आपको अपने लैपटॉप या स्मार्टफोन को टेक सपोर्ट में रखने से पहले ध्यान में रखना चाहिए

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कुछ साल पहले मैं एक स्थानीय सरकारी सेवा द्वारा तकनीकी सहायता क्षमता में कार्यरत था, जो विभिन्न प्रकार के कंप्यूटिंग और मोबाइल मुद्दों पर टेलीफोन और ऑन-द-स्पॉट सहायता प्रदान करता था।

आप उन बातों पर विश्वास नहीं करेंगे जो मैंने देखीं।

यह देखते हुए कि इनमें से कुछ कर्मचारी देश के सबसे बुद्धिमान लोगों में से थे, जिस तरह से उन्होंने अपने उपकरणों का दुरुपयोग किया, वह सामान्य गैर-जिम्मेदाराना था। सहेजे गए या यहां तक ​​कि डेस्कटॉप पर खुले हुए सामग्री को छोड़ने के लिए उपकरणों (ड्रॉप, खरोंच, टूटी स्क्रीन, आदि) से संबंधित व्यवहार जो आप निश्चित रूप से आपके लिए नहीं दिखाएंगे। दादी मा।

गोपनीय जानकारी के लिए, जो एक ALT + TAB दूर बैठी है ...

आप देखते हैं, अगर आपको अपने लैपटॉप या फोन में कोई समस्या है, तो उसे दुकान पर वापस ले जाने से पहले, एक एप्पल से सलाह लें "प्रतिभाशाली" या बात को पैकेज करें और इसे आरएमए कोड के साथ वापस भेजें, कुछ चीजें हैं जो आपको चाहिए विचार करें…

क्या आप तकनीशियन को जानते हैं?

पहली चीजें - क्या आप अपना फोन या लैपटॉप किसी ऐसे व्यक्ति को भेज रहे हैं जिसे आप जानते हैं? अधिक विशेष रूप से, क्या यह कोई है जिसे आप कुछ समय के लिए जानते हैं और क्या आप उन पर भरोसा करते हैं?

एक सहायक तकनीशियन के रूप में काम करते समय विश्वास हासिल करना आसान है - आपको केवल विशेषज्ञता और शो प्रदर्शित करने की आवश्यकता है आप इस मुद्दे को समझते हैं और इसे कैसे हल करते हैं और ग्राहक अपने डिवाइस को काम करने के लिए आप पर भरोसा करेंगे फिर।

जब विश्वास को आसानी से प्राप्त किया जा सकता है, तो यह महत्वपूर्ण है कि आप सुनिश्चित करें कि जिस डिवाइस और डेटा को आप सौंप रहे हैं, उसे सम्मान, संवेदनशीलता और गोपनीय रूप से माना जाएगा।

अफसोस की बात है, यह हमेशा मामला नहीं है। 2010 में वापस एक अमेरिकी महिला को एक डेल कर्मचारी से दूरस्थ तकनीकी सहायता मिली, जिसने अपने स्वयं के उपयोग के लिए अपने लैपटॉप से ​​बेहद व्यक्तिगत छवियों को हटा दिया। यह अच्छी तरह से समाप्त नहीं हुआ।

मूल रूप से, कंप्यूटर के कुछ ज्ञान वाले कोई भी व्यक्ति तकनीकी सहायता में काम कर सकता है। वे जेल से बाहर या कॉलेज से बाहर जा सकते हैं - किसी भी तरह, क्योंकि वे जानते हैं कि वे क्या नहीं कर रहे हैं, इसका मतलब है कि आपको उन पर भरोसा नहीं करना चाहिए। इसके बजाय, सुनिश्चित करें कि आप एक प्रतिष्ठित फर्म के साथ काम कर रहे हैं, और जहाँ भी संभव हो, दूर से बजाय आमने-सामने बात करें।

साफ बातें!

हालांकि यह महत्वपूर्ण है कि टेक पर भेजते समय आपको अपने लैपटॉप या फोन पर सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर कॉन्फ़िगरेशन में कोई बदलाव नहीं करना चाहिए समर्थन एजेंट - पहली चीज जो वे करते हैं वह आपके मुद्दे को फिर से बनाने का प्रयास है - आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि कोई भी आसानी से सुलभ व्यक्तिगत नहीं है फ़ाइलें।

इसका मतलब हो सकता है कि फाइलें डिलीट करना, शायद पासवर्ड प्रोटेक्ट टूल्स का इस्तेमाल करना और आमतौर पर ऐसे डेटा को रखना जो आपके टेक सपोर्ट मैन की नजरों से दूर हों। आप डेटा को एक लिखने योग्य डीवीडी, USB ड्राइव या किसी अन्य बाहरी संग्रहण माध्यम में सहेज सकते हैं।

डेस्कटॉप या किसी अन्य स्थान पर जहाँ आपको तकनीकी सहायता की आवश्यकता होगी, महत्वपूर्ण जानकारी - गोपनीय जानकारी, फ़ोटो और व्यावसायिक रूप से संवेदनशील डेटा - को छोड़ना नहीं चाहिए।

अपने लैपटॉप, फोन या टेबलेट पर वयस्क तस्वीरों को स्टोर न करें!

