना चाहिए जो आपको अपने प्रश्न के विवरण भरने और आपके विक्रेता को आपके अमेज़ॅन खाते से जुड़े ई-मेल पते से ई-मेल भेजने की अनुमति देगा। इन ई-मेलों के लिए प्रतिक्रिया समय व्यक्तिगत विक्रेता पर निर्भर करेगा, क्योंकि वे अमेज़न से ही स्वतंत्र रूप से काम करते हैं।

अमेज़न ग्राहक सेवा आपके लिए क्या कर सकती है?

आपके कंधों को थोड़ा झकझोरना और अधिभार के साथ अपने कंधों को सिकोड़ना आसान है जो अधिकांश ऑनलाइन शॉपिंग अनुभवों का हिस्सा हैं। हालांकि, अमेज़ॅन ग्राहक सेवा एक कारण के लिए शीर्ष अंक प्राप्त करती है - ग्राहक सेवा प्रतिनिधि वास्तव में आपके ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव में अंतर कर सकते हैं। निम्नलिखित बातों के साथ मदद के लिए उनसे पूछें:

• अमेज़न नीतियां: अमेज़न की नीतियों और प्रथाओं को ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बेहतर कोई नहीं जानता है! यदि आप इस बारे में उलझन में हैं कि आपके पास वापसी के लिए कितना समय है, तो शिपिंग समय के बारे में प्रश्न पूछें, या केवल सिस्टम को थोड़ा बेहतर समझना चाहते हैं, जो इसके पहुंच के लायक है। आप किसी वेबसाइट के अमेज़ॅन भूलभुलैया को बहुत अधिक समय खर्च किए बिना एक त्वरित, सत्यापित उत्तर प्राप्त करने में सक्षम होंगे।
• रिफंड: यदि आपको सदस्यता पर धनवापसी की आवश्यकता है (जैसे कि एक स्वचालित अमेजन प्रमुख आपके लिए कौन सा अमेज़न प्राइम सब्सक्रिप्शन है?संभावित ग्राहकों के पास पहले केवल एक विकल्प था जब वह अमेज़ॅन प्राइम में आया था। हालाँकि, अब, अमेज़ॅन तीन अलग-अलग सब्सक्रिप्शन प्लान पेश कर रहा है ताकि आप अपनी आवश्यकताओं के अनुसार सबसे अच्छा सूट चुन सकें। अधिक पढ़ें नवीकरण) या एक आइटम जो वर्णित नहीं था, देर से आया, या क्षतिग्रस्त हो गया, ग्राहक सेवा आमतौर पर बिना किसी परेशानी के पालन करेगी।
• मूल्य परिवर्तन: वहां अत्यधिक हैं अमेज़न पर बचाने के लिए शानदार तरीके अमेज़ॅन पर खरीदारी करते समय बचाने के 10 सुपर तरीकेअमेज़ॅन पर खरीदारी करते समय कुछ रुपये बचाने के बहुत सारे तरीके हैं जिनके बारे में आपको पता हो सकता है या नहीं। अधिक पढ़ें , इसलिए अगर आप खरीदारी करते हैं और फिर नोटिस करते हैं कि कीमत गिर गई है (भीतर सात दिन आपकी खरीद के), ग्राहक सेवा आम तौर पर कीमतों के बीच के अंतर को वापस करने में सक्षम होगी।
• गुम पैकेज: यदि आपका पैकेज ट्रेस के बिना गायब हो गया है, तो ग्राहक सेवा से संपर्क करें। वे आपको इसकी आगमन तिथि का एक अद्यतन अनुमान दे सकते हैं, एक प्रतिस्थापन जहाज कर सकते हैं, या संभवतः एक धनवापसी भी प्रदान कर सकते हैं।

कैसे अपने ग्राहक सेवा के अनुभव से सबसे अधिक पाने के लिए

कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप अमेज़ॅन के संपर्क में आने के लिए कौन सी विधि चुनते हैं, कुछ गारंटीकृत तरीके हैं अपने ग्राहक सेवा अनुभव का अधिकतम लाभ उठाएं क्या आप अपने ग्राहक सेवा के अनुभव से सबसे बाहर निकल रहे हैं?क्या आपने कभी ग्राहक सेवा को कॉल किया है, केवल निराश, निराश और बिना संकल्प के कॉल को समाप्त करने के लिए? या शायद एक संकल्प था, लेकिन यह प्रतिकूल था और निश्चित रूप से आपके द्वारा खर्च किए गए समय के लायक नहीं था ... अधिक पढ़ें .

