क्या आप एक कंपनी द्वारा खराब हो गए? ट्विटर पर ले लो!

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मैं यही सोचता था ट्विटर इस वर्ष तक यह बहुत उपयोगी नहीं था, जब मुझे पता चला कि ट्विटर एक शानदार तरीका है जिसे आप किसी भी कंपनी से प्राप्त करना चाहते हैं जिसके साथ आप व्यापार कर सकते हैं।

यह एक बड़े दावे की तरह लग सकता है, लेकिन मेरे पास वास्तविक दुनिया के उदाहरण हैं जो साझा करने के लिए हैं जहां कंपनियों ने न केवल जवाब दिया मेरे ट्वीट, लेकिन उन्होंने वास्तव में मुझे ईमेल और फोन के माध्यम से संपर्क किया, और अपनी गलतियों से सही किया - सिर्फ इसलिए मैं ब्रांड के बारे में ट्वीट किया सोशल मीडिया पर पर्सनल ब्रांडिंग के लिए मिनिमलिस्ट गाइडनिजी ब्रांडिंग। यह विदेशी अवधारणा क्या है जिसके बारे में आप बात करते हैं? इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के बीच प्रचलित होने के बावजूद, मैंने अभी भी आकस्मिक बातचीत के माध्यम से पाया है कि यह आम जनता में एक असामान्य अवधारणा है। अधिक पढ़ें .

यह प्रतिक्रिया केवल इसलिए नहीं थी क्योंकि मैं एक ऑनलाइन लेखक के रूप में काफी प्रफुल्लित हूं - हालांकि इसमें एक छोटी भूमिका हो सकती है। यह ज्यादातर ट्विटर पर मेरे चल रहे व्यवहार के कारण है, जिस तरह से मैंने शिकायतों को ट्वीट किया है, और प्रत्येक कंपनी के साथ मेरा सीधा संबंध है जिसके बारे में मैंने ट्वीट किया था।

क्या आप उस कंपनी से प्राप्त कर सकते हैं जिसे आप किसी भी कंपनी से चाहते हैं जिसके साथ आप व्यापार करते हैं? आप शर्त लगा सकते हैं, और मैं आपको दिखाता हूँ कि कैसे।

अपने ऑनलाइन व्यक्ति की स्थापना

क्या कंपनियों के लिए मुसीबत बनाने के लिए मेरे पास ऑनलाइन प्रतिष्ठा है? शायद।

मेरा मतलब है, मैं एक वेबसाइट चलाता हूं जहां मैं अक्सर प्रमुख धोखाधड़ी के बारे में लेख पोस्ट करता हूं या कॉरपोरेट के गलत कामों के बारे में साजिश ग्रह पर 8 अजीब साजिश सिद्धांत वेबसाइटक्या यह पागल नहीं है कि वहाँ पर कुछ संशयवादी, तथ्य-जाँच करने वाली साइटें हैं, फिर भी पागल, खराब-शोधित षड्यंत्र कचरा स्थलों की इतनी बहुतायत है? मैंने अपने कुछ शीर्ष चयन साझा करने का निर्णय लिया है ... अधिक पढ़ें .

क्या इसका मतलब यह है कि जिन कंपनियों से आप निपटते हैं उनका ध्यान आकर्षित करने के लिए आपको एक पत्रकार या एक ब्लॉगर होना चाहिए? ज़रुरी नहीं। लेकिन आपको किसी ऐसे व्यक्ति का व्यक्तित्व होना चाहिए जो इंटरनेट पर कंपनी के बारे में नकारात्मक समीक्षा या प्रतिक्रिया देने के लिए तैयार हो।

यह उन कंपनियों के बारे में फीडबैक प्रदान करने जैसा सरल हो सकता है, जिन पर आप वेबसाइट की तरह काम करते हैं पेशाब उपभोक्ता या रिपऑफ रिपोर्ट (जब तक आप ऐसा नहीं करते हैं गुमनाम रूप से पोस्ट करें Instablogg का उपयोग करके अपनी पहचान को सुरक्षित रखने के लिए बेनामी ब्लॉग पोस्ट लिखेंइन दिनों ब्लॉग साइट बनाना किसी के लिए भी आसान है, लेकिन आपके पास नियमित आधार पर किसी को बनाए रखने का समय नहीं हो सकता है, या ऐसे मौके आ सकते हैं जब आप चाहें ... अधिक पढ़ें ).