एक व्यक्तिगत कैमरा होने के कारण, स्थानीय रसायनज्ञों को विकसित करने के लिए बेहतरीन गुणवत्ता के फोटो लेने की आवश्यकता होती है, जो स्मार्टफोन प्रौद्योगिकी के लिए एक बढ़िया अतिरिक्त है। लेकिन अब जब आप अपनी तस्वीरों को किसी विशेष व्यक्ति के साथ साझा कर सकते हैं, तो इसका मतलब यह नहीं है कि आपको - और यह चाहिए निश्चित रूप से उन तस्वीरों को आपके iPhone, Android, BlackBerry या Windows पर "चारों ओर झूठ" छोड़ने का एक कारण नहीं है फ़ोन।

क्या ये चित्र आपके द्वारा छीने गए हैं या वेब से सहेजे गए हैं, उपकरण के RMA दिए जाने और निर्माता या खुदरा विक्रेता को वापस भेजे जाने पर उन्हें वास्तव में उपस्थित होने की आवश्यकता नहीं है। इसी तरह, संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा को शिपिंग से पहले अपने फोन से हटा दिया जाना चाहिए - एक पूर्ण फ़ैक्टरी रीसेट शायद इससे निपटने का सबसे अच्छा तरीका है।

(संबंधित नोट पर, मान लें कि क्लाउड स्टोरेज आमतौर पर वयस्क सामग्री को अपलोड करने की अनुमति नहीं देता है, इसलिए ऐसी कोई भी छवियां, जिन्हें आपने क्लाउड-समन्वित निर्देशिका में डाउनलोड किया है या डाउनलोड किया है हो सकता है कि आप उस स्टोरेज तक पहुँच खो दें - ऐसा कुछ नहीं जो आप तब करना चाहते हैं जब आप पहले से ही लैपटॉप या स्मार्टफोन की एक्सेस खो चुके हों, जो आमतौर पर उसी क्लाउड को एक्सेस करने के लिए उपयोग किया जाता है। चलाना)।

Unsuitable / Unapproved Software को हटा दें

सॉफ्टवेयर के लिए भी यही होता है। चाहे हम मोबाइल एप्लिकेशन या कंप्यूटर एप्लिकेशन से बात कर रहे हों, आपको यह जांचना चाहिए कि आपने क्या स्थापित किया है और यह सुनिश्चित करें कि यह उपयोग की कोई भी शर्त नहीं तोड़ता है। उदाहरण के लिए, यदि आपका स्मार्टफोन आपके नियोक्ता से पट्टे पर है, तो आपके द्वारा इंस्टॉल किए गए ऐप के प्रकारों की सीमा हो सकती है; नो गेम्स पॉलिसी आम है।

इसी तरह, गेम और बिना लाइसेंस वाले एप्लिकेशन को कार्य लैपटॉप पर स्थापित नहीं किया जाना चाहिए, जिस तरह से डिवाइस को तकनीकी सहायता में भेजने से पहले मुफ्त होम लाइसेंस वाले सॉफ़्टवेयर को हटा दिया जाना चाहिए। यह सिर्फ मामला हो सकता है, निश्चित रूप से यह अनुपयुक्त या अनुचित सॉफ़्टवेयर जो भी समस्याओं का सामना कर रहा है, उसका कारण है।

यदि यह मामला है, तो यह रैप लेने के लिए आपके लिए नीचे है - क्या आप इसे हटाते हैं और अज्ञानता का दावा करते हैं (हालांकि रजिस्ट्री सुराग खेल को दूर कर सकते हैं) या क्या आप इसे स्थापित करना छोड़ देते हैं और सर्वश्रेष्ठ की उम्मीद करते हैं?

निष्कर्ष

यदि आपको अपना सिर ठीक से खराब हो गया है और सामान्य ज्ञान की अच्छी खुराक के साथ लाया गया है, तो उपरोक्त में से कोई भी आपको आश्चर्यचकित नहीं करना चाहिए।

दुर्भाग्य से, ऐसे कई लोग हैं जिनके लिए प्रौद्योगिकी अज्ञात का प्रतिनिधित्व करती है, और जब उन्हें इससे निपटने के लिए कहा जाता है तो वे अपने कार्यों के परिणामों को पूरी तरह से समझने में विफल होते हैं। इससे भी बदतर, यह उन लोगों को भी हो सकता है जिन्हें बेहतर पता होना चाहिए, जैसे कि अन्य तकनीकी सहायता एजेंट!

अंत में, याद रखें कि यदि आप अपने स्मार्टफोन या लैपटॉप पर किसी तकनीशियन की व्यक्तिगत जानकारी संग्रहीत करने जा रहे हैं डिवाइस के साथ समस्याओं से निपटने के लिए नियोजित किया जा सकता है यह देखने की संभावना है, या तो दुर्घटना से या उनके निदान के भाग के रूप में और मरम्मत। यह भी याद रखें कि आपको तकनीकी सहायता आदमी की नौकरी को जितना संभव हो उतना आसान बनाने की आवश्यकता है ताकि आपका हार्डवेयर जल्दी वापस आ जाए ...

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