• विनम्र रहें: कभी-कभी आपको जरूरत पड़ती है सार्वजनिक रूप से किसी कंपनी को बाहर बुलाओ क्या आप एक कंपनी द्वारा खराब हो गए? ट्विटर पर ले लो!मुझे लगता है कि ट्विटर बहुत उपयोगी नहीं था, इस साल तक जब तक मुझे पता चला कि ट्विटर एक अद्भुत तरीका है जिसे आप किसी भी कंपनी से चाहते हैं जिसके साथ आप व्यापार कर सकते हैं। अधिक पढ़ें , लेकिन जब तक कि यह वास्तव में विकट स्थिति नहीं है, तब तक ऐसा कुछ भी नहीं है जो आपको ग्राहक के साथ और अधिक मदद करने जा रहा है सेवा के प्रतिनिधियों ने उन्हें इंसानों की तरह व्यवहार किया और आपके प्रति विनम्र रहे बातचीत। आपने अभी भी अपनी कुंठाओं को आवाज़ देने की अनुमति दी है, लेकिन इसे इस तरह से पहचानें कि यह ग्राहक सेवा प्रतिनिधि की गलती के कारण न हो, और आपको समाधान खोजने के लिए दोनों को एक साथ काम करने की अनुमति देता है।
• तैयार रहो: अमेज़ॅन से संपर्क करने से पहले सभी आवश्यक जानकारी (जैसे ऑर्डर नंबर, उत्पाद नाम, महत्वपूर्ण तिथियां, क्रेडिट कार्ड नंबर, आदि) अपने साथ रखने का प्रयास करें। यह सरल कदम आपके फोन कॉल या चैट की दक्षता में बहुत सुधार करेगा!
• समस्या की व्याख्या करें: अपने ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को अपनी स्थिति के बारे में सभी प्रासंगिक जानकारी देने की कोशिश करें ताकि वे जान सकें कि आपकी मदद करने के लिए वह कितना अच्छा है। उन्हें एक त्वरित सारांश दें, जिससे उन्हें पता चल सके कि आप कौन हैं, जो आप के बारे में कॉल कर रहे हैं, और क्या गया गलत - यह आपकी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को अतिरिक्त स्पष्ट करने के साथ निर्माण के लिए एक बड़ा आधार प्रदान करता है प्रशन।
• आपको जो चाहिए, उसे मांगें: यदि आप धनवापसी, एक प्रतिस्थापन, एक स्पष्टीकरण या अपने आदेश में किए गए परिवर्तन चाहते हैं, तो ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को बताएं! यह एक जीत की स्थिति है - आपका ग्राहक सेवा प्रतिनिधि समझता है कि आप बाहर निकलने के लिए क्या देख रहे हैं वार्तालाप की, और आपके पास अंतिम परिणाम देखने का एक बेहतर मौका है जिसकी आप उम्मीद कर रहे हैं के लिये।
• प्रेस पुनः आरंभ करें: कभी-कभी ग्राहक सेवा के साथ बातचीत सिर्फ अच्छी तरह से नहीं होती है - शायद आप प्रतिनिधि के साथ क्लिक नहीं करते हैं, शायद कोई गलत सूचना थी - जो भी हो, अगर कोई बातचीत अच्छी तरह से नहीं चल रही है, तो फोन को बंद करने या चैट को बंद करने और किसी अन्य ग्राहक के साथ फिर से अपनी किस्मत आज़माने से डरो मत सेवा प्रतिनिधि।
• नियमों से सावधान रहें: अमेज़ॅन के पास अविश्वसनीय ग्राहक सेवा है, लेकिन अभी भी इस बारे में सख्त नियम हैं कि प्रतिनिधि क्या कर रहे हैं (और यह करने की अनुमति नहीं है)। नीतियों और प्रक्रियाओं से पहले अवगत रहें ताकि आप कोई भी ऐसा अनुरोध न करें जो पूरी तरह से उस दायरे से बाहर हो जो अमेजन वास्तव में करने में सक्षम है।

यह वास्तव में यह सब लेता है?

अमेज़ॅन लगातार अपनी ग्राहक सेवा के लिए शीर्ष अंक प्राप्त करता है, और यह निश्चित रूप से कंपनी के लिए प्राथमिकता है - अमेज़न के सीईओ जेफ बेजोस ने बताया 2012 में फोर्ब्स पत्रिका ऊपरी स्तर के सभी अधिकारियों को हर साल कॉल-सेंटर प्रशिक्षण के दो दिनों में भाग लेना चाहिए ताकि उन्हें यह समझने में मदद मिल सके कि ग्राहक सेवा क्या है।

मुझे कहना होगा, अमेज़ॅन की ग्राहक सेवा के साथ मेरे व्यक्तिगत अनुभव हमेशा शानदार रहे हैं - मुझे कभी इंतजार नहीं करना पड़ा प्रतिक्रिया के लिए लंबे समय से, बिना किसी परेशानी के कई रिफंड प्राप्त किए हैं, और हमेशा एक मूल्यवान ग्राहक की तरह महसूस किया है। क्या यह आपका अनुभव अमेज़न के साथ हुआ है?

यदि आपके पास अमेज़न की ग्राहक सेवा के लिए कोई सुझाव और तरकीबें हैं, तो मुझे टिप्पणियों में उनके बारे में सुनना पसंद नहीं है!

छवि क्रेडिट: ग्राहक सेवा प्रतिनिधि टायलर ओल्सन द्वारा शटरस्टॉक के माध्यम से, Shuststock.com के माध्यम से docstockmedia