आप उन अच्छी कंपनियों को बढ़ावा देने की आदत भी बना सकते हैं जिनसे आप निपटते हैं, और उन बुरी कंपनियों की आलोचना करते हैं, जिनसे आप सोशल नेटवर्क पर नियमित रूप से निपटते हैं।

लब्बोलुआब यह है कि जब आप एक ट्वीट करते हैं एक कंपनी के बारे में शिकायत उपभोक्ताओं के लिए पेशाब के लिए 6 सर्वश्रेष्ठ शिकायत साइटेंखरीदारी का बुरा अनुभव था? यदि आप किसी व्यवसाय या उत्पाद पर टिप्पणी करना चाहते हैं, तो इन उपभोक्ता शिकायत स्थलों पर जाएं। अधिक पढ़ें उस कंपनी की सोशल मीडिया टीम को यह देखने की जरूरत है कि आप एक-ट्वीट से आश्चर्यचकित नहीं हैं। आप गंभीर हैं, और अपनी शिकायत को हर किसी के साथ साझा करने की संभावना रखते हैं जो आप जानते हैं, और ऑनलाइन हर जगह।

आपका ट्वीट करने का तरीका

यहाँ कुछ उदाहरण दिए गए हैं कि कैसे सोशल मीडिया आपकी शिकायतों को एक नए स्तर पर ले जा सकता है।

बैंक ऑफ अमेरिका फियास्को

2008 में, मेरी पत्नी बीमार हो गई और हमारे परिवार ने महत्वपूर्ण चिकित्सा बिलों का सामना करना शुरू कर दिया। 2014 तक, हमें निर्णय करना था या तो क्रेडिट कार्ड का भुगतान करें प्रमुखों, अमेरिकियों: यहां बताया गया है कि कैसे 2015 में क्रेडिट कार्ड बदल रहे हैंचिप क्रेडिट कार्ड संयुक्त राज्य अमेरिका के बाहर दुनिया में वर्षों से मानक हैं। अब वे अमेरिका आ रहे हैं; यहां आपको वह सब कुछ जानना होगा जो आपको जानना चाहिए। अधिक पढ़ें , या अस्पतालों का भुगतान करें। हमने अपना क्रेडिट कार्ड बिल देना बंद कर दिया। इसके बारे में छह महीने के बाद, और बढ़ते क्रेडिट कार्ड बिलों के साथ (बैंकों के लिए ब्याज दरों को बढ़ाकर दोहरे अंकों में कर दिया गया), हम दिवालियापन का सामना कर रहे थे दिवालियापन का सामना करते समय कर्ज लेने वालों को 3 युक्तियाँ (या बिलों के साथ देर)गंभीर वित्तीय समस्याएं सबसे तनावपूर्ण स्थितियों में से एक हैं जो एक व्यक्ति मुठभेड़ कर सकता है। प्रौद्योगिकी के कुछ बोझ को दूर करने के लिए इन युक्तियों का पालन करें। अधिक पढ़ें .

हमने एक दिवालियापन वकील के साथ सब कुछ सेट किया और 30 दिनों के भीतर रोल करने के लिए तैयार थे। तब मुझे लगा था कि... 401k लोन क्यों नहीं लेना चाहिए और कम से कम क्रेडिट कार्ड कंपनियों को कम से कम पाने के लिए एक आखिरी मौका देना चाहिए कुछ उनके पैसे वापस?

मेरे आश्चर्य करने के लिए, वे सभी थे कुछ समझौता स्वीकार करने को तैयार अमीर कैसे बनें: ऋण से बाहर निकलने का सबसे तेज़ तरीकाऋण मुक्त होने की कल्पना करो। कोई अतिदेय शेष या अवैतनिक बिल नहीं। कर्ज से खुद को बाहर निकालने का एक मूर्खतापूर्ण तरीका है। यह एक योजना और कुछ अनुशासन के साथ शुरू होता है। आइए अन्य अवयवों पर जाएं। अधिक पढ़ें - इस तरह की बातचीत के लिए चिकित्सा लागत एक वैध कारण है। हमारे साथ समझौता करने वाला आखिरी बैंक बैंक ऑफ अमेरिका था। निपटान की तारीख निर्धारित की गई थी, और वे शुक्रवार को भुगतान की प्रक्रिया करने जा रहे थे।

शुक्रवार आया और मुझे पता चला कि बैंक ने चेक-बाय-फोन के बजाय भुगतान को डेबिट कार्ड लेनदेन के रूप में संसाधित किया है। क्योंकि हमारा बैंक डेबिट कार्ड लेनदेन पर $ 500 की सीमा निर्धारित करता है, इसलिए भुगतान विफल रहा। बैंक ऑफ अमेरिका ने तब हमें एक पत्र भेजा था जिसमें कहा गया था कि हमारा समझौता शून्य और शून्य था - और हमने अभी भी उन्हें पूरी राशि बकाया है।

मैंने कोई और फायदा नहीं उठाने के लिए चार महीने तक उनके साथ लड़ाई लड़ी। इसलिए, मैं लड़ाई को ट्विटर पर ले गया।

यदि आप क्रेडिट कार्ड या ऋण के लिए बाजार में हैं, तो बचें @बैंक ऑफ अमरीका - वे दूसरों की तुलना में चिकित्सा मुद्दों के बारे में बहुत कम समझ रखते हैं।

- रयान दूबे (@rdube) 8 अक्टूबर 2015

और इसे एक से अधिक ट्वीट लगे। मैंने वास्तव में उस दिन के साथ एक सेकंड का पालन किया।

हम चिकित्सा बिल के साथ लुटे हुए हैं; क्या करता है @बैंक ऑफ अमरीका कर? शुरुआती बंदोबस्त पर भरोसा किया, और अब हमें दिवालियापन की ओर धकेल रहे हैं।

- रयान दूबे (@rdube) 8 अक्टूबर 2015

आप देखेंगे कि प्रत्येक मामले में, मैंने कंपनी को टैग किया था। इस मामले में वह @bankofamerica था।

मेरे आश्चर्य के लिए, अगले कारोबारी दिन, मुझे एक उत्तर मिला। मैंने तुरंत इसका जवाब दिया।

जिस पर मैंने जवाब दिया, बिना किसी अनिश्चित शब्दों के।

हमारे मूल बंदोबस्त का सम्मान करें। https://t.co/jFVxjJzMJg

- रयान दूबे (@rdube) 8 अक्टूबर 2015

मुझे बोआ सोशल टीम से एक निजी डीएम मिला, उसने मेरा फोन नंबर मांगा। उन्होंने फोन किया, और मैंने उन्हें पूरी कहानी से भर दिया। बहुत अच्छी महिला ने कहा कि वह "मेरे लिए इस मुद्दे पर व्यक्तिगत रूप से काम करेगी।" मुझे ईमानदार होना है, मुझे उम्मीद है कि कुछ नहीं होगा।

अपने आश्चर्य के लिए, मुझे बैंक ऑफ अमेरिका के कार्यकारी से एक कॉल मिला, जो मूल निपटान को बहाल करने और भुगतान को फिर से संसाधित करने की पेशकश कर रहा था। 48 घंटों से भी कम समय में, सिर्फ दो ट्वीट्स ने एक समस्या को हल कर दिया था कि चार महीने तक फोन कॉल नहीं कर सकते थे!

टीडी बैंक मेस

उसी वित्तीय संकट ने हमें दो महीने के लिए कार भुगतान के साथ पीछे छोड़ दिया। एक दिन, मुझे उनके संग्रह एजेंटों में से एक से एक कॉल मिला, और मैंने अपनी चिकित्सा स्थिति व्यक्त करने के बाद, उसने हमें "पकड़ने" का मौका देने के लिए हमारे ऋण को एक महीने तक बढ़ाने की पेशकश की।

खैर, जाहिरा तौर पर या तो वह भूल गया, या किसी अन्य कारण से विस्तार कभी नहीं हुआ। हमने तीन महीने देर से समाप्त किया, और हमारी कार फिर से होने का खतरा था। इसलिए, मैंने स्थिति के बारे में ट्वीट किया।

इसे पढ़ने वाले किसी को भी, टीडी बैंक से बचें @TDBank_US किसी भी ऑटो ऋण के लिए। उन्होंने हमें धोखा देते हुए कहा कि हमें 2 मो का एक्सटेंशन मिलेगा और झूठ बोला जाएगा।

- रयान दूबे (@rdube) २२ सितंबर २०१५

एक बार फिर, प्रतिक्रिया तेज थी। 24 घंटे के भीतर, टीडी बैंक में सोशल मीडिया टीम ने जवाब दिया।

यह कम से कम कहने के लिए घटनाओं का एक अद्भुत मोड़ था!

अपने विवरण भेजने के बाद, मुझे मैट नामक एक स्थानीय शाखा प्रबंधक से एक फोन कॉल मिला, जिसने हमें एक वास्तविक विस्तार स्थापित करने में मदद की जो कि पुनर्खरीद को होने से रोक देगा। संकट टली। धन्यवाद, ट्विटर!

द हेल्थकेयर क्राइसिस

यह सिर्फ ऐसे बैंक नहीं हैं जो ट्विटर पर अपने ब्रांड की परवाह करते हैं। यही बात तब हुई जब हमारे स्वास्थ्य बीमा प्रदाता ने हमारे लिए एक एम्बुलेंस सेवा को कॉल करने का फैसला किया "नेटवर्क से बाहर" के रूप में घर, जैसे कि हम किसी तरह से कॉल करते समय एम्बुलेंस सेवा के लिए खरीदारी करने में सक्षम हैं 911.

अरे @myUHC - आपने एम्बुलेंस सेवा को "नेटवर्क से बाहर" के रूप में लेबल किया है... तो क्या 911 पर कॉल करने पर लोगों को खरीदारी करने की उम्मीद है? #स्वास्थ्य देखभाल

- रयान दूबे (@rdube) 21 सितंबर 2015

मेरे द्वारा देखे गए किसी भी ट्वीट की तुलना में इस ट्वीट की प्रतिक्रिया अधिक तेज थी। इस ट्वीट को पोस्ट करने के एक घंटे के भीतर, मुझे अपने सेलफोन पर फोनकॉल मिला। यह संयुक्त हेल्थकेयर सोशल मीडिया टीम थी जो यह जानने के लिए थी कि मेरा ट्वीट क्या था और वे मदद करने के लिए क्या कर सकते थे।

24 घंटों के भीतर, दावे को नेटवर्क में मानी जाने वाली एम्बुलेंस सेवा के साथ पुनर्प्रकाशित किया गया था और पूर्ण रूप से कवर किया गया था।

कुछ ही महीनों में, मैंने तीन कंपनियों के बारे में शिकायतें ट्वीट की थीं, जिनके साथ मैं व्यापार करता हूं, और हर मामले में शिकायत का जवाब दिया गया और तुरंत निपटा गया।

कंपनियों को कैसे जवाब दिया जाए

यहां के पाठ महत्वपूर्ण हैं। आप भी इस तरह के परिणाम प्राप्त कर सकते हैं, इसलिए जब तक आप अपनी शिकायतों को ट्वीट करते समय कुछ बहुत ही सरल दिशानिर्देशों का पालन करते हैं।

• कंपनी की शिकायतों के बारे में अपना संपूर्ण ट्विटर स्ट्रीम न बनाएं। कोई आपको गंभीरता से नहीं लेगा।
• सार्वजनिक ट्विटर शिकायत दर्ज करें केवल जब समस्या बहुत गंभीर है, और कंपनी स्पष्ट रूप से गलत है।
• यह स्पष्ट करें कि आप अपने सभी अनुयायियों को कंपनी के साथ व्यापार न करने की सलाह देने के लिए पर्याप्त गुस्सा हैं।
• उदाहरण के तौर पर, लेकिन ऐसे वाक्यांशों का उपयोग करें, जो कंपनी की नैतिकता को कमजोर करते हैं, जैसे "निपटान का सम्मान नहीं किया" उदाहरण के लिए।

याद रखें, महान शक्ति के साथ बड़ी जिम्मेदारी आती है - इसलिए इस शक्ति का उपयोग संयम और समझदारी से करें।

यह एक अपेक्षाकृत नई घटना है। लगभग 2012 या 2013 तक, कंपनियों ने बड़े पैमाने पर सोशल मीडिया को नजरअंदाज कर दिया, लेकिन हाल ही में, व्यापार पंडित कंपनियों को सलाह दे रहे हैं कि सोशल मीडिया प्रतिष्ठा की अनदेखी खतरनाक हो सकती है।

एक "दिन का व्यवसाय टिप" 2013 टाइम पत्रिका का लेख यह बहुत स्पष्ट किया।

"सोशल मीडिया ग्राहक सेवा और प्रतिक्रिया के लिए एक महत्वपूर्ण रूप से महत्वपूर्ण चैनल बन गया है, इसलिए इसे अनदेखा करने वाली कंपनियां अपने जोखिम पर ऐसा करती हैं।"

कंपनियों ने व्यापार पंडितों की सलाह को बहुत गंभीरता से लिया है, और यह आपके पक्ष में बहुत अधिक खेलता है जब आप किसी भी व्यवसाय से निपटने के दौरान छड़ी के छोटे छोर को प्राप्त करते हैं!

पॉजिटिव ट्वीट्स के बाद

इस सब के लिए एक चेतावनी है। एक बार जब कोई कंपनी आपके द्वारा सही करती है, तो उसके द्वारा सही करना मत भूलिए। सबको बताएं, बहुत ही सार्वजनिक रूप से, बस कंपनी कितनी मददगार थी।

चिलला कर कहना @BofA_Help - कैरोल ने हमें साल भर की छंटनी करने में मदद की @बैंक ऑफ अमरीका 1 सप्ताह में समस्याएँ! उम्मीद है कि आखिरकार इसका समाधान हो गया। धन्यवाद!

- रयान दूबे (@rdube) 15 अक्टूबर 2015

यह न केवल यह स्पष्ट करता है कि आप सिर्फ एक “नहीं” हैं।नकारात्मक नैन्सी बुलियों को हराओ! कैसे हस्तियों का मतलब है ट्वीट का रिएक्शनट्विटर हमेशा प्यार और दया की भूमि नहीं है; कभी-कभी चीजें खराब हो सकती हैं। इसलिए, हमने मशहूर हस्तियों की एक सूची संकलित की है, जिसका मतलब है कि ट्वीट, इस तरह से अपने खुद के खेल में बैली की पिटाई। अधिक पढ़ें "या एक" डाउनर डैन ", लेकिन यह कि आप किसी कंपनी को वह क्रेडिट देने से ज्यादा खुश हैं जिसके वह हकदार है, जब वह अपने ग्राहकों द्वारा सही करता है।

मैं स्थानीय मेन को धन्यवाद देना चाहता हूं @TDBank_US शाखा प्रबंधक मैट एक ऋण विस्तार के साथ पहुंचने के लिए। धन्यवाद - यहाँ उम्मीद है कि यह स्वीकृत है!

- रयान दूबे (@rdube) 15 अक्टूबर 2015

यह हम सभी के लिए एक महत्वपूर्ण तरीका है - नियमित ट्विटर उपयोगकर्ता - इन कंपनियों को प्रोत्साहित करने के लिए ग्राहकों को जवाब देना और उन समस्याओं को ठीक करना जो पहले ट्विटर शिकायतों का कारण बनीं स्थान!

जो प्रशंसा का पात्र है, उसकी प्रशंसा करें, @askUHC मेरे पिछले ट्वीट के बाद एक समस्या का दावा करने में मदद करने के लिए पहुंच गया। यह प्रभावशाली है।

- रयान दूबे (@rdube) २२ सितंबर २०१५

आपकी मदद करने के लिए कंपनी को धन्यवाद दें, और फिर अपने सामान्य ट्वीट के साथ जाएं, जब आप किसी उत्पाद या सेवा के साथ एक बड़ी समस्या में भाग लेते हैं, तो उन दुर्लभ समय के लिए अपनी ट्वीट शिकायतों को जमा करें।

यदि आप इन सभी सामान्य दिशानिर्देशों का पालन करते हैं, तो आप पाएंगे कि ट्विटर शायद आपके लिए किसी भी शिकायत को हल करने का सबसे प्रभावी तरीका है।

क्या आपने कभी ट्विटर पर किसी कंपनी के बारे में कोई शिकायत या शिकायत दर्ज की है? क्या आपको वापस प्रतिक्रिया मिली, और क्या उन्होंने आपके लिए इस मुद्दे को हल किया? हमें नीचे टिप्पणी अनुभाग में अपने स्वयं के अनुभवों के बारे में बताएं!

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